Inteligência Artificial (IA) pode ser intimidante para pequenas empresas.Na verdade, uma pesquisa encomendada pela Salesforce (NYSE: CRM) no ano passado descobriu que 61% dos proprietários de pequenas empresas achavam que não estavam prontos para adotá-la. Eles sentiram que a IA era muito complicada para o que eles precisavam.
A Salesforce quer mudar essa percepção com sua plataforma de IA, chamada Einstein.
Um pequeno negócio realmente precisa de inteligência artificial?
A Small Business Trends conversou com Tony Rodoni, vice-presidente executivo de vendas de pequenas e médias empresas da Salesforce, sobre a AI e o que ela pode fazer para pequenas empresas.
$config[code] not foundAs grandes marcas já estão usando
Independentemente de as pequenas empresas estarem prontas ou não, as grandes marcas já estão usando a inteligência artificial para estabelecer um enorme território, diz Rodoni.
“O Siri da Apple usa o processamento de linguagem natural para reconhecer comandos de voz. E empresas como Amazon, Netflix e Spotify estão usando aprendizado de máquina para entender como os itens de seus catálogos se relacionam uns com os outros e com as preferências de seus clientes ”, diz ele.
Adoção de AI por pequenas empresas
Pequenas empresas podem fazer o mesmo. Mas o ritmo de adoção de tecnologia pelas pequenas empresas nem sempre é rápido. O Relatório Conectado para Pequenas Empresas de 2016 da Salesforce observa que apenas 21% das pequenas empresas estão usando recursos como software e análise de business intelligence.
Rodoni explica o que eles estão perdendo por não adotar AI.
“A IA tem o potencial de tornar cada empresa e cada funcionário mais inteligente, mais rápida, mais operacionalmente eficiente e mais produtiva”, diz ele. “Para pequenas empresas com tempo e recursos limitados, a capacidade de trabalhar de maneira mais inteligente e automatizar tarefas básicas pode ser um salva-vidas. É por isso que lançamos o Einstein. ”
Na verdade, as pequenas empresas que estão começando a adotar novas tecnologias parecem maiores do que são. Rodoni chamou isso de efeito baiacu.
Os benefícios da IA
Maximizar recursos e priorizar o tempo são apenas dois dos benefícios da inteligência artificial.
Com a AI, você pode prever problemas de atendimento ao cliente antes que eles aconteçam. A AI pode ajudá-lo a identificar as perspectivas com maior probabilidade de comprar seus produtos e serviços. Seus esforços de marketing se tornam mais personalizados porque você tem mais informações sobre as preferências do cliente para trabalhar.
Os benefícios da IA incluem a capacidade de ajudar sua empresa:
- Automatize o tempo de envio dos seus e-mails de marketing para chegar quando eles provavelmente serão lidos.
- Descubra quais segmentos do seu público-alvo segmentar com a maior expectativa de retorno do investimento.
- Preveja a quantidade de vendas em seu pipeline - antes mesmo de os resultados chegarem.
- Preveja seus leads de vendas mais importantes.
Passar horas pesquisando planilhas, procurando leads ou ajustando campanhas de marketing manualmente pode ser uma coisa do passado.
É bom para o crescimento
Rodoni estabelece uma conexão entre a inteligência artificial e o sucesso das startups.
"Acredito que a IA é uma necessidade para o crescimento", diz Rodoni. “Por trás de cada acordo, todo pedido e toda oportunidade é um cliente. A IA une interação humana e inteligência de máquina de uma forma que permite às empresas se conectarem melhor com seus clientes. ”
A inteligência artificial trabalha em escala, outra vitória para a pequena loja. Não só isso, leva você para os clientes certos e ajuda você a envolvê-los. Ao mesmo tempo, automatiza tarefas em marketing, serviços e vendas.
Escolha fornecedores que incorporam AI em produtos
Uma vez que as pequenas empresas superaram sua apreensão inicial, a integração da IA em seus negócios é mais fácil do que se poderia esperar. Você não precisa dominar a tecnologia subjacente à inteligência artificial. Você só precisa encontrar os fornecedores que dominam a IA e a incorporaram em suas ofertas de produtos.
No caso do Einstein, é um complemento para a plataforma Salesforce.
“A beleza do Einstein é que ele é incorporado diretamente na plataforma do Salesforce. Os clientes não precisam fazer nada para começar a usá-lo ou ver os benefícios - ele simplesmente funciona ”, diz Rodoni.
Imagem: Salesforce
Mais em: Salesforce 5 Comentários ▼
