Você é ágil e flexível na entrega para seus clientes (e funcionários)?
Há uma regra prática nos cosméticos da LUSH, e é para retirar sem medo um terço da linha de produtos todos os anos. A mudança é a mágica por trás da espuma em LUSH. Em vez de esperar que os clientes se cansem dos produtos, a LUSH impõe um processo rigoroso para se livrar do velho para abrir caminho para o novo. É o que mantém o LUSH fresco e é o que continua a atrair clientes. O LUSH cresce porque os clientes estimulam seu crescimento.
$config[code] not foundLembra quando você era criança e não podia andar por uma loja de doces sem entrar, por causa da atração e do cheiro do doce? É assim que o LUSH atrai as pessoas para as lojas. É difícil passar sem ver o que há de novo, e é difícil sair de uma loja LUSH sem uma sacola cheia de cosméticos frescos.
As empresas amadas oferecem os produtos mais frescos.
"Se alguma coisa, como as empresas amadurecem, eles ficam mais maçantes", diz o fundador do LUSH, Mark Constantine. Um grande guru do desenvolvimento de produtos em sua vida anterior na The Body Shop, Constantine desenvolveu produtos que, na década de 1980, representavam cerca de 80% das vendas da rede. Como The Body Shop amadureceu, Constantine sentiu o assobio deixar o negócio, e então ele partiu com seu conceito de “bomba de banho” e eventualmente fundou o LUSH. Chamando irremediavelmente sua bomba de banho de “Um Alka-Seltzer Gigante para sua Banheira”, a LUSH permaneceu fiel ao seu núcleo de criar produtos naturais com ingredientes surpreendentes e nomes improvisados.
Para se manter constantemente atualizada, o LUSH reúne uma reunião anual de gerentes seniores para o que chama de “encontro da máfia”, durante o qual eles decidem quais produtos mate. Seu objetivo é oferecer "Os produtos mais frescos da história da cosmética." A empresa está fazendo isso acontecer não ainda sentado. “Inovar como louco, então começar de novo” é o mantra LUSH vive.
Boca a boca cresce as empresas amadas.
Todos os dias, a LUSH vende quase 60.000 bombas de banho, a mistura que criou a base de fãs do LUSH. O LUSH gasta pouco em publicidade (os clientes espalham a notícia) e em embalagem (eles usam menos material para permanecerem verdes). Devido a essa combinação de boca-a-boca dos clientes aumentar o negócio e as invejáveis margens baixas da LUSH resultantes de propaganda e embalagem mínimas, uma nova loja LUSH pode ser paga em até três meses. No ano fiscal de 2007, 462 lojas LUSH em 46 países tiveram uma receita combinada de US $ 292 milhões, um aumento de 28% em relação ao ano fiscal de 2006. E a LUSH continuou crescendo - reportando mais de US $ 338,4 milhões nos últimos anos.
O que você faz para se manter atualizado para seus clientes? À medida que as necessidades dos clientes mudam, você se compromete a entender o que elas precisam? O que você deve considerar se aposentar? Um serviço, uma prática, um produto?
Você é destemido em dispensar o antigo e trazer o novo? Como você mantém os clientes motivados e interessados?
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