A primeira vez que ouvi falar do Groupon foi de um pequeno empresário - Surfy Rahman, co-proprietário da Indique Heights em Washington DC. em 2009. Ele mencionou isso como um usuário e não como proprietário de uma empresa.
$config[code] not foundDesde então, as ofertas de cupons ou espaços de compra de grupos evoluíram muito. As empresas neste espaço que eu assinei junto com o Groupon são:
- Estar social
- Ofertas do Google
- Ofertas locais da Amazon (alimentadas por Living Social)
- CertifiKid (Ofertas para famílias e crianças)
- O acordo do Capitólio do Washington Post
- Recuperar (um site de ofertas que oferece cupons e ajuda a apoiar causas)
Se você der uma olhada no alcance das minhas assinaturas, elas serão uma boa representação do espectro de ofertas disponíveis agora.
O conceito de cupons não é novo. Ele existe desde que o negócio existe como uma ferramenta de marketing para os proprietários de empresas para atrair novos clientes e, às vezes, para manter os clientes existentes. Empresas como a Groupon foram pioneiras em uma tendência em que a oferta foi baseada em uma combinação de fatores:
- O acordo
- Número de negócios oferecidos
- Localização
- Especificidades do mercado
- Hora em que eles poderiam ser usados
Sob condições ideais, as ofertas de cupons deveriam ter dado às empresas acesso a novos mercados e clientes e uma maneira de preencher a capacidade durante períodos de baixa demanda. A velocidade do crescimento da indústria levou a vários solavancos tanto para as empresas de cupons quanto para os negócios que usavam os cupons. Aqui estão algumas armadilhas que ocorreram em algumas das ofertas de cupons:
- Clientes que aparecem em grandes quantidades no primeiro dia em que as ofertas são abertas e / ou no último dia da oferta
- Funcionários insatisfeitos quando clientes usando cupons de restaurante não estavam calculando as gorjetas pelo preço total
- Mais clientes existentes usando as ofertas e empresas que não estão sendo expostas a novos clientes
- As empresas não definem um limite lógico para o número de cupões vendidos e se abrem para pesadelos operacionais
- Às vezes, não há um entendimento claro dos termos de pagamento do cronograma e do comerciante
Apesar das armadilhas mencionadas acima, muitas pequenas empresas obtiveram sucesso usando cupons. Um dos fatores mais importantes é a capacidade do cupom oferecer mudanças no comportamento do cliente. Eu escrevi sobre isso em um post anterior "Como as ferramentas on-line ajudaram uma empresa a obter novos negócios". Os consumidores adoram esses negócios.
Meu amigo, o Dr. Sanjay Jain, teve aulas de fotografia e arte que ele sempre sonhou e poderia alcançar quando a barreira do custo caísse com uma oferta da Groupon. Quando eu coloquei essa pergunta no Twitter, muitos na minha rede disseram que haviam experimentado novos restaurantes e se tornado regulares em outros negócios.
Empresas de compra de cupons ou grupos têm dois tipos de clientes. O consumidor final que paga pelo cupom e o usa. A empresa que faz parceria para fazer a oferta. Histórias negativas de comerciantes receberam muito mais destaque do que histórias de sucesso. Em seu artigo, "5 Histórias de Sucesso do Groupon e Estratégias de Desconto para Lealdade", TJ McCue escreve:
“Há dois grandes benefícios do Groupon para os empresários que vejo: um, que você aumenta drasticamente sua visibilidade. Dois, você não tem despesas com propaganda fora do bolso. Ok, você pode ter que gastar em materiais ou produtos, mas se você fizer certo, você pode pelo menos equilibrar e gerar novos negócios ”.
Como estamos ansiosos para 2013 no burburinho em torno da indústria de cupons, aqui estão alguns dos meus pensamentos sobre as tendências em 2013:
Ofertas Localizadas Expandidas
- O desafio em 2013 será aumentar o número de usuários finais e comerciantes.
- Expansão para mais comerciantes locais e segmentação de clientes na área local.
- Mais nichos verticais de empresas de cupom nacionais e locais.
Concentre-se no aumento do comércio on-line
- Tendências como os bens da Groupon aumentarão o suprimento de bens diretamente dos produtores para os clientes.
- Os serviços B2B que oferecem ferramentas de cupons de autoatendimento também aumentarão.
Recursos e ferramentas aprimorados para comerciantes
- Os maiores participantes, como o Groupon, introduziram novas ferramentas para ajudar seus clientes mercantis - o GrouponWorks, um portal de recursos para comerciantes, o Groupon Rewards, para comerciantes, para gerenciar programas de incentivo para clientes que retornam e uma ferramenta de agendamento. A Living Social, por sua vez, introduziu um sistema de pedidos on-line para que os restaurantes recebam pedidos de clientes usando um cupom do Living Social.
- A fim de permitir pagamentos com cartão de crédito, o Groupon introduziu uma ferramenta de pagamentos para seus comerciantes, semelhante ao GoPayment da Square ou da Intuit.
- Assim como a UPS dominou e ofereceu logística para os comerciantes e a Amazon oferece logística para os vendedores na Amazon, mais empresas de cupons oferecerão um processo pronto para conectar empresas com clientes.
Flexibilidade do Consumidor no Customizing de Ofertas
- Hoje, o cupom é válido por um período específico após o qual o valor monetário do cupom é resgatável.
- Oferecer diferentes modelos de resgate pode tornar isso uma experiência melhor para comerciantes e clientes.
- Pense em uma oferta em que o cliente pode comprar um cupom resgatável quando o comerciante envia um texto ou tweet quando a empresa está menos ocupada.
- Inovação no caminho referrak.
Mais opções nos modelos de receita com comerciantes
- Existem algumas diferenças em como os comerciantes pagam sua parte da oferta. Há uma oportunidade aqui para pensar em métodos inovadores.
- Imagine que uma pequena empresa receba financiamento de uma empresa de cupons com um negócio para executar campanhas de marketing de cupom exclusivamente com o provedor.
Olhando para posts negativos, pode parecer que a compra em grupo não satisfaz os comerciantes, mas isso não é verdade. Em um estudo Forsee encomendado pela Groupon:
"A satisfação geral do comerciante da Groupon foi muito forte 79. A pontuação média de satisfação de uma empresa B2B no benchmark da ForeSee é 64."
O website do Living Social cita estatísticas de que 91% dos resgatadores de transações dão negócios repetidos e 29% dos redentores de transações são novos clientes.
Como proprietário de uma empresa, quando você toma uma decisão sobre seu marketing em 2013, definitivamente considere adicionar a compra em grupo ao seu mix de marketing, com cuidadosa consideração em evitar as armadilhas que mencionei acima.
Em seguida vou dar uma olhada nos estudos de caso. Então, se você é um comerciante que usou a compra em grupo, entre em contato comigo com sua experiência nos comentários abaixo.
Quais são seus pensamentos sobre as tendências do setor para 2013?
Foto da paisagem britânica via Shutterstock
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