Todo mundo tem uma opinião sobre o modo como seus clientes se sentem em relação a eles. Quanto mais você mostrar que se preocupa com seu cliente, mais ele provavelmente desejará continuar patrocinando você e recomendando novos clientes.
$config[code] not foundCom isso em mente, fornecer um bom atendimento ao cliente para seus clientes deve, naturalmente, ser uma grande prioridade no seu dia-a-dia.
Aqui estão 20 "truques do comércio" para desenvolver um serviço superior ao cliente que também atrairá novos clientes:
1. Responda aos clientes o mais breve possível
A velocidade é tudo, especialmente quando um cliente está solicitando algo sensível ao tempo. Quando você responde rapidamente a seus clientes, eles ficam satisfeitos e não recomendam sua marca.
2. Mantenha os clientes atualizados
Permita que seus clientes saibam em que você está trabalhando e como as coisas estão progredindo, dê a eles o reforço de que eles estão envolvidos. Assim, você deve trazer seus clientes atualizados - sempre.
3. Mostre-lhes o cuidado
Coloque seus clientes em primeiro lugar. É raro encontrar um bom suporte ao cliente, mas você pode dar um salto na concorrência e atrair novos clientes concentrando-se nessa área crucial do seu negócio. Mostre-lhes que você realmente se importa e ganhará seu patrocínio.
4. Ouça com atenção
Você entende claramente as necessidades do seu cliente? Escutar intensamente o que eles têm a dizer cria um grande relacionamento.
5. Entenda as necessidades do seu cliente e conheça-as
Ouça a “voz do cliente” e tome as providências necessárias. Ouvir os clientes pode ser feito de várias maneiras. Por exemplo, usando formulários de feedback e pesquisas de satisfação. Ouça para garantir que as decisões beneficiem o cliente tanto quanto a sua empresa.
6. Seja consistente
Os clientes esperam uma qualidade de serviço consistente. Agindo bem hoje e agindo desagradavelmente outro dia só vai assustar seus clientes. Seja consistente e siga adiante. Deixe-os saber que consistência é realmente o que você está fazendo.
7. Canais de Comunicação Abertos
O cliente quer entrar em contato com você de várias maneiras - cara a cara, por correspondência, telefone, fax e e-mail - e espera que todos esses canais de comunicação sejam abertos e de fácil acesso. Portanto, coloque em prática medidas adequadas a serem alcançadas quando for necessário.
8. Recompense os clientes
Coloque em prática um sistema de recompensa adequado para seus clientes. Quando você faz isso, aumenta a confiança dos clientes na sua marca. Recompense-os adequadamente e a tempo por aquilo que você ganhou deles.
9. Conheça o seu valor para o cliente
Uma maneira de saber isso é interagir bastante com seus clientes. Quando você está perto deles, você é capaz de fazer uma inferência sobre o que eles querem. Misture-se a eles para obter as informações necessárias.
10. Fique em contato
Incentive os clientes a ficarem em contato com eles por meio de um blog, boletim informativo ou algum outro meio que permita comunicação contínua. Apenas certifique-se de manter a conversa em andamento.
11.Não faça promessas a menos que você pretenda mantê-las
Confiabilidade é crucial para qualquer bom relacionamento e bom atendimento ao cliente não é exceção. Pense antes de fazer promessas - porque nada incomoda mais os clientes do que os que estão quebrados.
12. Lidar com Reclamações
Ninguém gosta de ouvir reclamações, por isso não é de admirar por que muitos detestam quando as pessoas reclamam. Lide com reclamações de clientes de forma madura e você colherá os benefícios de um bom atendimento ao cliente.
13. Seja útil - mesmo se não houver Lucro Imediato
Esteja aberto para ser útil em todos os momentos. Não seja legal somente quando houver uma recompensa para você. Ajudar seus clientes, mesmo quando menos esperarem, irá impressioná-los e construir sua confiança em você.
14.Dê o passo extra
Se você deseja fornecer um bom atendimento ao cliente, vá além do que seus clientes desejam. Indo a milha extra certamente adiciona uma sensação de satisfação.
15. Mantenha-se fiel
A lealdade é fundamental para atrair novos clientes. Quando seus clientes existentes sabem que você é leal, eles não guardam nada quando se trata de apresentar novos clientes para você e sua empresa. Isso é marketing que é feito passivamente para você.
16. Introduzir Promoções
Em uma tentativa de atrair seus clientes para a sua marca, a introdução de promoções de dar água na boca pode agir como mágica. Promoções que proporcionam economia e valor reais fazem com que os clientes atuais apresentem outras pessoas para você e sua empresa em um esforço para repassar essas economias.
17. Jogue uma festa
Aqui está um pensamento. Por que não dar festas para seus clientes? É uma oportunidade para os clientes se encontrarem, para você cultivar relacionamentos com eles, para que você compreenda o que eles querem e por que eles compraram de você, e isso cria um senso de comunidade - eles podem até mesmo trazer um amigo. A Lexus, a divisão de veículos de luxo da Toyota Motor Corporation, possui programas como este. Um deles é destaque no vídeo abaixo:
18. Mantenha-os à velocidade Se a necessidade de você aumentar os preços ocorrer, informe seus clientes com antecedência. O feedback deles servirá como uma boa medida para saber se eles aceitam ou não a mudança e também lhes dá a oportunidade de fazer compras antes do aumento dos preços. 19. Seja agradecido Diga obrigado em todos os momentos pelo patrocínio de seus clientes. Nunca se sinta acima de ser grato. Afinal, você está no negócio por causa deles. 20. Construa Confiança Existem várias maneiras em que você pode construir confiança e fornecer valor consistente é um deles. Decida qual funciona melhor para você e crie um nicho em torno dele. Domine esses itens acima e em pouco tempo, você ficará surpreso com a fidelidade de seus clientes à sua marca. Nunca se esqueça de que mais clientes equivalem a mais lucro. Portanto, você tem todas as oportunidades no mundo para aumentar sua base de clientes, colocando em prática um serviço ao cliente de alto nível.
