Por vários anos consecutivos, os americanos optaram por passar mais tempo nas mídias sociais do que em qualquer outro lugar na web. Os profissionais de marketing reconhecem a oportunidade; 86% indicam que a mídia social é importante para seus negócios. No entanto, 88% ainda querem saber mais sobre as táticas sociais mais eficazes e como envolver seu público social.
Na verdade, apenas 37% dos profissionais de marketing acreditam que seus esforços de marketing no Facebook são eficazes e quase nove em cada dez profissionais de marketing ainda acreditam que o principal benefício do marketing de mídia social é a exposição.
$config[code] not foundO marketing de mídia social feito corretamente vai muito além de transmitir mensagens sobre sua marca e obter exposição. Use essas dicas para expandir sua presença social e perceber o potencial de vendas diretas, convertendo clientes em potencial, direcionando o tráfego relevante para seu website e cultivando relacionamentos com clientes.
Incremente suas estratégias de mídia social
Planeje para ter sucesso
Claro que você não quer falhar. Mas você o fará se não tiver um sólido plano de marketing de mídia social.
Reúna informações competitivas e de mercado para determinar os interesses do seu público e quais plataformas serão mais eficazes para alcançá-los. A criação de conteúdo de mídia social deve ser informada e ponderada. Crie conteúdo e compile em um calendário editorial. As planilhas do Google Docs são uma boa ferramenta inicial para isso.
Reúna as políticas sociais da empresa e determine as funções que cada membro da sua equipe desempenhará. Estabeleça o fluxo de trabalho e o processo de aprovação para publicar novos conteúdos e monitorar interações. Capacite seus membros da equipe social para responder e envolver seus seguidores sociais.
Empate esforços sociais para resultados reais de negócios
Benchmarking e estabelecimento de metas são essenciais para o seu sucesso social. O que você deseja alcançar com seus esforços sociais e como você vai saber se está alcançando suas metas?
Muitos profissionais de marketing social estão monitorando a atividade, mas poucos estão conseguindo vincular os insights coletados aos resultados reais dos negócios.
Uma pesquisa recente da Altimeter mostra que 53% das empresas formularam métricas que mostram os resultados positivos da atividade social na otimização de marketing. Menos da metade conseguiu isso medindo os efeitos sobre a saúde da marca e a experiência do cliente e apenas 24% estão efetivamente demonstrando o efeito da atividade social na receita.
Grandes marcas agora têm equipes de mídia social em uma média de 13 departamentos, mas apenas 52% das empresas dizem que seus executivos estão alinhados com sua estratégia social. Benchmarking, estabelecimento de metas, medições precisas e uma abordagem mais holística e interempresarial para o social são todos necessários para levar sua estratégia social ao próximo nível.
Entenda seus públicos-alvo em vários canais e adapte o conteúdo de acordo
As pessoas geralmente não estão procurando o mesmo volume, formato ou tom no conteúdo do Twitter do que no LinkedIn. Você pode fazer certas suposições assim quando estiver começando, e usar seus dados de análise social para ajustar sua estratégia de conteúdo.
Atenda à natureza visual do Instagram e do Pinterest com gráficos e fotos de alta qualidade. Use o Twitter para participar de conversas relevantes e transmitir mensagens curtas e doces ou links para conteúdo de formulário mais longo. O LinkedIn e o Facebook podem ser ótimos para compartilhar conteúdo em profundidade ou multimídia e iniciar conversas.
Cada vez mais, as redes sociais oferecem maneiras de segmentar vários segmentos de seu público por geografia ou outros parâmetros. Portanto, aproveite isso quando puder. Você pode ter alguma sobreposição nos canais, com clientes e clientes em potencial escolhendo seguir sua empresa em mais de uma plataforma.
Transmitir as mesmas informações pelos canais simplesmente não oferece a experiência exclusiva que eles procuram em cada rede.
Fique confortável com o Atendimento ao Cliente Social
Não importa se você pretende que seus canais sociais sejam usados para atendimento ao cliente ou não. Audiências sociais agora esperam isso. De fato, 42% dos clientes com uma reclamação expressa via mídia social esperam uma resposta em 60 minutos ou menos.
As empresas enfrentam uma série de obstáculos e desafios no serviço ao cliente de mídia social, sendo que você pode estar lidando com informações potencialmente confidenciais ou confundindo clientes com uma mistura de mensagens de marketing e atendimento ao cliente. Corey Eridon compartilha uma grande visão na HubSpot sobre o combate a essas situações problemáticas e mais através de um bom planejamento, políticas sólidas e estabelecimento de expectativas realistas.
