Trabalhar como especialista em suporte de informática pode ser um trabalho desafiador que requer o domínio de habilidades técnicas e sociais. Especialistas em suporte são necessários para orientar os clientes por meio de problemas com seus computadores, redes e periféricos, enquanto, ao mesmo tempo, falam de uma maneira que é fácil de entender. Se você estiver interessado em se tornar um especialista em suporte de computadores, precisará possuir certas qualidades para garantir o sucesso.
$config[code] not foundConhecimento técnico
A principal função do especialista em suporte de computadores é a solução de problemas. Corrigir os problemas do computador pelo telefone requer que você tenha uma vasta gama de conhecimentos técnicos. Você precisa ser capaz de desmontar um laptop em sua mente ou imaginar a configuração de rede de um cliente sem realmente visualizá-lo. Você pode aprender essas habilidades na faculdade ou na habilidade técnica, mas também pode começar como um representante de suporte de baixo nível e aumentar seu conhecimento à medida que avança.
Comunicação
A parte mais difícil de ser um especialista em suporte de computador não é necessariamente descobrir o que está acontecendo com um computador - ele está explicando para a pessoa na outra linha. Enquanto você pode saber tudo o que há para saber sobre computadores e o problema pode ser óbvio para você, a pessoa com quem você estará conversando pode ter zero experiência com computadores. Ser capaz de fazer as perguntas certas e dar instruções que um leigo pode seguir são habilidades essenciais para um especialista de suporte.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingLeitura e escrita
Muitos especialistas de suporte trabalham por e-mail, e mesmo aqueles que trabalham no telefone gastam muito tempo navegando em manuais de instrução e navegando na web em busca de possíveis soluções para novos problemas. Além disso, espera-se que você escreva relatórios simples de cada caso, ou faça um acompanhamento com um cliente por email. É importante que você possa ler documentos técnicos e informações, além de escrever etapas claras para solucionar problemas e contas detalhadas das etapas de solução de problemas anteriores.
Solução de problemas
No mundo dos computadores, os problemas raramente são simples. Como existem milhares de laptops, roteadores, modems e suítes de software diferentes, existem milhões de combinações em potencial que podem causar vários problemas. Como especialista em suporte de computadores, você precisará trabalhar com o que seu cliente fez, como essas ações afetam a rede e o computador e onde as coisas podem ter dado errado. Muitos problemas no computador são um erro simples do usuário, mas alguns desafiarão sua capacidade de pensar de forma criativa.
