Não é que atender o telefone esteja errado e criar um esboço de empresa está correto. Quer dizer, se você não atender o telefone, não conseguirá novos negócios. E não é que vendas e marketing sejam o trabalho certo e o atendimento ao cliente é o trabalho errado. Tudo afeta seu resultado final.
Mas quando se trata de liderança, quando se trata do proprietário do negócio, trata-se de fazer consistentemente o que precisa ser feito para a saúde a longo prazo da empresa. É sobre começar esse trabalho - hoje.
Mas, o que você está gastando seu tempo fazendo?
Você está atendendo o telefone o dia todo, quando uma recepcionista inteligente e amigável poderia fazer melhor? Você está esperando as mesas quando uma garçonete atenciosa poderia ter um impacto maior?
Tenho visto proprietários de pequenas empresas com soluções criativas e eficazes fazendo o trabalho errado e deixando os clientes em potencial de lado. E aposto que você também tem:
- Que tal o dono distraído na recepção que tenta fazer tantas coisas, muitas coisas ao mesmo tempo, e eles acabam deixando clientes em potencial no telefone um pouco longo demais?
- Ou o hoverer, o dono que permanece. Quando eles estão por perto, você não pode comprar em paz ou ter um pouco de privacidade na mesa do restaurante. Eles estão no meio de toda a sua conversa e você se encontra indo cada vez menos?
Não me entenda mal, você precisa ficar cara a cara com seus clientes para que possa entender o que eles realmente precisam e desejam de você. Mas então você tem que abrir espaço para o resto.
O proprietário mantém o negócio em seu coração.
Eles identificam e desenvolvem a estratégia geral. Eles atraem e lideram a equipe. Eles dão um significado mais profundo à rotina diária e aos detalhes do negócio. É o trabalho que não pode ser dispensado sem perder parte da essência da empresa e é isso que faz dele o trabalho certo para o pequeno empresário.
Para ser eficaz a longo prazo, você tem que abrir espaço para o trabalho de estratégia. Tem que haver tempo para ficar quieto e pensar em algumas coisas. Hora de refazer a maneira como você faz o que faz. Hora de testar novamente o status quo e fazer alterações quando necessário.
O trabalho certo para o líder é o trabalho de estratégia.
E quando você faz o trabalho de estratégia de forma consistente, é mais fácil para a inovação se tornar uma parte contínua do seu negócio.
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