Há um conto de dois pequenos negócios. Eles são o mesmo tipo de empresa com uma grande diferença. Um está crescendo e outro está estagnado e fazendo mais trabalho para si do que vale a pena.
A razão para essa grande diferença: automação.
Essa é a essência do novo Relatório de tendências para pequenas e médias empresas da Salesforce. A Salesforce entrevistou cerca de 500 proprietários e líderes de pequenas empresas para o segundo relatório anual. Empresas entre 2 e 199 funcionários foram incluídas.
$config[code] not foundDe acordo com o relatório, as pequenas empresas que estão automatizando certos processos estão crescendo. Empresas que não estão se debatendo.
A pesquisa revela que as pequenas empresas que automatizam seus processos de alguma forma têm 1,6 vezes mais chances de crescer do que aquelas que não o fazem. Da mesma forma, o crescimento de pequenas empresas é duas vezes mais propenso a adotar a inteligência artificial (IA) do que as empresas estagnadas.
Isso não quer dizer que todas as pequenas empresas que não conseguem automatizar processos e adotar a tecnologia da AI estejam condenadas a nunca crescer. Mas para as empresas que se encontram em uma rotina, parece que a automação pode ser uma solução.
“Quando olhamos para as SMBs na categoria de 'empresas em crescimento', há mais do que algumas características comuns; É mais provável que eles priorizem o CRM em seus orçamentos, usem o suporte técnico e se concentrem em fornecer experiências personalizadas e personalizadas aos clientes ”, observa Marie Rosecrans, vice-presidente sênior de marketing para pequenas empresas do Salesforce.
Tomemos, por exemplo, aquelas duas pequenas empresas similares - o negócio em crescimento e os negócios estagnados (aqueles que mostraram uma queda de 1% na receita nos últimos dois anos).
O Salesforce descobre que é mais provável que eles estejam realizando os mesmos processos. Isso inclui acompanhar os dados do cliente. O Relatório de Tendências de Pequenas e Médias Empresas conclui que 95% de todas as pequenas empresas estão cientes dos benefícios de se fazer isso.
Como eles conseguem isso é uma história diferente.
O negócio em crescimento provavelmente está usando a automação por meio de uma plataforma de CRM, como o Salesforce, para rastrear clientes. No entanto, apenas um terço das pequenas empresas pesquisadas pelo Salesforce realmente usa uma plataforma de CRM.
O restante provavelmente rastreará seus clientes usando tecnologia não automatizada, como uma planilha. E eles acompanham as comunicações por meio da caixa de entrada.
É o CRM, onde a empresa em crescimento vê a necessidade de automatizar. A Salesforce descobriu que as pequenas empresas em crescimento têm duas vezes mais probabilidade de escolher o CRM como sua principal prioridade de automação.
Uma pequena empresa que adota o CRM automatizado pode oferecer um atendimento mais personalizado, sem muito incômodo de acompanhar as conversas com os clientes e ter seus dados prontos.
Brent Leary, o co-fundador do CRM Essentials, analisou os dados do Relatório de Tendências de Pequenas e Médias Empresas e observou: “Muitas pequenas empresas não estão tratando de questões de aquisição e retenção de clientes como se estivessem nos mais altos níveis de importância, ou possivelmente não igualar o CRM como uma solução para esses desafios.
“A importância de fornecer aos clientes respostas rápidas às perguntas que eles têm não pode ser exagerada, pois pode ser a diferença entre uma transação de cliente única ou um cliente de longo prazo que não apenas gasta mais com você, mas também encaminha negócios para você. - reduzindo assim os custos de aquisição de clientes ”, acrescentou Leary.
A ironia é que a automação dos principais processos de negócios é projetada para salvar as pequenas empresas do tempo que elas precisam desesperadamente. Daqueles que responderam à pesquisa do Salesforce, 66% dos líderes de pequenas empresas dizem que são responsáveis por pelo menos três partes da empresa.
E mais da metade das empresas entrevistadas (55%) dizem que o tempo não está do seu lado quando se trata de realizar o que elas precisam fazer todos os dias.
Automação é claramente a resposta. As pequenas empresas gastam em média 23% do seu dia inserindo manualmente os dados em diferentes sistemas. Isso é quase 2 horas de um dia de 8 horas!
Então, qual é o problema aqui?
Uma pequena empresa estagnada que não adota nenhum processo automatizado está lutando para acompanhar seu próprio ritmo. É tão ruim, está arrastando o negócio para baixo. E a equipe da empresa pode ver um concorrente automatizando e crescendo. Qual a razão possível para não automatizar os principais processos de negócios?
Em suma, o Relatório de tendências de pequenas e médias empresas do Salesforce conclui que a empresa estagnada não tem tempo nem orçamento para implementar um processo automatizado, como o CRM.
O preço foi escolhido como a principal razão pela qual uma pequena empresa não adota tecnologia automatizada. Logo atrás, é assim que é fácil (ou não tão fácil) fazer com que uma pequena empresa comece a usar um processo automatizado.
Sessenta e dois por cento das pequenas empresas pesquisadas pela Salesforce dizem que o treinamento as ajudaria a adotar tecnologias automatizadas mais rapidamente. No entanto, as mesmas pequenas empresas que dizem precisar de treinamento para adotar e implementar a automação não têm tempo para isso ou não podem pagar por isso.
Apenas 26% dos entrevistados disseram ter mais de uma pessoa de TI na equipe para ajudar com o treinamento e a implementação.
Leary sugere que essas razões para não adotar automação e IA em pequenas empresas estagnadas não deveriam ser desculpas. Ele diz: "A disposição de investir em automação, inteligência artificial e outras tecnologias para melhorar o envolvimento do cliente e a capacidade de fornecer consistentemente experiências valiosas ao longo do tempo, separar as pequenas empresas orientadas para o crescimento".
Imagem: Salesforce
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