Parece que os CIOs estão se concentrando no elemento mais importante dos negócios - os clientes. Em um recente estudo da IBM CIO, “Mudando do Back Office para as Front Lines - CIO Insights do Global C-Suite”, a IBM compartilha insights de conversas cara a cara com mais de 1.600 CIOs de 70 países e 20 setores em todo o mundo.
Quem exatamente fez o levantamento da IBM?
Eles pesquisaram:
$config[code] not found- 1.656 Chief Information Officers (CIOs)
- 884 diretores executivos (CEOs)
- 576 Diretores Financeiros (CFOs)
- 342 Diretores de Recursos Humanos (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMOs)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCOs)
Isso é um monte de chefes - compartilhando insights vitais para construir empresas melhores.
De acordo com o estudo, parece que as prioridades dos líderes estão mudando da eficiência e produtividade intra-empresa para uma nova agenda liderada pelo front office - focada no envolvimento extra da empresa, transparência, colaboração e diálogo com os clientes.
Parece que os clientes com direitos digitais e capacitados de hoje estão liderando os CIOs em um novo caminho, que exige tecnologias de colaboração projetadas para a força de trabalho móvel de hoje, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Os destaques do estudo da IBM incluem:
- Mais de 80% dos CIOs pretendem digitalizar seus front offices nos próximos anos para sincronizar com os clientes de maneira mais eficiente - sinalizando uma grande tendência para tecnologias colaborativas.
- Mais de 80% dos CIOs pretendem se concentrar em duas iniciativas principais: o uso de analítica para criar insights profundos de estruturas e dados não estruturados e implementar tecnologias, processos e ferramentas de ponta no front office para melhor entender e sincronizar com os clientes.
- Os CIOs reconhecem que a extração de insights significativos e acionáveis a partir das informações coletadas exigirá uma arquitetura de informações extremamente robusta para aproveitar totalmente os grandes dados.
- Nos próximos anos, 84% dos CIOs planejam investir em soluções de mobilidade, outros 84% em análise e otimização de negócios, 64% em computação em nuvem e outros 64% em colaboração interna e redes sociais.
- Quase 70% dos CIOs estão planejando implementar tecnologias de nuvem, principalmente para aprimorar processos colaborativos.
- Os CIOs querem compartilhar o território do CMO - com mais CIOs interessados em gerenciamento de experiência do cliente, vendas e desenvolvimento de novos negócios, estratégias de marketing e comunicação, gerenciamento de fornecedor / fornecedor e, é claro, operações de TI. Responsabilidades tradicionais de CMO - gerenciamento de experiência do cliente e vendas e desenvolvimento de novos negócios - estão rastejando para o escritório do CIO.
- Nos próximos anos, os CIOs planejam implementar tecnologias projetadas para impulsionar a colaboração com o cliente e melhorar a experiência do cliente no ambiente de negócios móvel atual. De fato, os CIOs estão olhando para fora para gerar um novo valor - com as tecnologias móveis e as análises avançadas mais importantes.
Por que o foco em tecnologias de ponta para melhorar a experiência do cliente?
Parece que, para os CIOs de hoje, a iniciativa mais importante relacionada ao cliente está aproveitando totalmente a tecnologia para entender as reais necessidades dos clientes atuais e futuros.
Com clientes agora mais tecnologicamente inteligentes e exigentes plataformas móveis, será o cliente-contratado carga de liderança empresarial na utilização de tecnologias de nuvem, soluções avançadas de software de gerenciamento de negócios e plataformas responsivas, móveis.
Essencialmente, o estudo da IBM CIO ilustra que os CIOs estão procurando satisfazer um novo chefe experiente - o cliente moderno e móvel.
Foto da reunião do cliente via Shutterstock
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