O papel de um gerente de qualidade em uma organização é aquele que garante que todos os produtos e serviços da empresa atendam e superem as expectativas dos clientes. Quando os produtos e serviços são de qualidade superior e consistentemente confiáveis, o gerente de qualidade está causando impacto na organização. O gerente de qualidade também pode ser chamado de "gerente de garantia de qualidade", "gerente de controle de qualidade" ou "diretor de qualidade". Apesar dos cargos, o papel de gerente de qualidade é responsável por várias tarefas dentro da organização.
$config[code] not foundImplementar Programas de Qualidade
O gerente de qualidade é responsável por implementar um programa de qualidade em toda a organização. Ela deve trabalhar com todas as áreas da organização para entender o impacto do programa de qualidade nas operações de cada área. Perguntas pertinentes para perguntar a cada área são: como um programa de qualidade impactaria o orçamento, existem associados versados em teorias de qualidade e a área já tentou algum programa de qualidade no passado? Peça ao chefe de departamento que seja sincero sobre suas impressões sobre programas de melhoria da qualidade. Esses tipos de conversas ajudam a compreender os tipos de obstáculos a serem superados antes de implementar um programa de qualidade.
Qualidade SME
O gerente de qualidade atua como o SME (especialista no assunto) em qualidade. Ela deve ser a pessoa responsável por questões sobre qualidade, medidas de qualidade e as melhores especificações da indústria. Como gerente de qualidade, dedique tempo ao departamento de pesquisa e desenvolvimento. Nas empresas, esse departamento é geralmente responsável pela criação de novos produtos e serviços. Ao passar tempo com a equipe de pesquisa e desenvolvimento, ela ajuda a incutir qualidade em novos produtos e serviços. Visite as conferências da indústria e da qualidade para se manter atualizado sobre as mais recentes iniciativas e programas de qualidade. Abra as linhas de comunicação com os departamentos de qualidade de outras empresas. Compartilhe as melhores práticas e os padrões do setor.
Implementar medidas de qualidade
Para monitorar melhorias de qualidade em produtos e serviços, medidas de desempenho de qualidade devem ser implementadas. Esta é uma responsabilidade do gerente de qualidade. As medidas de desempenho devem incluir as medidas críticas para a satisfação do cliente. Por exemplo, se a empresa está envolvida no fornecimento de serviços de reparo, uma das medidas críticas para a satisfação do cliente é que o item seja consertado logo na primeira vez. Para entender as qualidades críticas para a satisfação do cliente, basta perguntar ao cliente. Use pesquisas de satisfação do cliente para entender o que os clientes consideram importante. Implementar medidas de qualidade para abordar e monitorar o desempenho da organização em relação às expectativas dos clientes.
Ensine os outros sobre Qualidade
O gerente de qualidade não pode afetar apenas a qualidade de uma organização. Ensine os outros a importância da qualidade e como baixa e alta qualidade afeta a organização. Convide especialistas para falar e ensinar pessoal selecionado sobre qualidade. O pessoal recém-formado pode ir aos seus respectivos departamentos e educar os outros sobre a qualidade. Implementar workshops mensais de melhores práticas para manter a organização atualizada sobre mudanças de políticas e procedimentos, programas de qualidade que a empresa implementa e medidas de qualidade da empresa.
Verifique o processo de produção
O gerente de qualidade também é responsável por inspecionar, amostrar e testar o processo de produção. Verifique se a qualidade dos produtos e serviços atende às expectativas dos clientes. Cada etapa do processo deve ser documentada e medida para sua eficácia. Registre as medições, compare onde elas estão versus onde as medições devem ser. Trabalhe nos departamentos da empresa para eliminar etapas desnecessárias no processo de produção.
