Os consultores de serviços são contratados pelas empresas para ajudá-los a alcançar os clientes com eficácia. Eles geralmente trabalham em estreita colaboração com as equipes de vendas para obter feedback dos clientes e envolver os clientes com uma empresa. Devido a isso, eles devem gostar de trabalhar com pessoas e devem possuir excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
Educação e Experiência
Indivíduos que desejam ser consultores de serviço devem possuir um diploma de bacharel ou educação equivalente. Além disso, eles devem ter experiência em consultoria e na área em que se especializam. A experiência de trabalhar em um call center, atendimento ao cliente ou suporte técnico pode ser muito útil. Esta não é uma posição de nível de entrada.
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Esses indivíduos devem possuir habilidades de atendimento ao cliente incrivelmente fortes e excelente capacidade de resolução de problemas. Eles devem ter fortes habilidades organizacionais, prestar atenção aos detalhes e enfatizar o acompanhamento. Além disso, os consultores de serviços devem ser capazes de demonstrar capacidade de trabalhar bem em equipe e ouvir e se comunicar de forma eficaz. Eles precisam mostrar um alto nível de profissionalismo e cortesia. Esses indivíduos devem trabalhar bem sob pressão e, dependendo do seu empregador, podem precisar viajar.
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Tarefas típicas para consultores de serviço incluem escrever pedidos, acompanhar clientes e gerar estimativas. Eles devem entrar em contato com os clientes e envolvê-los nos assuntos da empresa para obter feedback. Eles podem ser obrigados a fazer apresentações para clientes e feiras. Além disso, eles podem ser solicitados a avaliar as necessidades de uma empresa e ajudar a encontrar soluções relacionadas a serviços. Eles devem trabalhar com a equipe de vendas para ajudar a identificar um mercado de clientes e fazer metas de vendas. Eles devem conhecer os produtos ou serviços de sua empresa completamente e ser capaz de ensinar os clientes e parceiros sobre eles.
Ambiente de trabalho
De acordo com o Bureau of Labor dos EUA, os consultores geralmente precisam trabalhar mais do que a média de 40 horas semanais de trabalho. Eles estão freqüentemente sob pressão para cumprir prazos inflexíveis. Por causa disso, a posição pode ser estressante. Normalmente, o ambiente de trabalho está em uma configuração de escritório. Esse trabalho exige que os profissionais trabalhem em equipe, exigindo muita colaboração e trabalhando com outras pessoas. Algumas viagens podem ser necessárias com base em um empregador.
Salário
De acordo com uma pesquisa de junho de 2010 da Indeed.com, o salário médio anual de um consultor de serviços é de US $ 27.000 por ano. Como com todas as escalas salariais, isso pode variar significativamente com base no empregador, anos de experiência e localização geográfica. por exemplo, na cidade de Nova York, o consultor de serviços médio toca US $ 34.000 por ano.