As menções positivas e negativas merecem uma resposta imediata. Se você planeja ter uma presença social séria, atribua um socorrista para monitorar cada canal e dar a eles acesso a uma biblioteca de solução de problemas que trata de questões e problemas comuns. Estabeleça uma voz de marca e garanta um treinamento adequado para que sua mensagem seja criativa, mas consistente em todos os canais e membros da equipe.
Finalmente, nunca, jamais, ignore um comentário postado em seus canais sociais. Cada um é uma oportunidade para resolver um problema, mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente, criar defensores da marca e muito mais.
Seus próprios erros
Todo mundo brinca de vez em quando, até as maiores marcas. Enquanto um grama de prevenção vale um quilo de cura, nem tudo está perdido se um funcionário for desonesto ou se seu software de automação social publicar um tweet programado em um momento inoportuno.
Pegue uma página do livro de Pamela Vaughan. A principal estrategista de blogs da HubSpot postou acidentalmente uma foto de seu bebê na conta da empresa em dezembro. Já vimos isso acontecer com vários níveis de impropriedade, como um tweet da Cruz Vermelha sobre o consumo de álcool (ficar slizzered, para ser exato).
Pamela, como a Cruz Vermelha antes dela, respondeu com humor e graça que seria difícil para um seguidor do Twitter não perdoar. Ela excluiu o tweet após verificar se não havia respostas para ele (caso em que ela teria respondido). Ela então escreveu este post apologético explicando como o acidente aconteceu e quais medidas foram tomadas para evitar uma repetição.
Todo mundo foi capaz de rir e seguir em frente. É assim que você quer lidar com uma brincadeira social.
Ouça!
A escuta social é uma ciência. Quanto maior o seu público e o volume de conversas em torno da marca, mais difícil pode ser encontrar as informações sobre o ruído.
Ouvir em qualquer nível de escala requer software de monitoramento social. O ideal é que sua escuta social se integre perfeitamente ao seu banco de dados de clientes, permitindo colher os insights mais personalizados e valiosos das interações on-line.
A criação de alertas em palavras-chave específicas traz tranquilidade, permitindo que você responda a problemas selecionados imediatamente. Ouvir também aponta oportunidades para sua empresa se inserir em conversas relevantes, engajar influenciadores e estabelecer uma liderança de pensamento.
Os dados recolhidos pelo seu software de escuta social também informam sua estratégia de marketing de mídia social daqui para frente. Se você não encontrou o software de audição social certo, siga em frente. Este é um must-have para empresas sérias sobre social.
Aumente a velocidade na pesquisa e na autoria do Google
As recentes alterações do Google significam que as empresas precisam entender como os membros da equipe, os defensores da marca e os influenciadores, todos criando e ampliando o conteúdo, podem afetar a visibilidade da pesquisa.
Mesmo que você tenha ficado menos do que impressionado com o tamanho do seu público potencial no Google+, vale a pena incorporar sua estratégia social. Além de se tornar cada vez mais importante para os profissionais de marketing locais, cada perfil na rede social do Google atua como uma identidade do editor quando o Google classifica o conteúdo na pesquisa.
O Google Authorship ajuda o Google a entender quem está por trás de um conteúdo e a influência que ele tem em sua indústria ou área de tópico. Conectar seu blog e outros conteúdos ao seu perfil do Google+ permite que a Pesquisa do Google considere todo o seu conteúdo, a popularidade e a autoridade do site em que ele é publicado, os relacionamentos sociais e muito mais.
Esta é uma oportunidade fantástica para os profissionais de marketing que investem na criação de autoridade e na mídia social para influenciar positivamente a visibilidade de busca do conteúdo de marca.
Sobrecarregar!
Os últimos anos foram um turbilhão de novas ferramentas sociais, recursos e a explosão de redes de nicho como o Snapchat e o Pinterest. Inicialmente, tratava-se de alcançar nosso mercado-alvo, de ficar na frente de um público e tentar decifrar algum tipo de business intelligence dessas interações.
Entender que os dados estão se tornando mais simples, graças à evolução das ferramentas de análise social. Agir sobre isso está se tornando menos pesado, com estratégias empresariais cruzadas e uma tendência para o social como parte integrante da estratégia global de marketing.
O marketing de mídia social está crescendo e os profissionais de marketing estão crescendo com isso. À medida que o social amadurece, nos tornamos cada vez mais capazes de vincular resultados reais de negócios a um único tweet ou a conversas no Facebook.
Se você ainda não chegou lá, não perca tempo - seus concorrentes já estão implementando algumas dessas dicas.À medida que se torna mais confiável e mensurável, o social também se tornará mais competitivo.
Use este modelo de calendário de mídia social para ajudar a sobrecarregar sua estratégia de mídia social!
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