Pesquisas envolvem pessoas. Mas você sabia que eles podem realmente influenciar a fidelidade e os lucros do cliente?
A pesquisa da Harvard Business Review mostra que o simples envio de uma pesquisa pode aumentar os lucros. Você nem precisa tomar mais nenhuma ação com base nos resultados para ver melhorias. Apenas o fato de uma empresa perguntar sobre a satisfação do cliente é uma indicação de que eles se importam, o que resulta em maior retenção de clientes e lucros.
$config[code] not foundO estudo mostrou que os clientes que receberam uma pesquisa de satisfação do cliente depois de fazer negócios com uma empresa tinham 50% menos probabilidade de cancelar sua conta. Eles também tinham três vezes mais chances de comprar outro produto da mesma empresa.
Naturalmente, agir de acordo com os dados coletados também tem a capacidade de ajudar seu negócio a longo prazo. Se os clientes sugerirem que você faz melhorias em uma área, isso definitivamente pode valer a pena.
Mas não faça alterações apenas para fazer alterações. O mero ato de perguntar a seus clientes o que eles acham pode ajudá-los a se sentirem conectados à sua marca e aumentar as chances de continuarem seus negócios com você.
Essas pesquisas também não precisam ser longas ou complicadas. Na verdade, é mais provável que você faça com que os clientes respondam se você facilitar para eles, de acordo com a empresa de pesquisa on-line QuestionPro. A empresa sugere simplesmente incluir algumas perguntas rápidas, como "Avalie sua experiência conosco" e "Há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência?" Junto com o recibo ou em um e-mail dentro de alguns dias sua compra (quanto mais cedo melhor).
Você pode obter alguns insights potencialmente valiosos. Mas, mais importante, você está criando uma conexão entre seus clientes e sua marca. Os clientes querem saber que você se importa com o que eles têm a dizer. Eles querem interagir com você e oferecer sugestões para melhorar sua experiência com você.
Enviar uma pesquisa simples realiza essas coisas e é isso que pode gerar lucros duplos.
Você quer dobrar os lucros? Claro que sim - você já enviou uma pesquisa para seus clientes?
Foto da pesquisa via Shutterstock
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