O que você faz se o seu negócio de tijolo e argamassa depende de pessoas de vendas experientes para responder a questões complexas de produtos e você quer vender on-line? Sua equipe pode garantir que seu site possa ser vendido on-line da maneira mais eficaz possível.
Fazer isso acontecer é particularmente problemático se seus compradores não souberem o nome correto do que desejam comprar. Um bom exemplo disso é quando proprietários de casas de bricolage (faça você mesmo) precisam de encanamento ou ferragens.
$config[code] not foundEu encontrei recentemente um site de comércio eletrônico com duas soluções para esse dilema, uma das quais eu não tinha visto antes:
- A capacidade de escolher categorias olhando imagens em vez de nomes de categorias.
- Eles convidam os visitantes do site a enviar uma foto do que precisam.
Embora alguns sites de presentes tenham categorias visuais, não me lembro de ter visto um site que convida os clientes a "enviar uma foto" para que sua equipe de vendas possa orientá-los a encontrar o que precisam.
Como vender on-line se seus produtos são complexos
Recursos exclusivos de atendimento ao cliente aumentam as vendas
Uma olhada no site de Hardware qualificado abaixo mostra um exemplo de uma loja de comércio eletrônico feita corretamente. Esse recurso "envie-nos uma foto" é exibido em destaque na área de cabeçalho, logo abaixo da caixa de pesquisa.
Esse é o posicionamento perfeito porque, quando o visitante percebe que não sabe o que pesquisar, porque não sabe o nome da peça, basta enviar uma foto. Isso também pode impedir que os usuários cuja pesquisa não retorne os resultados de que precisam saiam para ir a outra loja.
Próximo a ela, há uma Biblioteca de vídeos e dois números gratuitos, um para a maioria dos compradores e uma linha direta separada para contratados.
Tenha ordens de revisão da equipe de vendas on-line
Se você já tentou consertar encanamentos ou comprar hardware para sua casa, provavelmente levou as peças antigas para a loja e encontrou um especialista para ajudá-lo a descobrir o que precisava comprar. Esqueça uma peça e você tem que fazer outra viagem.
Ao comprar online, isso significa aguardar o tempo de envio. Isso poderia significar fazer sem necessidades até que mais peças cheguem. Muitas vezes, você nem sabe sobre outra peça, ferramenta ou produto que precisa para fazer o trabalho.
Para um projeto de encanamento que pode ser uma fita de encanador ou um limpador e cola de PVC. Ou você pode não saber que existem diferentes tamanhos e tipos de carros alegóricos em um banheiro ou quais partes adicionais podem ser necessárias. Enquanto eu sei disso, muitos outros não.
Tem certeza de que você sabe quais ferramentas são necessárias para construir algo? Você se lembra de cada tamanho de parafuso ou prego? Você já esqueceu que não tem o tamanho certo de broca? Até os contratados contam com a equipe da loja para garantir que eles não se esqueçam de nada.
Ao fazer com que sua equipe de vendas on-line analise os pedidos e sugira peças que faltam e ferramentas necessárias, as empresas têm a oportunidade perfeita de fazer o upsell de uma maneira que seus clientes gostem.
Destaque-se da sua competição
Essa loja em particular se diferencia, facilitando a compra com confiança. Eles operam exatamente como uma loja de tijolo e argamassa com o mesmo nível de assistência dos funcionários.
Eles estão em posição de salvar pessoalmente a frustração e os erros de seus clientes enquanto constroem um relacionamento pessoal que gera lealdade. Ao se concentrar na satisfação do cliente, eles podem aumentar seus lucros.
Pare de esconder de seus clientes
Muitas lojas de comércio eletrônico on-line parecem querer evitar ter que lidar com os clientes. Eles dificultam a localização de seu número de telefone ou não o têm em seu site em qualquer lugar (o que é muito ruim para SEO local e para vendas).
Depois de falar com um proprietário de loja de comércio eletrônico para fornecer o bate-papo do cliente, fiquei consternado ao descobrir que ele nunca estava logado, mesmo durante o horário comercial normal. Ter isso visível e nunca estar disponível é pior do que não tê-lo em tudo.
O bate-papo ao vivo também é uma maneira eficiente de obter os endereços de e-mail dos visitantes do seu site para que você possa acompanhá-los. Em vez de nunca saber quem são seus visitantes, você pode capturá-los em listas de discussão segmentadas ou pelo menos enviar um desconto para incentivar uma primeira compra.
Nunca deixe uma pergunta do cliente sem resposta
Os clientes não compram a menos que tenham certeza de que seus produtos ou serviços são exatamente o que precisam. Contanto que eles tenham uma pergunta sem resposta, eles não fazem check-out. Esta é outra razão para a alta porcentagem de abandono de carrinho de compras.
Imagine que você está comprando peças e ferramentas para um projeto que você deseja criar. Você os coloca no carrinho de compras, mas não tem certeza de que as peças funcionarão juntas. Ou você tem uma dúvida sobre qual é a melhor ferramenta para instalá-los.
De qual loja você comprará e lembrará? Será aquele em que o vendedor se certificou de que você sabia o que precisava e assegurou que tudo o que você precisava estava no seu carrinho de compras? Ou aquele em que você não conseguiu alcançar um ser humano vivo?
Melhore seu acompanhamento para aumentar as vendas repetidas
Imagine que você é a loja neste exemplo. Você tem clientes felizes que compraram de você hoje. É essencial que você possa lembrá-los de voltar. Felizmente para você, agora existem soluções de automação de marketing disponíveis com preço baixo o suficiente para que até mesmo as menores empresas possam adquiri-las.
