Setenta por cento dos pequenos negócios B2B on-line de hoje dizem que perderam um negócio porque os clientes em potencial tiveram problemas para fazer pedidos em seus websites. E, mais especificamente, 35% culpam a incapacidade do site de oferecer suporte a descontos ou promoções promocionais.
Os resultados são destaques do estudo Imperative B2B Digital Commerce de 2017 da CloudCraze.
A CloudCraze, uma solução de e-commerce B2B / B2C cross-channel nativa da Salesforce (NYSE: CRM), entrevistou cerca de 200 profissionais de TI e marketing com uma presença on-line sobre os desafios e oportunidades enfrentados por clientes em todos os canais.
$config[code] not foundA empresa queria aprender como as marcas que já fizeram a mudança on-line podem gerar mais vendas por meio de produtos digitais.
Tendências de comércio eletrônico B2B em 2017
Em geral, o estudo da CloudCraze observou que surgiu uma lacuna entre as expectativas de comércio dos compradores B2B e o que as marcas são capazes de fornecer.
“Muitas empresas B2B lutam para atender às complexas necessidades de seus compradores devido à confiança em sistemas de comércio ultrapassados e inflexíveis”, escreveu o CloudCraze em seu relatório. Como resultado, 31% dizem que perderam pelo menos US $ 2 milhões em vendas.
Outra descoberta notável foi que as expectativas dos compradores de negócios estão centradas na conveniência. Isso não é totalmente surpreendente. A maioria dos clientes B2B exige acesso móvel à sua plataforma de comércio (55%), processos de pagamento convenientes (52%) e recursos avançados de pagamento (50%).
Mas o estudo também revelou alguns dados interessantes sobre empresas B2C, bem como em seus levantamentos.
Quando perguntados sobre o que resolveria os pontos problemáticos de seus clientes, as empresas B2C disseram que a gestão de pagamentos era a primeira prioridade, com 26% do ranking mais alto em sua lista. O engajamento de conta Omnichannel ficou em segundo lugar, com 24%, e o gerenciamento de fachada, terceiro, com 23%.
A CloudCraze também pesquisou 197 negócios B2B e B2C em setembro de 2016. Faça o download do relatório completo para obter mais informações sobre as expectativas dos clientes B2B e B2C e a disponibilidade dos negócios em 2017.
Imagem: CloudCraze
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