Quando pensamos em sites de mídia social como Facebook e Twitter, tendemos a nos concentrar na demografia dos clientes, esquecendo que temos muito - se não mais - para aprender com a presença de nossos concorrentes nesses mesmos sites.
Se você não está prestando atenção à sua concorrência nas mídias sociais, quero ajudar você a começar a praticar. O fato de tantas pequenas empresas estarem no Facebook, Twitter, Google+ e em outros lugares significa que há muitos exemplos do que está funcionando - e o que não está funcionando.
Vejamos quatro perguntas que você pode fazer para orientar sua pesquisa competitiva nas mídias sociais:
- Quem são seus concorrentes segmentados?
- Quantas vezes eles estão falando? Quantas vezes eles estão interagindo?
- Eles estão apimentando sua conversa com conteúdo valioso ou vendas-y empurra?
- Em que luz eles lançam a competição (ou seja, você)?
Alvos
A primeira coisa que você quer ver é quem a sua concorrência está direcionando. Antes de começar a trabalhar para qualquer cliente, sempre pergunto quem é seu público-alvo. Às vezes recebo a resposta assustadoramente ingênua e entusiasmada: "Todos!" Falso.
Outras vezes, recebo uma resposta mais específica como: “Mães de classe média, suburbanas, que ficam em casa e têm renda familiar entre US $ 60 mil e US $ 80 mil”. Ok, agora estamos chegando a algum lugar.
Mas realmente, mesmo essa resposta deixa algo a desejar. O fato é que pouquíssimos clientes vão ler todos os seus meios de comunicação social, seu blog e tudo o mais publicado sob o seu nome. Você precisa restringir sua demografia para determinar exatamente quem está na sua página do Facebook v. Sua página do Twitter.
Para restringir essas informações demográficas, verifique o que sua concorrência está fazendo. Pergunte a si mesmo quem eles estão segmentando e se parece ou não estar funcionando. Recolha suas respostas; Agora faça melhor.
Freqüência
Em seguida, quero que você veja com que frequência eles estão falando. A regra geral é que você quer postar pelo menos três vezes ao dia no Twitter, e definitivamente não mais do que isso no Facebook. No entanto, essas “regras” variam de setor para setor.
Mas não se trata apenas da frequência com que seus concorrentes postam, mas com que frequência eles interagem. Muitas empresas são ótimas para compartilhar conteúdo no Facebook, mas não há tantas empresas que interagem de forma consistente.
Faça observações sobre a porcentagem de clientes que sua concorrência está respondendo. Todos recebem uma resposta ou apenas os “comentários interessantes” obtêm respostas da empresa?
Valor versus conteúdo impulsionado por vendas
Então, você sabe quem segmentar e com que frequência segmentá-los. Mas, o que dizer de balanceamento de conteúdo orientado a valor com conteúdo voltado para vendas? Qual é a proporção apropriada? Bem, com toda a honestidade, isso é uma questão complicada. Cada parte do conteúdo deve ser valiosa.
Claro, não há problema em ter algum conteúdo de vendas de vez em quando, mas mesmo esse conteúdo voltado para vendas deve ter valor. Dê uma olhada no que seus concorrentes estão fazendo e tente igualar ou superar suas proporções … quanto mais conteúdo de vendas você não puder oferecer, melhor.
Tratamento da Concorrência
Como seus concorrentes tratam a concorrência em suas páginas de mídia social? Se você está no radar deles como concorrente, como eles tratam você? Bashing a concorrência nunca é bom e definitivamente não ajuda o seu caso como uma pequena empresa.
$config[code] not foundSe você gasta algum tempo analisando as páginas do Facebook e do Twitter de pequenas empresas, certamente se deparará com alguns problemas de concorrência. Evite como a peste. A razão pela qual aconselho as empresas a procurarem essa prática em sua concorrência é porque ela deveria incentivá-lo a se comportar adequadamente caso a tentação sempre surja.
Você não pode ter recursos para não fazer essas coisas
A beleza do Facebook e do Twitter é como as plataformas são públicas. Se você não está espionando sua concorrência, está perdendo um dos métodos mais fáceis e baratos de pesquisa competitiva. Vá em frente, fazendo estas quatro perguntas!
Depois de você ter lido com o uso de mídias sociais da concorrência, o que você acha que começará a fazer de forma diferente?
Foto de espião via Shutterstock
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