Um mentor meu disse uma vez que a cultura da empresa foi a que teve o maior impacto no sucesso, mas, infelizmente, recebeu a menor atenção na maioria das empresas. Você deve prestar atenção à sua cultura, porque isso impacta tudo - especialmente o crescimento da receita e a lucratividade.
A cultura da empresa é difícil de definir, mas deixe-me dar uma olhada nisso.
A cultura da empresa é o acúmulo das atitudes e comportamentos de todos na sua empresa - começando com você como o proprietário. Se as empresas tivessem personalidades, sua cultura seria a personalidade de sua empresa.
$config[code] not foundA cultura é baseada em valores - o que você, como proprietário, e o que as pessoas da sua empresa valorizam e acham que é importante. É por isso que é importante contratar pessoas que compartilham valores semelhantes a você como proprietário.
Também é importante moldar deliberadamente a cultura da sua empresa. Não deixe acontecer. Não aceite se não é o que você quer. Mude.
Para definir a cultura de sua empresa hoje e ver se você está satisfeito com ela, faça a si mesmo esse tipo de pergunta:
Regras e restrições - Sua empresa tem muitas restrições quanto a roupas, horas de trabalho e o que os funcionários podem ou devem fazer? Ou o ambiente é flexível e aberto - caracterizado pela escolha individual e operando mais no sistema de honra?
Relação gerente-empregado - Os gerentes saem na frente e lideram por exemplo positivo? A maioria dos funcionários acha que os gerentes são prestativos e agradecidos? Existe um nível de respeito mútuo? Ou os empregados estão frequentemente em conflito com os gerentes e vice-versa? Os funcionários tendem a permanecer contratados ou você tem altas taxas de rotatividade?
Atitude do empregado - As interações entre colegas de trabalho são geralmente positivas e mutuamente respeitosas? Ou há muitos funcionários argumentativos, reclamadores, caluniosos ou negativos?
Tratamento de clientes, clientes e público em geral - As políticas da empresa e as comunicações da gerência enfatizam a importância de relações positivas com clientes e clientes? Os funcionários são corteses e prestativos para com os clientes e o público? Ou muitos de seus funcionários apresentam um rosto rabugento, rude ou indiferente a eles? E o que acontece se eles forem desagradáveis para os clientes e outros - esse comportamento é tacitamente aceito ou aconselhado imediatamente?
Satisfação do cliente - As pontuações de satisfação do cliente são altas ou baixas? Em qual direção eles estão se movendo? E quanto à rotatividade de clientes, muitos clientes renovam ou retornam? Ou você está constantemente tendo que procurar novos clientes apenas para manter o status quo?
Instalações de trabalho e condições - O local de trabalho é limpo, seguro e confortável para se trabalhar, considerando a natureza do seu negócio? É um ativo atrair novos funcionários? Ou é desnecessariamente ruidoso, desleixado e um lugar que as pessoas não podem esperar para fugir no final do dia?
Inovação - A administração já adotou sugestões de funcionários ou novas idéias? Com que frequência os processos, políticas ou produtos mudam? Ou tudo permaneceu o mesmo durante o tempo que você consegue se lembrar? Se perguntado, os clientes diriam que sua empresa se compara favoravelmente com os concorrentes, ou o mercado está deixando a sua empresa ou produto na poeira?
Iniciativa de funcionário - Os funcionários vão além se a situação exigir isso? Eles têm atitudes de poder fazer? Ou eles apenas "trabalham para governar", o que significa que eles fazem o mínimo que podem conseguir?
Bem-estar e recompensas dos funcionários - As políticas e comunicações da empresa enfatizam que a empresa está interessada no bem-estar dos funcionários? Sua empresa oferece benefícios, como seguro médico, odontológico, de visão e de vida? Os funcionários são recompensados por um comportamento que atenda ao sistema de valores da empresa?
As respostas para esses tipos de perguntas irão pintar uma imagem da cultura de sua empresa. A cultura da empresa começa com valores - o que é importante e valorizado em sua empresa, implícita ou explicitamente. Se a sua cultura não reflete os valores que você preza, então você tem um pouco de trabalho pela frente para mudá-la.
A MetLife tem um bom e conciso whitepaper sobre valores, como eles impactam a cultura da empresa e como mudar a cultura positivamente. Aqui está um pequeno trecho:
A cultura acontece: como garantir que é o que você quer “Crie uma cultura que beneficie seus funcionários, clientes e pequenos negócios.
Quando você pensa sobre a cultura da grande empresa, pode pensar em gigantes como Google, Starbucks ou Southwest Airlines. Esses pesos pesados da indústria são regularmente incluídos nas listas dos melhores lugares para trabalhar, elogiados por seus trabalhadores felizes e ambientes de trabalho saudáveis. Mas muitos proprietários de pequenas empresas também estão conseguindo tornar o local de trabalho agradável, construindo culturas que os ajudarão a crescer bem no futuro. Na verdade, a cultura e o engajamento dos funcionários têm se tornado cada vez mais relevantes para empresas de todos os tamanhos, já que seus líderes reconhecem o impacto direto no desempenho da empresa. Empresas com funcionários altamente engajados têm mais facilidade em encontrar novas contratações, melhor atendimento ao cliente, menos rotatividade e são mais lucrativas a longo prazo, de acordo com um estudo recente publicado pela Deloitte University Press. O mesmo estudo revelou que 87% das organizações citaram a cultura como um dos seus principais desafios e 50% consideraram o tópico "muito importante". Para mais, confira MetLife Benefit Trends e MetLife Small Business. Este artigo é oferecido pela MetLife Small Business. O conteúdo e as opiniões expressas abaixo são do Small Business Trends. Funcionários trabalhando foto via Shutterstock
