Ganhar a confiança das pequenas empresas nem sempre é fácil, mas uma marca que parece ter sido bem sucedida é o WordPress. De acordo com o novo SMB Trust Index, o WordPress é a marca mais confiável para pequenas empresas, com uma pontuação líquida de 50 no segundo trimestre de 2016.
Enlouquecendo na parte inferior da lista são Web.com (pontuação de -62 NPS) e Yelp (pontuação de -65 NPS).
Marcas mais confiáveis
Outras marcas que têm grandes pontuações são MailChimp (46 NPS), Google (46 NPS), e gateway de pagamento online Authorize.Net (45 NPS score).
$config[code] not foundO que vale a pena notar é que essas empresas sempre surgiram como as marcas mais confiáveis entre as pequenas empresas. A popularidade do MailChimp, no entanto, caiu um pouco desde o último trimestre de 2015, quando registrou uma pontuação de 48 no NPS.
Por outro lado, o Web.com sofreu um novo declínio, caindo para -62 de um ranking -61 em 2015.
Enquanto revelava o ranking, o CEO da Alignable, Eric Groves, disse em um comunicado oficial: "Estamos entusiasmados com os proprietários de pequenas empresas se sintam à vontade para compartilhar seus sentimentos com as marcas SMB no Alignable, de forma a ajudar outros proprietários a tomar decisões importantes e ter sucesso."
Tudo sobre ganhar confiança
O relatório destaca a necessidade de as marcas estabelecerem seguidores de empresas leais que possam defender a empresa quando comentários negativos aparecerem. Curiosamente, isso vale também para as pequenas e médias empresas.
Para os pequenos empresários, construir uma base de clientes satisfeitos pode desempenhar um papel importante na conquista de novos clientes. Os clientes satisfeitos são os embaixadores de marca mais confiáveis que as empresas podem pagar. É por isso que as pequenas empresas devem se concentrar em manter os clientes existentes satisfeitos, para que possam divulgar e trazer mais negócios.
"É realmente tudo sobre diálogo - ouvir - e se essas pessoas estão carregando sua tocha, agradecendo-as por isso e recompensando-as de alguma forma que as façam se sentir bem", Karen Post, presidente da Tampa Tattoo Branding, com base no Fla. com Empreendedor.
Sobre o SMB Trust Index
O SMB Trust Index é uma pesquisa trimestral baseada em um método de classificação chamado Net Promoter Score. O índice inclui mais de 9.000 classificações de proprietários de empresas nos EUA.
Para serem incluídos no SMB Trust Index, as marcas devem receber pelo menos 25 classificações. As pontuações do NPS são exibidas apenas para marcas com 50 classificações ou mais.
O SMB Trust Index é conduzido pela Alignable, uma plataforma baseada em Boston para empresas locais.
Foto do WordPress via Shutterstock
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