Representantes de atendimento ao cliente em um call center são uma parte importante de qualquer negócio. Como funcionário de call center, você fala com mais clientes diretamente em um único dia do que o presidente da empresa pode em um ano. Você é a voz da empresa que representa e a experiência do cliente com você pode significar a diferença entre um cliente perdido e um cliente vitalício. Várias características garantem que você forneça o melhor serviço possível.
$config[code] not foundPontualidade
Chegue no horário no início do turno e retorne das pausas nos horários programados. A pontualidade é uma característica negligenciada, mas é vital para a experiência geral do cliente. Os call centers usam software para determinar quando os clientes estão mais propensos a fazer chamadas com base em dados históricos. Os trabalhadores analisam essas informações para determinar quando agendar funcionários para garantir que os agentes atendam as chamadas de maneira oportuna. O não cumprimento desta programação leva a um tempo de espera maior para o cliente.
Boas habilidades de comunicação
A capacidade de se comunicar de maneira efetiva é uma característica crucial em um ambiente de call center. Os clientes querem saber que a pessoa com quem estão falando tem a capacidade e a competência para resolver suas preocupações. Essas habilidades incluem o tom e a velocidade do seu discurso, a gramática correta, o vocabulário forte e a capacidade de comunicar um pensamento ou idéia de maneira clara e concisa.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingEmpatia
Empatia é a capacidade de ver uma situação da perspectiva de outra pessoa. Quando você se coloca no lugar do cliente, você se apropria do problema dela. Você pode expressar empatia ao cliente dizendo algo como “Eu entendo sua frustração com sua conexão com a Internet. Eu odeio quando meu computador não se conecta. Vejamos o que precisamos fazer para resolver isso para você hoje. ”O fato de o cliente saber que você entende seu problema garante que você tem a capacidade de lidar com ele.
Paciência
Paciência com o cliente é essencial. Você recebe chamadas de clientes com sotaques, dialetos e idiomas nativos diferentes dos seus, o que pode criar uma barreira de comunicação. Se você trabalha para uma empresa que fabrica telefones celulares, computadores ou dispositivos de jogos, você fala com pessoas que podem não ter o conhecimento técnico que você. Sua paciência com eles e com a situação deles permite que eles saibam que você se preocupa com as preocupações deles e levará o tempo necessário para resolvê-los.
Entusiasmo
Os clientes preferem falar com um representante que parece feliz em ajudá-los. Isso não significa que você tenha que gritar ou gritar para o seu telefone. Ter um sorriso no rosto refletirá no tom da sua voz. Seu comportamento agradável permitirá que os chamadores saibam que não são um número e que falar com eles não é trabalho penoso. Eles serão mais propensos a serem clientes de retorno. Clientes de retorno significam segurança no emprego para você e a satisfação de saber que você fez o melhor para fazer a diferença.
