A maioria das empresas entende a importância da retenção de clientes. Mas entender o conceito e realmente praticá-lo com sucesso pode ser duas histórias diferentes.
Para aprender a implementar com sucesso as práticas de retenção de clientes, pode ajudar a procurar alguém que já domina o ofício. Neste caso, esse mestre é Taylor Swift.
Sim, a estrela do país que virou pop certamente demonstrou sua capacidade de manter relacionamentos com seus leais seguidores. Não só ela conseguiu navegar com sucesso em uma mudança de gênero, como o fez depois de tirar mais de um ano de pausa entre os álbuns.
$config[code] not foundEmbora seu negócio provavelmente tenha uma sensação, tamanho e uma base de clientes completamente diferentes dos de Swift, você ainda pode se beneficiar ao observar as táticas que ela e sua equipe usaram no último ano. Afinal, o álbum "1989" foi disco de platina na primeira semana. E Swift está supostamente definido para fazer mais de US $ 100 em ganhos anuais este ano.
Jerry Jao, CEO e co-fundador da Retention Science, recentemente quebrou o caminho da Swift para a retenção final de clientes em um post de Empreendedor.
Primeiro, sua campanha #Taylurking envolveu as fotos que os fãs postaram nas redes sociais de si mesmas com seu novo álbum.
Ela então repôs algumas das fotos para suas próprias contas de mídia social. Mais tarde, ela ainda pegou algumas das informações coletadas enquanto #Taylurking, e usou para enviar presentes personalizados para selecionar os fãs durante as festas de fim de ano.
E finalmente, Swift hospedou algumas festas de ouvintes para seus fãs mais leais.
Todas essas táticas serviram para construir uma conexão entre os clientes e a própria Taylor. Essa conexão pessoal é aquela que a maioria das empresas pode emular até certo ponto.
Mesmo que sua marca não seja uma pessoa, você tem acesso a mídias sociais e plataformas semelhantes que permitem que você interaja diretamente com os clientes. Mostrar aos clientes que você se importa com eles e criar conexões é essencial para dominar a retenção de clientes. Jao escreveu:
“Para Swift e sua equipe, a chave para manter sua base de fãs durante a transição foi a ênfase na própria Swift como a marca principal, com sua música como secundária. Uma abordagem pessoal e altamente personalizada para se envolver com os fãs ajudou-os a se sentirem como se tivessem forjado um vínculo pessoal com seu ídolo. Com a fidelidade à marca tão firmemente estabelecida, Swift provavelmente poderia ter lançado um álbum de reggae e ainda assim manter a maioria de seus fãs. ”
Taylor Swift Foto via Shutterstock
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