Embora os gerentes tenham uma variedade de responsabilidades, a mais crítica envolve manter as equipes trabalhando juntas de forma eficaz. Uma equipe eficaz reflete positivamente o gerente e agrega valor à organização. Quando diversos pontos de vista e personalidades colaboram, surgem ideias inovadoras que podem dar uma vantagem competitiva a uma empresa. Mas às vezes a colaboração se transforma em conflito. Um gerente precisa tomar medidas imediatas para interromper um conflito antes que o conflito pare a equipe.
$config[code] not foundReúna os fatos
Os gerentes devem sempre ser a calma na tempestade, adotando uma abordagem objetiva e composta para reunir os fatos em qualquer situação de conflito. Conflitos, por natureza, afetam os funcionários envolvidos. Os gerentes só podem difundir a situação sendo imparciais e fornecendo diretrizes construtivas. Liderar pelo exemplo enquanto conduz a equipe em direção a uma resolução.Peça a cada funcionário que forneça seu ponto de vista e lembre à equipe que todos devem ter a oportunidade de conversar. Aplique habilidades de escuta ativa para capturar o que não está sendo dito e reconhecer as emoções por trás das palavras.
Reorientar a equipa
Às vezes, a resolução é tão simples quanto reorientar a equipe. Conflitos podem resultar quando as equipes perdem o foco por meio de metas e objetivos não verbais baseados em pontos de vista ou agendas pessoais. Quando o gerente reafirma o objetivo da equipe, os funcionários podem perceber que eles infundiram requisitos firmes com expectativas sutis baseadas em opiniões e não em fatos. Clarificar os requisitos e objectivos de uma forma positiva reintroduz um ponto de referência comum.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por Saplingchuva de ideias
Se a reorientação da equipe não resolver o conflito, desafie os membros da equipe a tentar um brainstorming para alcançar uma solução viável. Envolva todos incorporando ideias de cada membro da equipe à solução. Ao facilitar a sessão de brainstorming de maneira positiva e profissional, o gerente também pode facilitar a construção de relacionamentos entre os membros da equipe, promovendo um resultado positivo por meio de uma colaboração eficaz.
Reconhecer Estilos de Manipulação de Conflitos
Os gerentes podem identificar e abordar os estilos de manejo de conflito dos membros da equipe. As pessoas têm diferentes estilos de manipulação de conflitos, assim como têm personalidades diferentes. Algumas pessoas são mais propensas a competir, outras a acomodarem-se, outras ainda preferem comprometer ou evitar completamente um conflito. Equipes que podem entender as variações dentro de seus estilos de conflito podem estabelecer diálogos efetivos que evitem reação emocional ou reação exagerada. O objetivo deve ser equilibrar os vários estilos das equipes em situações de conflito, respeitando as necessidades e interesses de todos os membros da equipe.
