Uma coisa é certa: o mundo das mídias sociais mudou a forma como fazemos negócios, com alguns setores sendo afetados mais do que outros. Sean Whitely, vice-presidente sênior da Salesforce.com e gerente geral da Do.com, acha que “toda a definição de CRM mudou como resultado do social”. Sintonize enquanto ele compartilha seus pensamentos e ideias com Brent Leary neste momento oportuno. tópico.
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Sean Whiteley: Eu tinha uma empresa em 2006 chamada Kieden, que integrava o Google Ad Words e o Salesforce CRM, que foi adquirido pela Salesforce.com em 2006. Desde então, tenho trabalhado em várias iniciativas diferentes na empresa. Como você sabe, o Salesforce tem crescido aos trancos e barrancos e nunca há uma escassez de coisas interessantes para se trabalhar.
Agora, na verdade, estou executando um negócio nosso chamado DO.com, que é uma plataforma de produtividade social que ajudou as pessoas a fazer as coisas.
Tendências para pequenas empresas: como pequenos negócios As necessidades de CRM mudaram ao longo dos anos desde quando você começou a usar o Salesforce?
Sean Whiteley: Eu acho que o CRM e todo o cenário do CRM provavelmente mudaram mais do que nunca nos últimos anos. Quer dizer, se você olhar para o modo como vive a sua vida e olhar para todo o social e a onipresença das comunicações que você tem em seus vários dispositivos móveis, você está sempre conectado. E você sempre pode dizer alguma coisa ou ouvir algo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso mudou drasticamente o relacionamento que as empresas têm com seus clientes. Em termos de como eles os suportam, em termos das informações que eles têm sobre eles, para que possam apoiá-los melhor e também da maneira como eles vendem e comercializam seus serviços para esses clientes.
Tendências para pequenas empresas: como essas novas aquisições atendem às necessidades de seus clientes de pequenas empresas atualmente?
Sean Whiteley: Você sabe que o Desk.com é um aplicativo de suporte de serviços sociais e toda a abordagem é "você precisa estar onde seus clientes estão". Você precisa estar nos canais de mídia social como Facebook e Twitter, e-mail e telefone. Você precisa estar em todos esses lugares e precisa deixar seus clientes decidirem como eles interagem com você. Então, uma grande parte dela é ouvir e uma grande parte dela é envolvente. É isso que a filosofia do Desk.com é.
DO.com é baseado em uma aquisição que a Salesforce fez. A idéia do DO.com é que você pode usá-lo para fazer as coisas. É uma lista de tarefas compartilhada, colaboração de projetos, compartilhamento de arquivos e anotações. É realmente muito focado na utilidade que as pessoas precisam em sua vida cotidiana. Eles estão acostumados a tomar notas e traduzi-las instantaneamente em um conjunto de tarefas.
Ele conecta-se a e-mail, você pode encaminhar e-mails para uma tarefa no DO.com. Ele fica automaticamente no topo da sua lista de tarefas para que você não se esqueça. A coisa toda é realmente definida e projetada para que, desde o primeiro segundo que você a usa, você já saiba como usá-la. Você pode usá-lo para produtividade pessoal ou pode usá-lo para projetos colaborativos.
Tendências para Pequenas Empresas: Você menciona que está executando o DO.com como um pequeno negócio dentro de um grande negócio. Você pode falar sobre por que você está fazendo isso?
Sean Whiteley: Temos um ditado no DO.com que "precisamos viver a vida de nossos clientes". Trabalhamos arduamente para usar ferramentas e construir para o usuário persona de uma pequena empresa. Nós temos um escritório muito pequeno, somos cerca de 16 pessoas. Nós não estamos no núcleo principal do Salesforce, apesar de irmos muito.
Uma das coisas que eu acho que muitos desses iniciantes ágeis fazem muito bem é se concentrar em um problema. Eles se concentram exclusivamente no problema e geralmente resolvem isso muito bem. Estamos gastando 95% do nosso tempo apenas criando novos recursos para o usuário, o que é ideal para uma pequena empresa.
Tendências de Pequenas Empresas: Você mencionou o Facebook. O que vocês estão fazendo juntos, se alguma coisa?
Sean Whiteley: Facebook é, naturalmente, um dos nossos grandes clientes e somos clientes deles também. Eles estão na mesma rua e passamos um bom tempo com o Facebook.
Eu acho que a Salesforce e o Facebook são parceiros naturais no sentido de que o Facebook desenvolveu sua plataforma de publicidade. Existem mais de 900 milhões de pessoas que estão no Facebook e estão gastando uma quantidade excessiva de tempo neste serviço. É muito natural que você esteja potencialmente experimentando anúncios do Facebook. Você quer estar usando insights do Facebook para análise.
O Salesforce é o lugar onde, depois de ter se engajado, você quer começar a cultivar esse relacionamento com o cliente de um lead para potencialmente uma oportunidade, potencialmente para um cliente. Então, como você comercializa e vende e oferece suporte a clientes no Salesforce, o Facebook é, muitas vezes, o local onde você encontrará perspectivas relevantes. As pessoas que são boas para a coisa que você está construindo ou vendendo.
Tendências para Pequenas Empresas: Onde você acha que as pequenas empresas estarão com suas necessidades de CRM?
Sean Whiteley: Eu acho que toda a definição de CRM mudou como resultado do social. Acho que isso continuará acontecendo nos próximos dois anos. No próximo ano, quando você olhar para o que é o sistema CRM, acho que vai parecer bem diferente. Eu acho que vai ser mais utilidade. Eu acho que vai ser muito mais colaborativo. Eu acho que vai ser em tempo real. E eu acho que vai ser muito diferente dos sistemas de CRM que você está acostumado.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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