Com uma série de ferramentas digitais ganhando popularidade ao longo dos anos, mais e mais empresas estão implementando estas para fortalecer suas estratégias de marketing. Na tentativa de atender e exceder as expectativas dos clientes, todas as empresas estão procurando maneiras de estender seu alcance a clientes existentes e potenciais.
A reputação de uma empresa é um aspecto importante que os clientes tendem a verificar antes de decidirem aproveitar os produtos e serviços oferecidos por ela. Cerca de 75% dos consumidores dizem que o boca-a-boca é um influenciador fundamental em suas decisões de compra. Com a internet dissolvendo barreiras entre os clientes, o boca-a-boca pode viajar à velocidade da luz. Portanto, a reputação on-line de sua empresa pode ter um grande impacto na geração e retenção de leads.
$config[code] not foundIdealmente, se você pesquisar o nome da sua empresa on-line, poderá ver os links para o seu site, os perfis de mídia social etc. - principalmente as coisas que você pode controlar. Os resultados que contêm comentários negativos podem prejudicar as perspectivas da sua empresa. Portanto, você precisa ter as estratégias certas para gerenciar a reputação on-line de sua empresa. Vamos dar uma olhada em alguns deles.
Dicas de Gerenciamento de Reputação Online
Reivindique seu nome de marca
Independentemente de você criar seus perfis de negócios em mídias sociais ou outras plataformas, é provável que elas já existam. Você precisaria reivindicá-las antes que alguém comece a representar erroneamente sua marca controlando esses perfis. Existem vários recursos que você pode usar para essa finalidade.
Depois de ter reivindicado os perfis, você pode se concentrar em otimizá-los, adicionando recursos visuais de alta qualidade, conteúdo atraente, informações de contato, um link para seu site etc.
Monitore a reputação da sua marca
É importante descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre você. Com a popularidade das ferramentas digitais, as pessoas levaram suas preocupações, perguntas e comentários online. Você pode usar os alertas do Google para receber notificações sobre menções ao nome da sua marca, palavras-chave que usa etc. sempre que alguém as usa na Web.
Responda às críticas
Avaliações negativas e feedback podem afetar consideravelmente a reputação da sua empresa. A única maneira de lidar com isso é respondendo rapidamente. Isso pode minimizar o dano que as análises negativas podem causar. Uma resposta rápida também significa que você se preocupa com seus consumidores e está empenhado em tornar a experiência deles com a sua empresa tranquila. Para isso, uma excelente conexão à Internet com uma boa conectividade WiFi é de extrema importância.
Se houve um erro do seu lado, é sábio admitir e criar soluções. Embora ser profissional seja crucial, uma resposta genérica pode não produzir os melhores resultados quando você está lidando com críticas. Se necessário, você pode considerar lidar com o problema offline.
Preste atenção às suas contas de mídia social
O poder das mídias sociais não é estranho para nós. Com 2,1 bilhões de usuários ativos de mídia social, é importante aproveitar ao máximo essas plataformas para criar a reputação on-line de sua empresa. O primeiro passo é otimizar seu perfil de negócios.
Você pode postar conteúdo interativo e envolvente, organizar questionários e concursos on-line com um incentivo, responder às preocupações dos clientes etc. Isso aumentará sua influência entre seus clientes. A força da sua conta de mídia social irá construir confiança e credibilidade e será altamente eficaz em superar os comentários negativos.
Registre-se em diretórios de empresas locais respeitáveis
Colocar o seu negócio nos directórios populares pode ajudar a melhorar a credibilidade da sua marca. Portanto, é importante colocar sua empresa listada no maior número possível deles. Isso também ajudará a combater os comentários negativos que sua empresa recebe.
Publicar conteúdo de qualidade
Postar conteúdo informativo e relevante pode ajudar a melhorar a classificação do seu website nos resultados de pesquisa do Google para palavras-chave específicas. Esse conteúdo de boa qualidade pode superar qualquer feedback negativo que sua empresa receba, reduzindo assim os danos causados.
Publicação de posts em blogs também é uma maneira muito eficaz de construir reputação. Um perfil de autor com o nome da marca mencionado pode ser uma boa oportunidade para melhorar a reputação da sua marca.
A consistência é altamente importante ao gerenciar a reputação on-line da sua empresa. Investir em gerenciamento proativo de reputação online pode compensar a longo prazo, mitigando os danos e as perdas que eles podem causar. Você também deve revisar as etapas planejadas para o gerenciamento da reputação antes de implementá-las para garantir que elas funcionem.
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