Quando a Keurig lançou suas novas cafeteiras Keurig 2.0, a empresa aparentemente a viu como o próximo passo para sua marca. Mas nem todos os clientes estão vendo dessa maneira. A questão é que as novas cafeteiras Keurig 2.0 não aceitarão mais K-cups, pastilhas de café de terceiros ou pods reutilizáveis.
$config[code] not foundE a reação está fazendo com que isso pareça um grande passo em falso para a marca Keurig.
Uma das coisas que os clientes adoravam nas cafeteiras Keurig eram os K-Cups de dose única. Em vez de preparar uma panela inteira de café que poderia não ser terminada e apenas ficar obsoleta, os bebedores de café poderiam colocar um K-cup em sua Keurig. Lá eles poderiam preparar apenas uma xícara e seguir seu caminho. Havia até K-Cups recarregáveis para que os clientes pudessem usar qualquer café que escolhessem. E de cupê, fornecedores terceirizados começaram a criar xícaras que funcionavam com a máquina.
Este novo método foi revolucionário. No entanto, com Keurig 2.0, a empresa implementou o uso de “Digital Rights Management” ou chips de computador DRM. Basicamente, isso significa que a Keurig agora pode controlar quais pods são usados em suas máquinas. E as novas máquinas só aceitam Keurig K-Cups oficiais. Isso significa que não há mais K-Cups reutilizáveis e não há mais cupons de terceiros se você não gostar da seleção que a Keurig tem a oferecer.
Em um comunicado oficial, a empresa diz:
“Para que possamos oferecer a melhor experiência em nosso sistema mais avançado até o momento, o Keurig 2.0 apresenta uma tecnologia inteligente que lê a tampa da embalagem e reconhece o tipo de pacote de bebidas que foi inserido.
Essa tecnologia oferece benefícios distintos aos consumidores de ajuste automático de temperatura e controle de tamanho, dependendo se um pacote K-Cup ou K-Carafe for inserido, o que garante uma experiência de qualidade e permite a mesma simplicidade de um toque que os consumidores adoram na Keurig. Todas as opções e marcas de bebidas K-Cup que estavam disponíveis para as cervejarias anteriores da Keurig - e muitas novas adições - estão disponíveis para o novo sistema Keurig 2.0 ”.
A Keurig está reivindicando que seu novo sistema K-Cup resultará em uma melhor xícara de café. Mas alguns clientes estão apenas frustrados. Eles veem isso como um esquema para ganhar mais dinheiro com os K-Cups mais caros da empresa. Os clientes também não gostam de ficar limitados ao café que podem usar.
Keurig afirma que quer trabalhar com os clientes, oferecendo a substituição de K-cups antigos que não funcionam com as novas máquinas. A declaração continua explicando:
“Desde o início deste ano, estamos fazendo a transição de todo o nosso inventário de pacotes K-Cup para incluir a nova tecnologia interativa em cada tampa do pacote. Previmos que alguns consumidores que compraram um Keurig 2.0 podem ter um estoque de K-Cup antigo e não transicionado em sua despensa.
Nós planejamos e fornecemos instruções explícitas e um número de telefone na tela sensível ao toque para ajudar imediatamente os consumidores a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor, que rapidamente substituirá o estoque de despensa para novos consumidores Keurig 2.0 gratuitamente. ”
Mesmo que a Keurig esteja disposta a substituir os antigos K-Cups de graça, os clientes ainda estão zangados com as limitações e as despesas adicionais do novo sistema.
Isso levou a um aumento no número de vídeos do YouTube mostrando "hacks" em todo o sistema DRM. Um movimento bastante simples e inteligente de cortar a tampa de um K-Cup oficial e colocá-lo no seu próprio pod parece fazer o truque. Terceiros também estão oferecendo produtos para contornar o DRM da Keurig.
Mas no final, Keurig parece estar destruindo sua marca através do uso indevido de DRM. Os clientes não gostam de saber como podem usar suas cafeteiras. É um erro para uma empresa pensar que ainda é proprietária de seu produto mesmo depois de adquirido.
Mesmo que o Keurig 2.0 tenha vendido bem - pode ser a queda da Keurig se eles não aprenderem com isso e consertarem o erro.
Imagem: Keurig
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