Em algum momento de novembro, percebi que algo precisava mudar. Meu negócio e minha vida estavam começando a se transformar em um redemoinho de atividade sem necessariamente gerar um turbilhão de lucro. Esse foi o meu sinal para dar uma olhada em como eu estava gastando meu tempo e como eu poderia transformar alguns dos meus processos em sistemas.
Quase como se por mágica, um envelope apareceu na minha porta de um publicitário para o livro Trabalhar o Sistema: A Mecânica Simples de Fazer Mais e Trabalhar Menos por Sam Carpenter (@workthesystem). Eu tenho que admitir que a primeira coisa que passou pela minha cabeça foi que este era um livro sobre como encontrar maneiras de chegar à frente do jogo corporativo. Em vez disso, este é um livro sobre como contornar os obstáculos que seu negócio adquiriu ao longo do tempo que impedem que ele ganhe dinheiro e mantê-lo acorrentado à sua mesa.
A necessidade é a mãe do pensamento sistêmico
Muitos de vocês verão muito de si mesmos em Sam. Sobrecarregado, estressado, pouco tempo para a família e dinheiro insuficiente. O momento decisivo na vida de Sam foi a noite em que ele sabia que não seria capaz de fazer folha de pagamento. Naquele momento quieto de saber e não saber, ele desistiu de sua luta e teve uma visão que mudaria tudo. Sam percebeu que tudo era realmente um sistema. E esses sistemas realmente funcionam razoavelmente bem:
“No geral, os sistemas deste mundo funcionam absurdamente bem: 99,9% das vezes tudo funciona bem, e mesmo as partes que consideramos imperfeitas são assim porque achamos que essas partes deveriam ser diferentes daquilo que são.”
E nesta fatídica noite de 1999, Sam Carpenter embarcou em uma missão para entender, definir e redefinir os sistemas que estavam operando em seus negócios. No dia seguinte, ele foi trabalhar e matriculou seus funcionários para embarcar. E como eles dizem, o resto é história.
O que os pequenos empresários e gerentes podem aprender com o trabalho do sistema
A lição chave em Trabalhe o sistema é aceitar que você está vivendo um sistema e os resultados que você está obtendo agora são uma saída desse sistema. Se você gosta dos resultados - não faça nada. Se você não gostar dos resultados, pare e se concentre no processo e faça ajustes que melhorem a eficiência e simplifiquem a vida.
Outra lição maravilhosa e contra intuitiva é que documentar o seu processo realmente libera tempo e dinheiro. Como muitos donos de empresas iniciaram seus negócios para fugir da burocracia corporativa, parece insano pedir-lhes para criar uma burocracia. Documentar processos não precisa ser um emaranhado de complexidade. É simplesmente uma receita para o que funciona e a melhor e mais rápida maneira de fazer algo. Carpenter ressalta que, enquanto você estiver administrando sua empresa pelo assento de suas calças, sempre estará na complexidade de fazer como se fosse a primeira vez. Depois de definir o melhor processo e documentá-lo de uma forma que qualquer um pode seguir, você se liberou para fazer outras coisas e corrigir outras áreas da empresa.
Sua integridade dirige tudo. Há uma chave sutil para os erros de Sam Carpenter que ele não diz em voz alta, e ainda está presente em todo o livro - integridade. Quando digo integridade, não tem muito a ver com "honestidade", embora isso seja parte disso. Quando digo integridade, é o pleno significado da palavra - integral e completa; funcionando apropriadamente. Por exemplo, quando uma máquina está faltando uma peça, ela não funciona muito bem. Quando algo tem integridade, é completo e completo - funcionando corretamente. A empresa de Sam não tinha integridade. Havia partes que simplesmente não estavam funcionando. Sam deu o primeiro passo para restaurar a integridade quando percebeu que sua empresa era um sistema e que tudo o que ele criou criou os resultados que ele experimentou.
Sam Carpenter; Autor, CEO, apóstolo?
Talvez eu esteja indo ao mar chamando Sam Carpenter de apóstolo. Mas ele se juntaria a um prestigiado grupo de evangelistas de sistemas, que inclui pessoas como Edward Deming, que ensinou os japoneses a melhorar seus processos de fabricação e design usando o controle estatístico de processos. E em 1985, fabricantes dos EUA pularam nos sistemas e processos de bandwagons.
O entusiasmo e o entusiasmo do carpinteiro pelo poder do sistema saltam de todas as páginas. O livro inteiro é uma história da vida de Carpenter, desafios, obstáculos e epifanias. Cada capítulo e cada frase são escritos de uma forma que anseia por você obtê-lo, para que você também possa experimentar a alegria e a liberdade que ele criou para si mesmo.
Sam Carpenter é como você. Ele é um engenheiro graduado que entrou no negócio. Ele teve sua parcela de fracasso e sucesso e agora quer compartilhar o que aprendeu.
Trabalhará o funcionamento do sistema?
Se você leu eMyth, semana de trabalho de quatro horas e Construído para vender e você ainda não criou um sistema - você encontrará neste livro um ótimo complemento para o que aprendeu. Eu sou fã de todos esses livros e tirei algo de cada um deles. Eu não sistematizei totalmente o meu negócio, mas recebo e aproveito o processo de criação de processos que liberam o meu tempo e esforço para trabalhar no meu negócio.
Se atualmente você está gastando cada dia tratando cada experiência do cliente e cada projeto como se fosse exclusivo, é necessário ler este livro. Você se verá em Sam e criará pelo menos um processo ou dois que liberarão seu dia.
Se você não acha que pode fazer isso porque não sabe como criar processos e procedimentos, não se preocupe, pois há exemplos reais no final do livro que você pode usar.
Em um momento em nossa economia, onde você precisa espremer sangue de uma pedra para cada centavo de lucro, Trabalhe o sistema pode ser apenas sua arma secreta para liberdade e lucratividade.
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