Você pode se perguntar por que há tanto burburinho em torno do marketing de conteúdo. Uma razão pouco conhecida é que a melhor maneira de aumentar as vendas repetidas é publicar uma resposta para todas as perguntas que seus compradores têm em seu site e, em seguida, enviar essas respostas para os compradores certos de maneira direcionada.
Isso é feito por meio da segmentação da lista de e-mail. Embora muitas empresas construam listas de discussão, a maioria não as utiliza de forma eficaz. Não é suficiente apenas enviar uma mensagem para todos.
Estratégia para direcionar o conteúdo por meio da segmentação da lista de distribuição
Usando o site de hardware como exemplo, sua maior prioridade seria manter contato com os contratados. Para fazer isso, eles podem incentivar os compradores a se inscreverem no final do processo de checkout e novamente no recibo que eles enviam.
Quando as compras estão sendo embaladas, eles também podem enviar uma pequena nota manuscrita com um convite impresso para assinar Curto, fácil de lembrar link para escolher listas de discussão que eles querem receber.
A automação de marketing tem a capacidade de segmentar automaticamente seus clientes com base em suas ações. Ele pode observar quais links um assinante realmente abre e movê-los para uma lista especificamente sobre esses tópicos.
Alterar automaticamente a lista de discussão com base nas ações do cliente
Configurando automação para mover seus assinantes do seu geral para mais listas de nicho é especialmente benéfico para lojas que atendem a diferentes tipos de compradores. Se sua loja vender encanamento e hardware, o envio de um e-mail genérico ensina seus assinantes a ignorar seus e-mails porque eles geralmente não são relevantes para eles.
Se, em vez disso, os assinantes que apenas abrem links relacionados ao encanamento podem ser movidos automaticamente para uma lista que envia apenas informações de interesse para encanadores. Assinantes que apenas abrem links relacionados a hardware podem ser movidos para uma lista específica para carpinteiros.
Como funciona a automação de fluxo de trabalho
É um desafio explicar como criar um fluxo de trabalho em palavras. A melhor maneira de entender é assistir a um vídeo mostrando como os elementos são arrastados e soltos e depois conectados juntos.
Aqui está um exemplo de um fluxo de trabalho da automação de marketing da GetResponse mostrando um fluxo de trabalho comum de abandono de carrinho para enviar um e-mail oferecendo um desconto para o potencial comprador incentivando-o a voltar e concluir a compra:
- Em quais links específicos eles clicaram.
- Se eles fizeram uma compra.
- Porque eles saíram sem checar.
Eles também podem ser usados para marcar pontos. Ao atribuir pontuações a ações específicas, a automação de marketing pode mostrar qual dos seus inscritos está mais interessado no que você vende.
Para um site que atende contratados, a pontuação de leads pode ser usada para identificar contratados que sua equipe de vendas poderia contatar pessoalmente ou oferecer descontos especiais ou outros benefícios para seus melhores clientes.
Muitos outros exemplos de fluxos de trabalho e um vídeo estão neste post sobre fluxos de trabalho de automação de marketing.
Mobile Friendly aumenta as vendas
O que você faz quando sua loja de hardware local não tem a peça ou a ferramenta de que precisa? Ou talvez eles tenham um, mas a qualidade não é o que você realmente queria. O que os compradores fazem? Eles vão on-line, em seguida, usando seus smartphones.
Se você quiser ser a loja de comércio eletrônico que recebe a venda, seu site precisa ser otimizado para celular. Use essas dicas excelentes para ter certeza de que o seu é, mas depois vá um passo além: testes do mundo real.
Você viu essas estatísticas no SlideShare acima? O celular é essencial e os vídeos são essenciais para a conversão. Todos os sites de comércio eletrônico podem se beneficiar da adição de vídeos do site DIY discutidos anteriormente em um site de comércio eletrônico que exibe os produtos em uso e as roupas usadas. Leia mais sobre por que o vídeo é convertido ainda melhor do que a mídia social.
Como fazer testes de usabilidade em dispositivos móveis gratuitos
Embora as grandes empresas provavelmente paguem alguém para fazer esse tipo de teste, até mesmo pequenas empresas podem fazer isso sozinhas. Pergunte a pessoas que trabalham para você ou saiba que você usa o dispositivo móvel para encontrar um produto específico em sua loja.
Assista-os à pesquisa, adicione os itens ao carrinho de compras e passe pelo processo de checkout o máximo que puder. Somente observando as pessoas que usam seu site para fazer compras em vários dispositivos, você descobre como isso funciona para eles. Esse tipo de teste desafia a localização e a compra de sua loja.
Se você quiser fazer isso particularmente bem, use um site de teste ou tenha um caminho para eles percorrer todo o processo de check-out sem realmente cobrar sua conta ou usando um número de cartão de crédito de teste.
Não faça isso apenas uma vez. Faça isso várias vezes com o maior número possível de indivíduos diferentes usando todo tipo de dispositivo móvel e smartphone que você encontrar. Isso é necessário para identificar e corrigir problemas com seu site que estão diminuindo seus lucros.
Surpresas de usabilidade são comuns
Você pode se surpreender com a escolha de alguém para navegar em seu site. Os visitantes podem achar que eles se esforçam para colocar itens em seu carrinho ou não podem passar pelo processo de checkout.
Você sabia que existe uma diferença entre dispositivos móveis, dispositivos móveis e dispositivos móveis? Para entender melhor isso, para que seu desenvolvedor possa corrigir os problemas encontrados ou saber como testar seu site, especialmente seus vídeos, leia isso.
Seu negócio vende tão efetivamente online?
Os primeiros implementadores de novas tecnologias obtêm os maiores lucros. Com o tempo, mais empresas entrarão em cena e a concorrência se tornará mais difícil. Se você não agir antes, suas vendas serão prejudicadas. Certifique-se de que sua empresa está liderando - e não falhando.
Venda Online Nota Foto via Shutterstock
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