O suporte ao cliente é uma função importante para qualquer negócio. Mas isso pode ser especialmente vital para startups de tecnologia. E isso é especificamente o tipo de negócio que a empresa de terceirização de serviços ao cliente SupportYourApp pretende ajudar.
A empresa fornece serviços de terceirização e suporte a outros clientes para startups e empresas de software. Leia mais sobre a empresa no Destaque para pequenas empresas desta semana.
$config[code] not foundO que o negócio faz
Fornece suporte ao cliente para startups de tecnologia.
A CEO Daria Leshchenko disse à Small Business Trends que “a SupportYourApp fornece serviços de terceirização de suporte ao cliente exclusivamente para empresas de tecnologia. Nossa empresa oferece suporte de nível 1 e 2. O foco principal da empresa é o suporte de entrada e saída, mas também lidamos com o atendimento ao cliente de mídia social. Nossos clientes são principalmente startups, empresas de comércio e empresas de SaaS. ”
Nicho de negócios
Concentrando-se no suporte ao cliente, mesmo no topo.
Essa filosofia pode ser melhor demonstrada por meio do CEO da empresa, Daria.
Leshchenko diz: "Assim como todos os nossos funcionários, eu comecei como um agente de suporte ao cliente, então eu conheço todos os ins e out de suporte ao cliente melhor do que ninguém."
Como o negócio começou
Através de um foco renovado na terceirização.
Leshchenko diz: “Nossa empresa começou em 2010 como uma equipe interna de suporte para uma empresa de desenvolvimento de software em Kiev, Ucrânia”.
Devido a mudanças na administração da empresa, Leshchenko foi indicada para o cargo de Gerente de Suporte Interino e instruída a fazer o que quisesse com a equipe durante um mês inteiro. Por isso, Leshchenko deixou todo o time de suporte e colocou um foco renovado na terceirização.
Maior risco
Assumir muitos projetos de uma vez.
Leshchenko explica: “No começo, SupportYourApp se concentrava na quantidade em detrimento da qualidade. A qualquer momento, um agente poderia estar lidando com suporte para até 10 empresas diferentes. Em última análise, decidimos reformatar a maneira como operamos, perdendo, assim, um grande número de clientes que não sentiam que nossa nova abordagem era o que eles precisavam. Hoje, o SupportYourApp oferece suporte dedicado e compartilhado: cada agente suporta no máximo duas empresas clientes de uma só vez. Isso permite que nossos agentes se tornem verdadeiros especialistas dos produtos que estão apoiando. ”
Lição aprendida
Não se limite.
Leshchenko diz: “No início, nossa empresa foi direcionada especificamente para suportar desenvolvedores de software para Mac. Embora adoremos aplicativos para Mac e Mac, isso realmente nos limitou em termos de clientes e decidimos que deveríamos começar a trabalhar com outros tipos de empresas de software, bem como desenvolvedores de hardware. Nosso único arrependimento é que não chegamos a essa conclusão mais cedo, concentrando quase três anos exclusivamente em aplicativos para computadores Mac. ”
Como eles gastariam um extra de US $ 100.000
Apoiando a equipe.
Leshchenko diz: “Nós nos concentraríamos em atividades de formação de equipes e convidar palestrantes para o nosso escritório para seminários e palestras de treinamento, talvez até para levar toda a equipe para férias corporativas. Na SupportYourApp, acreditamos que nossos funcionários tornam nossa empresa verdadeiramente especial ”.
Atividade de equipe favorita
Corrida.
Leshchenko diz: “Eu sou um ávido corredor e adoro envolver toda a equipe do SupportYourApp. Todos os anos, nossos funcionários participam de maratonas e corridas de caridade para todos os tipos de causas. No ano passado, participamos do Kyiv Chestnut Run. ”
Citação favorita
"Estamos entusiasmados com o que fazemos." - Steve Jobs
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Imagens: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Agente de Suporte Dedicado, Nikolai Riabchenko - Diretor de Integração, Bohdan Shevchuk - Gerente de QA, Victoria Pryshchepa - Agente de Suporte Dedicado, Vladimir Dreval - Gerente de Supervisão, Daria Leshchenko - Diretor Executivo, Anastasia Burlakova, Ann Kuss Diretor de Operações, Oleksii Bulavintsev - Assistente de Vendas, Mariia Sirychenko - Gerente de RH, Anna Kryvych - Assistente de RH; Segunda Imagem: Nikolai Riabchenko - Diretor de Integração e agentes de suporte; Terceira imagem: CEO - Daria Leshchenko e a equipe SupportYourApp
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