Muitas empresas estão optando por levar para casa empregos que já foram terceirizados no exterior em uma tendência chamada homeshoring. A maioria dos trabalhos de homeshoring é de atendimento ao cliente e cargos de vendas que envolvem responder a perguntas, tratar de reclamações e ajudar os clientes a escolher o produto certo para suas necessidades. As empresas oferecem esses cargos a trabalhadores nos Estados Unidos que operam em escritórios residenciais para reduzir as despesas gerais da empresa. Esses funcionários geralmente desfrutam de agendamento flexível e da ausência de deslocamento.
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A maioria dos trabalhos de homehoring exige que os agentes forneçam atendimento ao cliente pelo telefone ou por meio de bate-papo e e-mail. Eles podem fazer reservas de hospitalidade, fornecer suporte técnico ou concluir tarefas de entrada de dados. Pesquise oportunidades de homeshoring com agências como a Working Solutions ou a Arise, mas certifique-se de que as empresas sejam confiáveis consultando o Better Business Bureau. Levanta-te, por exemplo, tem uma classificação A + com o BBB. Após a aceitação por uma agência, os agentes domésticos podem selecionar de uma lista de trabalhos disponíveis. Cada trabalho pode ter vários requisitos de agendamento, mas os agentes geralmente podem definir seus horários e selecionar os trabalhos que melhor se ajustam a seus agendamentos.
Requisitos do Home Office
Revise os requisitos do escritório em casa e do equipamento da agência. Na maioria dos casos, você deve ter um computador, Internet de alta velocidade e um telefone fixo. O Working Solutions, por exemplo, exige que os agentes tenham um computador com o Windows 7 ou 8; 2 ou mais gigabytes de RAM; Internet Explorer 9 ou 10; e um fone de ouvido. Como a maioria dos trabalhos exige que você forneça atendimento ao cliente, você precisará de um espaço de escritório que seja silencioso e livre de interrupções. Quando você for aprovado na empresa e aceitar um trabalho, talvez seja necessário fazer o download de software adicional.
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Ao se candidatar para uma posição de homeshoring, você deve incluir tipicamente suas informações de contato, formação acadêmica, certificações e histórico de trabalho. A maioria das empresas não possui um requisito de educação formal; no entanto, você pode se qualificar para mais trabalhos com educação e experiência relevantes. Você pode ser solicitado a verificar se possui o equipamento necessário e fazer um teste para garantir a qualidade do fone de ouvido e da conexão com a Internet. Na maioria dos casos, as empresas também exigem uma verificação de antecedentes para os agentes do trabalho em casa. A maioria das empresas não cobra uma taxa para aplicar ou trabalhar com a empresa. No entanto, algumas empresas podem exigir que o candidato pague por uma verificação de antecedentes. Surgir, por exemplo, cobra dos agentes US $ 12,95 pela verificação de antecedentes, a partir de 2014.
Requisitos de treinamento
Depois de ser aceito como agente, você deve concluir o treinamento necessário antes de trabalhar em um trabalho. A Working Solutions notifica os agentes por email quando um trabalho disponível atende à qualificação do agente. Outras empresas permitem que agentes pesquisem e solicitem vagas. Uma vez aceito para um projeto, você deve concluir o treinamento on-line para aprender sobre as necessidades dos clientes e obter o conhecimento para fornecer um serviço de qualidade aos clientes. Por exemplo, os agentes podem ter que aprender a navegar pelos programas de software e banco de dados da empresa. Eles devem se familiarizar com as políticas da empresa e receber treinamento sobre como lidar com as chamadas de atendimento ao cliente.
