Lana Khavinson, Líder de Marketing de Segmento de Pequenos Negócios do LinkedIn, discute um relatório recente sobre como as pequenas empresas estão usando as mídias sociais e, mais especificamente, como o LinkedIn está focado em ajudá-las.
* * * * *
Lana Khavinson: Estou em marketing há mais de 10 anos e sempre, de uma forma ou de outra, estive no segmento de pequenas empresas. Eu venho de uma pequena empresa familiar e sempre tive a paixão de ajudar pequenas empresas a descobrir como elas podem ter sucesso.
Tendências para pequenas empresas: Você pode compartilhar algumas informações sobre esse relatório e por que o LinkedIn decidiu fazer isso?
Lana Khavinson: Certo. Então, no LinkedIn, temos um segmento de pequenas empresas bastante significativo. Nós realmente queríamos aprender mais sobre pequenas empresas para entender quais são seus pensamentos em torno das mídias sociais.
Tendências para Pequenas Empresas: Quais são algumas das principais descobertas?
Lana Khavinson: Nós ficamos realmente impressionados com o crescimento de pequenas empresas usando as mídias sociais agora. Descobrimos que 81% das pequenas empresas estão usando as mídias sociais para impulsionar os negócios e 9% planejam usá-las no futuro.
Descobrimos que eles não estão apenas usando mídias sociais, mas sim com sucesso. Três em cada cinco disseram que isso os ajudou a conquistar novos clientes.
A outra coisa que encontramos - uma forte correlação entre o uso de mídias sociais e hiper-crescimento de pequenas empresas. Noventa e um por cento das pequenas empresas do hiper-crescimento disseram que a mídia social as ajudou a aumentar a conscientização e 82% disseram que as ajudaram na geração de leads. Por isso, é realmente incrível o sucesso que as pequenas empresas estão vendo quando aprendem e realmente se aplicam às mídias sociais.
Tendências para pequenas empresas: esse é um caso dessas pequenas empresas que usam as mídias sociais há algum tempo e agora estão começando a entender o assunto? Ou é um caso de ter expectativas mais realistas?
Lana Khavinson: Absolutamente uma mistura. Definitivamente, existem aquelas pequenas empresas que estão usando as mídias sociais há algum tempo e estão testando e realmente descobrindo qual é o molho secreto.
E há aqueles outros que acabaram de adotá-lo recentemente. Uma das grandes coisas é que existem muitas informações sobre melhores práticas em diferentes plataformas de mídia social. Há também muitas outras ferramentas agora para ajudá-lo a gerenciar sua presença na mídia social, testá-lo e obter algum sucesso.
Tendências para pequenas empresas: Houve alguma descoberta no relatório que surpreendeu você?
Lana Khavinson: Sim. Uma das coisas que ficamos muito empolgados em ver foi, depois de crescer ou atrair clientes e conquistar novos clientes por meio de mídias sociais, 49% das pequenas empresas disseram que estão usando as mídias sociais para aprender.
Por isso, é muito interessante ver as pequenas empresas entendendo que a mídia social não é apenas sobre marketing, mas um lugar para ter conexões ponto a ponto, aprender com os especialistas, reunir informações sobre práticas recomendadas e usá-las no trabalho diário.
Tendências para pequenas empresas: se você pensar em como as pequenas empresas estão alavancando a plataforma do LinkedIn, você viu uma mudança ao longo dos anos?
Lana Khavinson: Eu diria que, inicialmente, as pequenas empresas estavam muito nervosas sobre o uso do LinkedIn, então elas tinham seus perfis e, potencialmente, até mesmo tinham uma página da empresa para exibir seus negócios. Mas agora eles estão levando a um nível totalmente novo de interação e engajamento.
O que isso significa é que eles estão construindo suas redes - percebendo que sua rede no LinkedIn não é apenas sobre amigos e familiares, porque não se destina a ser sua rede pessoal; é a sua rede profissional.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das coisas que as pequenas empresas podem não aproveitar ao usar a plataforma do LinkedIn para atrair clientes?
Lana Khavinson: Eu absolutamente incentivo, se as pequenas empresas ainda não tiverem uma página da empresa, que elas têm absolutamente uma. O que ouvimos uma e outra vez é que duas pessoas se encontram em um evento ou conferência, discutem possíveis oportunidades de negócios e, em seguida, uma delas volta ao LinkedIn, observa o perfil pessoal dessa pessoa e acessa a página da empresa.
Se você não tem uma página da empresa no LinkedIn, é uma grande perda. Ao criar essa presença, você está dando autenticidade à conversa que teve.
Ter uma página da empresa sozinha não é suficiente. Trata-se também de divulgar sua voz por meio de atualizações da empresa, atualizações pessoais e grupos de participação relevantes para sua indústria ou especialização específica.
Tendências para pequenas empresas: onde elas podem ir para saber mais sobre os resultados do estudo e como elas devem usar as mídias sociais?
Lana Khavinson: Na verdade, acabamos de lançar um novo centro de recursos para pequenas empresas que oferece ferramentas gratuitas e dicas sobre coisas que você pode, e deveria, fazer no LinkedIn.
Esta é uma transcrição editada. Para ouvir a entrevista completa, clique no reprodutor de áudio abaixo.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
