10 dicas para servir clientes surdos em sua pequena empresa

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Anonim

O caminho de Marilyn Weber para ser o presidente e CEO da Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) em San Antonio, Texas, tem um lado pessoal. Ela começou a aprender American Sign Language quando sua filha foi diagnosticada com perda auditiva profunda aos três anos de idade.

Hoje, seu próspero negócio oferece intérpretes certificados, produções de vídeo voltadas para a linguagem de sinais americana e outros serviços. Ela conversou com Small Business Trends sobre as coisas que os empreendedores podem fazer para tornar suas pequenas empresas mais surdas.

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Dicas para Servir Clientes Surdos

Esteja ciente do sistema de transmissão de vídeo

Uma pessoa surda que usa a linguagem de sinais americana coloca um vídeo “assinando” uma ligação para uma empresa que tem funcionários que atuam como contatos. Empresas como a Sorenson têm contratos com a Federal Communications Commission (FCC) para interpretar a linguagem de sinais verbalmente pelo telefone usando vídeo. Eles conectam a pessoa surda em uma extremidade com audição de contrapartes na outra através de intérpretes.

“Essa tecnologia permite que o indivíduo surdo se comunique em tempo real em seu idioma”, diz Weber.

Pequenas empresas precisam estar cientes de que esses sistemas existem. Os proprietários de lojas precisam educar seus funcionários e informá-los de que os intérpretes se identificam no início de cada ligação telefônica.

Use texto e e-mail também!

Muito da nossa tecnologia cotidiana funciona bem com clientes surdos. Juntamente com os serviços de retransmissão mencionados acima, o texto e o email são ótimas maneiras de se comunicar com pessoas surdas.

Ajustar o processo de entrevista de acordo

Fazer provisões para pessoas surdas pode ser tão simples quanto ajustar questionários pré-entrevista e outros documentos e processos.

"Se você tem alguém que se aplica à sua empresa que é surdo, é preciso estar aberto a um fato que não os limita a se comunicar com você, com outros consumidores ou com qualquer outra pessoa", diz Weber.

A coisa toda pode ser tão fácil quanto avaliar as questões que são voltadas para ouvir apenas pessoas. Caso contrário, um questionário pré-emprego inclinado involuntariamente pode desqualificar uma pessoa surda qualificada para o trabalho.

"Devemos estar abertos para ajustar esses questionários para incluir pessoas com outros tipos de habilidades", diz Weber.

Estresse Outros Assistentes Visuais

Os sistemas de transmissão de vídeo são apenas uma maneira de acomodar os clientes surdos. Existem várias ideias no local que os proprietários de pequenas empresas podem adotar para proporcionar uma experiência de compra e trabalho mais confortável.

Weber aponta para garantir que alarmes de incêndio e alarmes de fumaça tenham sinais visuais, como luzes estroboscópicas, que proporcionam um ambiente acolhedor para clientes e funcionários.

Ela diz que garantir que estas sejam colocadas em banheiros é um longo caminho para estabelecer uma reputação segura surda que leva a clientes e lucros mais surdos.

Ensine seu pessoal alguns sinais básicos

"Se uma pessoa surda entra em um restaurante, eles não querem apenas apontar algo no cardápio, se quiserem prepará-la de uma determinada maneira."

Weber enfatiza a formação de funcionários do restaurante em alguns sinais simples ou encorajá-los a reservar tempo para escrever notas e passá-las para frente e para trás é uma boa prática. Tomando esses poucos momentos pode até ajudá-lo a descobrir se uma pessoa surda tem alergias.

Cenários de atuação no trabalho

O ato de brincar pode ajudar a envolver sua equipe de pequenos negócios e ensiná-los sobre as necessidades dos clientes surdos. Weber sugere a execução de alguns cenários "e se" para que todos na equipe saibam o que fazer.

Clientes surdos da pesquisa

Manter as coisas simples é sempre a melhor prática de pequenas empresas. Basta perguntar aos clientes surdos ou especialistas como você pode melhorar seus processos. As pessoas surdas são clientes fiéis e a palavra viaja rapidamente em suas comunidades sobre lojas e pequenos negócios que vão além.

Weber torna isso simples.

"Se você quer saber como ter um negócio surdo-amigável, pergunte a uma pessoa surda."

Esteja ciente dos mercados-alvo surdos

Se você está planejando ou já fez acomodações surdas, a publicidade segmentada funciona para benefício de todos. La Vista é um bom exemplo de uma comunidade inteira que se concentra em surdos e deficientes auditivos. Está localizado em San Marcos, Texas. Procurando por mercados surdos em sua área faz maravilhas.

Aprenda a etiqueta surda

Ao lidar com uma pessoa surda e um intérprete, os proprietários de pequenas empresas precisam falar diretamente com a pessoa surda. Olhe para o cliente e fique longe de frases como "Diga a ela que eu disse", e lembre-se de dizer o que você quer dizer e dizer o que você diz.

Intérpretes assinam tudo o que podem decifrar.

Seja mente aberta

A maioria das pessoas surdas não se considera incapacitada. Proprietários de pequenas empresas também não. Weber diz que apenas fazendo pequenas acomodações, você pode explorar todo um segmento da população que tem um tremendo potencial.

"Eles não são diferentes de você, eu ou qualquer outra pessoa", diz ela.

Língua de Sinais Foto via Shutterstock

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