O atendimento de pedidos é uma parte extremamente importante da execução de uma empresa de comércio eletrônico. Mas nem sempre é fácil. É aí que entra o Ships-a-Lot.
A empresa nasceu das necessidades de outra empresa de comércio eletrônico. E agora fornece serviços de atendimento para uma variedade de diferentes empresas de comércio eletrônico. Você pode ler mais sobre a empresa no Destaque para pequenas empresas desta semana.
O que o negócio faz
Fornece serviços de atendimento de comércio eletrônico.
$config[code] not foundO co-fundador Zach Zitney disse ao Small Business Trends: "Somos um centro de distribuição de comércio eletrônico que trabalha com lojas de comércio eletrônico em rápido crescimento para reduzir seus custos de remessa e despesas de atendimento".
Nicho de negócios
Concentrando-se na experiência do cliente.
Zitney diz: "Trabalhamos em estreita colaboração com cada cliente e nos disponibilizamos a eles em todos os momentos para garantir um alto nível de satisfação do cliente não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes de nossos clientes".
Como o negócio começou
Das necessidades de outro negócio.
Zitney explica, “Ships-a-Lot foi iniciado por 3 empresários que estavam trabalhando em outro negócio de comércio eletrônico (JerkyXP.com). À medida que esse negócio cresceu, precisávamos terceirizar nosso cumprimento de pedidos ou descobrir como fazê-lo nós mesmos. Depois de descobrir que havia muito poucos centros de atendimento que utilizavam a nova tecnologia de gerenciamento de armazém de idade, decidimos iniciar nosso próprio centro de atendimento ”.
Maior vitória
Trabalhando com lojas de alto nível Shopify Plus.
Zitney diz: “Essas lojas vendem milhares de pedidos por mês. Por meio de simples contato com e-mails, entramos em contato com essas lojas e, como sabíamos como abordar os proprietários de comércio eletrônico, enfrentávamos um problema com eles quando se tratava de atendimento de pedidos. Trabalhar com lojas de alto nível do Shopify fez com que pudéssemos adicionar validação de que o Ships-a-Lot era a nova era de atendimento de pedidos. ”
Maior risco
Assumindo seu primeiro grande cliente.
Zitney diz: “Sabíamos que tínhamos tudo para que funcionasse sem problemas, mas, como sempre, com a primeira vez fazendo alguma coisa, há chances de que isso não funcione como planejado. No nosso caso, nós tínhamos tudo para lidar com isso, validando assim que poderíamos lidar com 100 vezes o volume do pedido. Se isso tivesse dado errado, teríamos arruinado a credibilidade como um centro de atendimento e, possivelmente, seríamos responsáveis pela perda dos clientes de nossos clientes.No final, provou que poderíamos continuar a trazer empresas maiores e maiores com zero falhas ”.
Lanche favorito da equipe
Pizza e pão maluco.
Mascote da empresa
Um CEO do cão.
Zitney explica: "Nosso CEO é um cachorro e tem mais de 80.000 seguidores no Twitter." (@JackTheCEO)
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Saiba mais sobre o Pequenas Biz Spotlight programa
Imagens: Navios-a-Lot; Top Image: Da esquerda para a direita: @JackTheCEO Company mascot e CEO (Yorkie), Max Zitney Co Fundador, Zach Lukaszek Co Fundador, Maurice Clarett Local Business Colleague, Youngstown empresário e ex-jogador de futebol da Ohio State, Lance Propst Warehouse Manager e operações, Zach Zitney Co Fundador
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