Conversar com seus clientes pode ser um trabalho em tempo integral. Manter o controle de vários aspectos do atendimento ao cliente pode exigir dois de vocês. Se você teve dificuldades em gerenciar um help desk, então o Freshdesk traz uma nova abordagem para um novo mundo de atendimento ao cliente na era das caixas de entrada de e-mail completas, revisões on-line e mídias sociais.
$config[code] not foundCom nomes como Toshiba, Enterprise Rent-A-Car e Goodreads, você pode ter certeza de uma maneira de gerenciar dúvidas e reclamações. O Freshdesk criou até mesmo uma maneira de manter seus agentes no momento através de um sistema de ponto de estilo de videogame no nível de serviço "Estate".
Uma de suas manchetes diz tudo: apóie os clientes em todos os lugares que eles forem.
Revisão de Freshdesk
Você tem que amar um nível de serviço gratuito que é tão abrangente quanto o plano básico que a Freshdesk oferece aos seus clientes de pequenas empresas. Qualquer empresa de pequeno porte poderia começar no nível “Sprout” gratuito e melhorar consideravelmente sua experiência de atendimento ao cliente para agentes e clientes.
As empresas internacionais podem optar por planos pagos que oferecem maneiras exclusivas de responder a problemas multinacionais de suporte ao cliente.
O que eu realmente gosto:
- O serviço sempre gratuito é totalmente funcional e permite que você tenha até três agentes com uma caixa de correio.
- Outros serviços são combinados em uma avaliação gratuita de trinta dias do nível "Propriedade" e você não precisa fornecer seu cartão de crédito até o final. Além disso, não há contratos. O serviço é estritamente pay-as-you-go.
- Você pode acessar seu helpdesk a qualquer hora e em qualquer lugar por e-mail, sem fazer login no seu portal. Você também pode encaminhar perguntas para outros agentes.
- Por um valor baixo de $ 1 - $ 3, você pode adicionar agentes extras por um dia para ajudá-lo a superar os altos volumes sem alterar seu plano. Para tornar a transição mais rápida, você pode comprá-las com antecedência e usá-las conforme necessário. Doce.
- Eu gosto dos bilhetes completos. O exemplo de ticket mostrado abaixo dá uma ideia das muitas maneiras úteis de acompanhar o que está acontecendo.
O que eu gostaria de ver:
- Um pouco mais de velocidade. Eu li em outros comentários relacionados ao Freshdesk (e algumas outras soluções) que o acesso poderia ser um pouco lento. Eu pessoalmente não achei que fosse muito rápido, mas eu não iria reclamar sobre isso, especialmente porque ele oferece um nível livre robusto. Mas eu sugiro aumentar o componente de velocidade para manter a multidão "sempre ligada, tenho que ter instantaneamente" feliz.
- Eu gostaria de ver alguns relatórios de amostra preenchidos com dados de amostra para que eu possa entender melhor o que é possível a partir dessa opção. Mas como você pode ver aqui, não há escassez de opções uma vez que você tenha alguns dados / tickets fluindo.
Existem muitas opções personalizáveis com o Freshdesk. Você pode até mesmo adicionar um agente ao nível gratuito por US $ 15 por mês por agente. Eles oferecem planos mensais que variam de US $ 19 a US $ 49 por agente por mês ou planos anuais com descontos de US $ 16 a US $ 40 por agente por mês, quando pagos anualmente.
Todos os planos permitem que você atualize ou faça o downgrade a qualquer momento. Além disso, como já mencionei, você pode adicionar agentes extras por um custo muito pequeno, conforme necessário.
Você pode gerenciar suas solicitações e problemas de clientes por e-mail, mas por quê? Com ferramentas poderosas da Freshdesk, você pode acompanhar tudo o que está acontecendo em sua empresa e manter seus clientes extremamente satisfeitos.
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