Em um esforço para acompanhar o cliente com experiência social, a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente Nimble anunciou recentemente seu novo Widget de Contatos Inteligentes. O plug-in do navegador se conecta à sua conta do Nimble CRM e permite que você passe o mouse e descubra pessoas em plataformas sociais, blogs e sites.
À medida que você navega em perfis sociais no LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Quadrangular ou blogs, você pode usar o botão Navegador Nimble e o aplicativo da barra lateral para importar essas conexões sociais para o banco de dados Nimble.
$config[code] not foundComo funciona
Digamos que você esteja no site de um possível cliente e veja um link que mencione o CEO da empresa. Usando o widget, basta arrastar o mouse sobre o nome dela para ver se ela já está no banco de dados Nimble. De relance, você pode ver informações sobre ela e se conectar a seus perfis sociais, além de adicioná-la como um contato. Veja a imagem abaixo.
Assim, em um passo, você ignora todos os cliques, recortes e colagens que costumava fazer para obter as informações de contato de alguém no seu CRM. Muito legal, né?
O CRM não precisa ser difícil
Em uma entrevista por e-mail, o presidente da Nimble, Jon Ferrara, disse à Small Business Trends que a coisa mais difícil em administrar uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes é fazer com que as pessoas a usem. Na maioria das vezes, ele disse, eles não são nada além de bancos de dados e são "lixo, lixo". Isso não justifica a adoção generalizada em uma empresa.
Isso foi algo que Ferrara decidiu mudar quando fundou a Nimble em 2009, e definiu seu rumo para "reimaginar a gestão do relacionamento com o cliente ao abrir caminho pela primeira plataforma de relacionamento inteligente do mundo".
Ferrara vê o futuro do CRM mudando para torná-lo mais acessível e adaptável às necessidades dos usuários, adicionando:
“Acredito que o futuro do Smart Customer Engagement é que o CRM precisará fazer mais do trabalho construindo e mantendo registros de contato social ricos com histórico de chamadas / atividades e poder explorar essas informações para ajudar as pessoas de negócios a entrar em contato com a empresa. cliente certo no momento certo para se conectar e conquistar negócios. ”
Ser capaz de capturar e usar mais dados que voam de mídias sociais, blogs e sites dá à sua pequena empresa uma vantagem substancial em relação aos concorrentes. Ele oferece a oportunidade de desenvolver relacionamentos de negócios mais rapidamente, prestar atenção ao que nossos contatos estão fazendo online e fazer movimentos estratégicos em marketing e vendas que ajudarão a fechar mais negócios.
Imagem: Nimble
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