Entre a Black Friday e a Cyber Monday, o Small Business Saturday é um dia dedicado ao apoio a pequenas empresas locais. O movimento inspirou milhares de americanos a comprar localmente e está causando um grande impacto. No ano passado, os consumidores gastaram cerca de US $ 5,5 bilhões com varejistas locais no Small Business Saturday.
Small Business Saturday é uma oportunidade para as pequenas empresas ganharem visibilidade, atrair novos clientes e aumentar as vendas. Mas um dia de vendas fortes por ano não é suficiente. Você precisa de um plano de jogo que o prepare para prosperar todos os dias.
Florescer além do pequeno negócio sábado
Ao contrário das grandes empresas que podem alavancar extensos departamentos de marketing para se preparar para o frenesi das compras de fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday, as pequenas empresas precisam ter mais recursos em seu marketing para serem notadas.
O processo de Marketing de Ciclo de Vida fornece uma abordagem sistemática para promover, vender e distribuir seus produtos ou serviços no Small Business Saturday… e além. Existem sete etapas que compõem o processo de Marketing de Ciclo de Vida:
- Atrair juros
- Capture Leads
- Nutrir as perspectivas
- Converter vendas
- Entregar e Satisfazer
- Upsell e Get Referrals
Os estágios podem ser aplicados em qualquer negócio. independentemente do tamanho, indústria ou modelo de negócio.
Atraindo o interesse
Atrair o interesse é o estágio que coloca seu plano em movimento. O objetivo deste estágio é aumentar os visitantes para o local de sua empresa. Durante este estágio, você empregará várias táticas, como anúncios patrocinados, publicidade com pagamento por clique, websites, mídias sociais, chamadas de telemarketing, sinais e banners, entre outros.
Capturando Leads
Neste estágio, seu trabalho é incentivar os visitantes a compartilhar informações pessoais e dar-lhes permissão para comercializá-los. Os ímãs de chumbo são fundamentais neste estágio. Um lead magnet é algo de valor que pode ser trocado por informações de contato, como um desenho, desconto, preço VIP ou compra prioritária.
Empresas on-line podem empregar o uso de e-books, webinars e concursos.
Nutrindo as perspectivas
No estágio "Perseguindo os prospectos", você trabalhará para construir o relacionamento com os visitantes que lhe deram permissão para comercializá-los. Envie-lhes informações e atualizações que eles valorizam para que você possa ficar em primeiro plano quando eles estiverem prontos para comprar.
Converter vendas
Nesse estágio, as empresas usam as informações que receberam na fase de incentivo para fornecer uma oferta relevante ao cliente em potencial com o objetivo de fazer uma venda. A chave é analisar as interações passadas que levaram seus clientes a comprar seu produto ou serviço.
Em seguida, replique o processo de compra com outros clientes semelhantes.
Entregar e Satisfazer
No estágio de entrega e satisfação, você superará as expectativas de seus clientes. Proporcionar um ótimo serviço ao cliente, oferecer descontos adicionais ou presentes para clientes fiéis ou enviar uma simples mão escrita nota de agradecimento.
Essa etapa adicional irá diferenciar sua empresa de seus concorrentes e conquistar clientes por toda a vida.
Upsell
Para sua estratégia de desenvolvimento, considere os produtos que você oferece muito bem um ao outro. Você pode querer revisar as compras anteriores feitas por seus clientes para determinar se há produtos que geralmente são comprados juntos.
A comunicação é fundamental, portanto, continue a desenvolver o relacionamento por meio de uma educação consistente.
Referências
A maneira mais fácil de obter referências adicionais é simplesmente pedir a clientes satisfeitos que consultem seus amigos, familiares e conhecidos. As empresas podem estabelecer programas de recompensa, que funcionam bem em quase qualquer tipo de negócio.
Prosperando 365 dias por ano
O valor real do Lifecycle Marketing é a integração das ações individuais em um único sistema, que aproveita a interconexão e as interdependências de cada estágio.
A implementação de um plano de vendas e marketing baseado nesse processo ajudará seu negócio a prosperar além do Small Business no sábado, 365 dias por ano.
Small Business Saturday Foto via Shutterstock
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