Seu site serve como sua melhor ferramenta para atrair a atenção de potenciais clientes on-line. Como o conteúdo da Web é o que realmente transmite a sua mensagem e protege as conversões, seu marketing de conteúdo precisa ser otimizado para o perfil de seu cliente-alvo.
Mas e se você tiver vários perfis de clientes segmentados, com diferentes gostos e motivações, e todos eles exigirem uma abordagem diferente? Você otimiza para um grupo, sob o risco de alienar ou sub-representar outro? Você segmenta seu conteúdo o mínimo possível, deixando seu site com conteúdo vago e confuso que não atrai clientes?
Divide e Prosper: segmente vários perfis de clientes
A internet é um meio muito versátil e você não deve se preocupar em alcançar um perfil ou outro se sua empresa atende a várias bases de clientes.Seu site não pode ser otimizado apenas para um único perfil de cliente; Você pode otimizá-lo para qualquer número de perfis de clientes, colocando um trabalho extra na criação de experiências de usuário separadas para cada base de clientes.
Em termos simples: você pode fazer com que o seu site alcance quem você quer, e entregá-lo de uma maneira que ele possa personalizar por si mesmo.
Há muitas maneiras diferentes de implementar vários conjuntos de conteúdo para diferentes perfis de clientes. De modo geral, é mais fácil segmentar perfis de clientes individuais criando um microsite específico ou página de destino separada para diferentes tipos de clientes e permitindo que seus visitantes definam quem são na chegada. Permitir que seus clientes se identifiquem por meio de opções de conteúdo seletivo pode fornecer uma riqueza de dados valiosos que podem impulsionar suas futuras estratégias on-line.
Para conseguir isso, você precisa de um conjunto totalmente diferente de páginas da Web para cada perfil de cliente. Você pode criar páginas de entrada individualizadas que falam sobre os pontos problemáticos e as necessidades específicas de um segmento-alvo hiper-focado, ou você pode generalizar um pouco mais e classificar seus grupos-alvo por profissão, interesses ou nível de especialização.
Seu site precisará de algum tipo de opções de navegação que disponibilizem suas páginas da web diferenciadas para seus visitantes. Isso pode ser feito com um menu suspenso simples, um prompt de site no momento da chegada, uma página de gateway listando destinos específicos para visitantes ou qualquer outro número de métodos criativos e chamativos.
Wikipedia Segmenta Seu Conteúdo e Você Também Pode
O exemplo mais comum seria qualquer site internacional. Tome a Wikipedia por exemplo. A landing page que você acessa é simples de entender e amplamente segmentada. Se você é um visitante francês ou italiano, a Wikipedia seria bastante inacessível se você acessasse a primeira página da Wikipédia em inglês.
Ao fornecer uma página de destino com foco global a todos os usuários que chegam na primeira página de destino, a Wikipédia segmentou o conteúdo deles com base no idioma. O usuário então clica em seu idioma preferido e pode acessar o conteúdo especificamente adaptado a ele.
A Amazon.com também segmenta sua página da web com base em idiomas. Se você rolar para a parte inferior da página inicial, verá, sob o logotipo mais abaixo, uma lista de outras nações. Os compradores canadenses podem selecionar a Amazon Canadá e acessar produtos canadenses a preços canadenses. Eles não apenas segmentaram seus websites por idioma, mas também por níveis profissionais dos visitantes imediatamente acima disso. Se você é um investidor ou um membro da imprensa, pode encontrar conteúdo especialmente indicado para você nas páginas de Relações com Investidores da Amazon ou na página de Comunicados à Imprensa.
Muitas empresas internacionais têm páginas de destino mínimas e elegantes que oferecem segmentação por região geográfica, idioma e nível de interesse. Esses são segmentos incrivelmente amplos e podem não ser imediatamente aplicáveis a pequenas empresas. Você pode, no entanto, aplicar essas idéias gerais facilmente ao seu site de pequenas empresas.
Faça os segmentos funcionarem para o seu negócio
Identificar seus segmentos-alvo é o primeiro passo no processo. Você pode usar pesquisas de negócios, análises de sites e quaisquer outros recursos neste site e em outros. Depois de pesquisar seus clientes, você deve conseguir formar um perfil geral de quem são seus clientes mais valiosos. Se você vende utensílios de cozinha, seus segmentos podem incluir perfis como "The Soccer Mom", "The Newlywed Couple" ou "Dads Looking for Upgrade".
A partir daí, você pode criar estratégias de conteúdo em torno de cada perfil. O que motiva cada perfil? O que eles não gostam? O que eles estão procurando do seu negócio? Após a longa tarefa de desenvolver conteúdo personalizado para cada um dos seus perfis de clientes especificamente segmentados, você pode criar páginas de destino especiais e outros conteúdos da Web especificamente adaptados a eles.
Após a conclusão das suas páginas de conteúdo segmentado, você deve incluir uma opção de navegação ou engajar elementos interativos que solicitem que o usuário se identifique. No entanto, de forma específica ou geral, você fornece definições para o que define seus visitantes, deixe claro que existem categorias diferentes nas quais eles devem se enquadrar. Designações como "Apenas navegando" e "Procurando vender" podem direcionar os visitantes a conjuntos de conteúdo totalmente diferentes.
Depois que o elemento de navegação estiver no lugar, assista às estatísticas de uso do site. Os tipos de páginas que as pessoas visitam informarão o sucesso ou as falhas de seus segmentos segmentados. Se você tiver um conjunto de conteúdos que é atingido com muito mais frequência do que outro, você saberá que o perfil de destino de baixo desempenho pode precisar de correção ou pode ser desnecessário.
Ao observar suas estatísticas e saber de onde vem o tráfego, além de para onde elas são e quem são, você pode criar estratégias de marketing de conteúdo que geram resultados e aumentam muito o ROI com precisão focada no laser e direcionada ao cliente.
Cesta de Ovos Foto via Shutterstock
4 Comentários ▼
