Se você acha que o atendimento ao cliente de qualidade começa e termina com o toque do consumidor, ensacando seus itens e enxotando-a para fora da porta, você está ficando aquém do objetivo. Todo o propósito de fornecer um bom atendimento ao cliente é fazer com que seu cliente volte por essas portas - sempre que possível. E se ela trouxer alguns amigos, melhor ainda.
Jogue bonito
Independentemente de você estar estacionado em uma caixa registradora ou sentado atrás de um fone de ouvido em um call center - um bom atendimento ao cliente é marcado pelas mesmas características: uma saudação amigável, perguntas abertas, respostas pertinentes e oportunas e um fechamento amistoso. que incentiva seu cliente a retornar. Se você conseguir vender alguns produtos ou serviços no processo, isso também é bom. Quando você trabalha como representante de atendimento ao cliente, é tudo sobre o bem.
$config[code] not foundFornecer respostas
Seu cliente se aproximou de você porque ela tem uma necessidade específica - ela precisa desse vestido em outro tamanho, ela não pode entrar em sua rede ou talvez seu celular tenha parado de funcionar, e ela veio aproveitar o plano de substituição. É aqui que o seu serviço pode fazer ou quebrar a reputação da empresa que você representa. Para fornecer as respostas que o cliente precisa, você deve ser bem versado no produto ou serviço que está oferecendo. Se você resolver seu problema de uma maneira oportuna e para sua grande satisfação, você fez um cliente fiel para a vida - exatamente o que sua empresa quer em um atendimento ao cliente.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingResolver conflito
Mesmo "não" pode soar como "sim" se for apresentado da maneira correta. Talvez a garantia do seu cliente cobre apenas reparo e não substituição. A maneira como você apresenta essas informações tem um enorme impacto sobre o quão bem elas são recebidas. Um atendente de atendimento ao cliente nunca deve ser de confronto, ou o que a Forbes chama de "chutar o gato". Abster-se de lutar com seu cliente a todo custo e se colocar no lugar da pessoa que está ajudando. Se você não ganharia nada ouvindo uma aula interminável sobre coisas que você deveria ter feito diferente, ele também não faria.
Bloqueio na Venda
Mesmo que você não esteja vendendo produtos ou serviços - mesmo que você esteja sentado em uma mesa, direcionando turistas para a exposição de jacarés no final do corredor - como você se comporta tem um enorme impacto sobre se as pessoas com quem você está lidando jamais retorne. Seja profissional e experiente, mas o mais importante, seja amigável. Sorria como você quer dizer e convide seus clientes a voltarem. Se você tem incentivos disponíveis - cupons ou convites para eventos especiais - agora é a hora de apresentá-los. Deixe seus clientes com uma doce lembrança de sua visita e eles voltarão para vê-lo novamente.
