Bem-vindo a esta entrevista de Thomas Cohn, um conhecido advogado regulador do consumidor, ex-diretor regional da Federal Trade Commission (FTC) e veterano de 17 anos na FTC. Em Affiliate Management Days East 2012 (em 9-10 de outubro de 2012), Thomas estará falando sobre ações da FTC e do Estado contra afiliadas e comerciantes e como cumprir as leis do consumidor para evitar o escrutínio regulatório.
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Thomas: Há uma grande ameaça direta no nível estadual (legislação tributária de vendas). No nível federal, existem apenas ameaças indiretas, como as situações limitadas na “Lei Rockefeller”, que se tornou a ROSCA.
Além da legislação, existem novos regulamentos da FTC que implementam a legislação, como a Regra MARS (proibição de taxas antecipadas para assistência hipotecária) e a Regra de Oportunidade de Negócios (requisitos de divulgação mais rigorosos, cobrindo mais tipos dentro da definição).
Mas a ameaça ainda maior do que a legislação ou a regulamentação é simplesmente o aumento contínuo das ações de fiscalização das AGs estaduais e da FTC contra o marketing on-line enganoso e contra os papéis desempenhados por não apenas comerciantes, mas também afiliados, redes e outros supostamente desempenham um papel em ajudar a aplicar as práticas enganosas contra os consumidores.
Pergunta: Você pode nos dar um exemplo de um caso envolvendo conformidade legal?
Thomas: As ações que a FTC trouxe nos últimos 12 meses destacaram a conscientização da FTC sobre táticas enganosas no marketing de afiliados e sua postura cada vez mais agressiva em persegui-las. Se envolvem comerciantes, afiliadas, redes ou outros terceiros que a FTC acredita estar “ajudando e facilitando” essas táticas.
Isso inclui casos da FTC contra comerciantes como a Central Coast Nutraceuticals, Jesse Willms e LeanSpa. Os dez casos da FTC contra comerciantes afiliados individuais e os dois casos da FTC contra redes afiliadas.
Outros terceiros também podem ser vulneráveis: geradores de chumbo, corretores de lista, processadores de pagamento e call centers foram todos alvo da FTC. Pode haver mais investigações e / ou ações contra esses terceiros.
Pergunta: O que os comerciantes de afiliados podem fazer para garantir a conformidade com as leis e evitar o escrutínio regulatório?
Thomas: Dê uma olhada nas ações de fiscalização citadas acima que têm pedidos finais que exigem monitoramento, e veja quão onerosas são para realmente implementar! Então, perceba que, embora eles não se apliquem a todos, apenas aos réus citados, você ainda deve considerá-los em seu cálculo de risco.
Por fim, crie um programa de monitoramento robusto que você realmente pode e seguirá, verificando os comerciantes e suas ofertas e o conteúdo publicado dos afiliados antes de fazer negócios com eles.
Em seguida, depois que as ofertas começarem a ser veiculadas, verifique periodicamente pelo menos os comerciantes e afiliados que estão apresentando o melhor desempenho, para ver por que eles são os de melhor desempenho. Há alguma reclamação de produto enganosa / falsa / não comprovada, incluindo depoimentos / endossos? Existem formatos enganosos? Existem opções negativas inadequadas ou ausentes / testes gratuitos e / ou divulgações de continuidade / rebotes?
Nesse caso, imponha modificações ou encerre o relacionamento.
Pergunta: O que o setor de marketing afiliado pode fazer para garantir seu crescimento, independentemente dos desafios legislativos emergentes?
Thomas: O mesmo que acima. Certifique-se de que os comerciantes e afiliados permaneçam o máximo possível ou pare de fazer negócios com aqueles que não o fazem. A melhor maneira de garantir o crescimento é ficar por dentro do conteúdo que está sendo publicado, monitorando de maneira razoável a publicidade de comerciantes e afiliados.
Embora a privacidade on-line seja um tema recorrente, os afiliados e as redes de afiliados podem não ser muito afetados por qualquer legislação de segmentação comportamental que seja eventualmente aprovada. O problema mais imediato relacionado à privacidade é a segurança de dados. Se você "diz o que faz" com seus dados do consumidor, é melhor garantir que "faça o que diz".
Qualquer grande ataque de hackers ou outra violação de dados pode levar rapidamente uma investigação e / ou ação de fiscalização da FTC.
Pergunta: Se você deixasse os gerentes de afiliados com apenas um conselho hoje, qual seria?
Thomas: Monitoramento de conformidade. Não precisa ser perfeito, mas tem que ser razoável e consistentemente implementado.
A FTC não se preocupa com cloaking / mascaramento ou outras dificuldades que as redes / gerentes afiliados enfrentam no monitoramento de afiliados. A opinião da FTC é que, se os lucros da rede são baseados no tráfego que converte, a rede deve fazer melhor para garantir o conteúdo de afiliados compatível.
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Os dias de gerenciamento de afiliados ocorrem de 9 a 10 de outubro de 2012. Mais informações sobre os dias de gerenciamento de afiliados que estão sendo realizados em Ft Lauderdale podem ser encontradas aqui. Ou siga a hashtag #AMDays no Twitter.Ainda há tempo para se registrar usando o código SBTAM150 para receber $ 150,00 de seu passe.
Não deixe de conferir o resto da série de entrevistas do #AMDays.
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