Tanto tempo e esforço são investidos na aquisição de clientes, mas muito poucas empresas gastam a mesma energia alimentando os relacionamentos existentes. Isso é lamentável, já que um cliente atual é muito mais lucrativo do que um novo.
Relacionamentos: o coração dos negócios
Nós, como comunidade empresarial, muitas vezes tentamos tornar o sucesso muito complicado. Nós nos concentramos em todos esses pequenos componentes fragmentados, ignorando a única coisa que importa.
$config[code] not found"A chave para o sucesso dos negócios é conquistar e manter os clientes", afirma o empreendedor Steve Tobak. “E a chave para conquistar e manter clientes é, e sempre foi, relacionamentos. Os maiores especialistas em negócios do mundo - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna e outros - disseram a mesma coisa de uma maneira ou de outra ”.
Infelizmente, os empresários e donos de empresas gostam de gastar todo o seu tempo e energia em coisas como mídias sociais, hacks de produtividade, técnicas de publicidade etc. Esses podem ser pequenos elementos úteis, mas seu valor começa a empalidecer quando você olha para eles dentro da empresa. contexto do quadro maior.
“Não importa o que você faça para viver ou aspirar a se tornar, nenhuma dessas modas do dia terá um impacto significativo sobre como as coisas acabarão para você ou sua empresa”, diz Tobak. "Mas construir relações reais com pessoas reais no mundo real será."
Estratégias de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Dizer que os relacionamentos são o coração do sucesso nos negócios e, na verdade, priorizar relacionamentos são duas coisas totalmente diferentes. O último leva muito trabalho duro durante um longo período de tempo, mas não há melhor momento para começar do que agora. Aqui estão sete estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente a serem consideradas.
1. Respeite o tempo do cliente
O tempo é o recurso mais precioso e finito que você e seus clientes têm. Se você deseja criar relacionamentos mais saudáveis, é preciso respeitar o tempo deles. Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a fazer isso:
- Não diga a um cliente que vá se encontrar com você. Você inevitavelmente estará no meio de algo e terá que fazê-los esperar. Abra-se para os clientes e permita que eles agendem compromissos com você. Existem ferramentas gratuitas que podem automatizar esse processo.
- A conversa fiada é definitivamente parte da construção de relacionamentos, mas reconhece quando é hora de falar em loja. Não perca tempo do cliente. Vá direto aos negócios e você será visto como respeitoso e autoconsciente.
Isso pode parecer uma coisa muito pequena, mas define o tom para o resto do relacionamento. Quando você estende o respeito, está dizendo ao seu cliente que ele é importante para você - não fica muito melhor do que isso.
2. Fique cara a cara
“Quando as coisas dão errado e o cliente sabe, ligue. E-mail nem sempre traduz circunstâncias ou sentimentos, bem como não há inflexão de voz e um cliente geralmente coloca mais valor em um telefonema ”, sugere o empresário Marshall Zierkel.
Enquanto Zierkel está certo - um telefonema é melhor do que um e-mail - há algo ainda melhor do que um telefonema: uma reunião em pessoa. Se possível, você deve ficar cara a cara com os clientes - quando as coisas dão certo, errado ou são indiferentes. Quanto mais você puder ficar cara a cara com um cliente, mais forte será seu vínculo.
3. Sob promessa e sobre entregar
É um clichê dizendo, mas não pode ser enfatizado o suficiente: sob promessa e entregar mais. Se você fizer disso um hábito, raramente se colocará em uma situação em que você decepcionará um cliente. Em vez disso, você aumentará drasticamente suas chances de ter uma boa aparência, mesmo que mal exceda suas próprias expectativas.
4. Não queime pontes com a Pettiness
Quantas vezes você deixa pequenas coisas pequenas lhe custarem um relacionamento com um cliente? O empreendedor Craig Valine é um dos primeiros a admitir o quão idiota ele costumava ser nessa área. Como ele explica, houve um tempo em que “eu não retornava ligações telefônicas; Eu não acompanharia uma referência de um cliente; Eu perderia uma consulta e não ligaria para me desculpar; Eu não pagaria meus fornecedores a tempo; Eu brigaria por alguns dólares; ou eu ficaria apático de uma boa ação de outro.
Quantas vezes você deixou algo pequeno e mesquinho lhe custar um relacionamento com um cliente? Se você é sincero, queimar uma ponte raramente é uma coisa positiva quando se olha para uma situação. Tente entender isso e esteja disposto a perder a batalha para vencer a guerra.
5. Defina Metas Mútuas
Você já se sentiu como se você e seu cliente estivessem em páginas totalmente diferentes? Bem, provavelmente é porque você é. Você tem seus objetivos e seu cliente tem os dele. A solução para esse problema comum é estabelecer metas mútuas desde o início.
Assim que você começar um novo projeto com um cliente, sente-se - cara a cara, se possível - e estabeleça metas mútuas. Isso coloca você na mesma página e dá-lhe algo para apontar mais tarde, quando surgem desafios.
6. Construir credibilidade ao longo do tempo
Leva tempo para construir credibilidade, então pare de tentar fazer isso acontecer da noite para o dia. Então, se um cliente não confia totalmente em você na primeira ou segunda vez que você se encontra? Você não fez nada para que ele confiasse em você!
Lembre-se que a confiança leva anos para ser construída e pode ser destruída em questão de minutos. Seja consistente e metódico em como você lida com seus clientes. Concentre-se em construir lentamente credibilidade com cada coisa que você faz e diz. Com esse tipo de precisão consciente, você acabará acordando e percebendo que tem relações de clientes saudáveis que são definidas pela confiança.
7. Seja transparente e humano
Pare de tentar ser uma versão tão polida de si mesmo na frente dos clientes. Em um esforço para se limpar, você está barateando sua imagem e se transformando em alguém que você não é. Eles não querem uma imagem ideal de você. Eles querem o negócio real.
Erros vão acontecer e é muito melhor ser aberto sobre eles. Isso prova que você é humano e, embora possa estar frustrado no momento, isso os deixa à vontade.
Como estão seus relacionamentos?
Como você avaliaria seus relacionamentos com clientes em uma escala de 1 a 10 agora? Se você é como a maioria, provavelmente teria dificuldades para chegar a 5 ou 6 pessoas honestamente. Você pode até cair mais perto do fim do espectro, que é - infelizmente - totalmente normal nos dias de hoje.
Em um esforço para impulsionar seus negócios para o próximo nível, você precisa começar a priorizar os relacionamentos com os clientes sobre coisas que realmente não importam no grande esquema das coisas. É um trabalho difícil, mas a recompensa pode ser tremenda.
Foto do cliente da reunião via Shutterstock
Nota do editor: revista para corrigir a transposição de palavras
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