Como proprietário ou gerente de uma pequena empresa, você provavelmente tenta gastar o máximo de tempo possível em estratégias de marketing para gerar novas oportunidades, seja trabalhando em otimização de mecanismos de pesquisa, anunciando em publicações relevantes, utilizando sites de mídia social ou vários outros. avenidas. Você pode até fazer o que puder para acompanhar leads digitais por meio de programas como o Google Analytics e afins. No entanto, quanto tempo e esforço você faz para realmente acompanhar esses leads quando eles entram? Essa é uma parte incrivelmente importante do processo de vendas, mas que muitas pessoas não dedicam energia suficiente.
$config[code] not foundHá muitas coisas diferentes que você pode fazer para acompanhar efetivamente as vendas que suas atividades de marketing geram. Desde entrar em contato com as pessoas rapidamente e continuar com o check-in ao longo do tempo, até manter um banco de dados atualizado e medir os resultados, há mais a bom acompanhamento do que apenas uma simples comunicação.
Leia sobre as dicas que você pode usar para acompanhar os leads de vendas.
Acompanhamento de leads de vendas rapidamente
A primeira coisa importante a notar quando você segue os leads de vendas é que você deve fazê-lo em tempo hábil. Embora você possa pensar que não é problema entrar em contato dentro de algumas semanas, muitas pesquisas mostram que, quanto mais cedo você fizer isso, melhor.
De acordo com a Harvard Business Review, as empresas que acompanham uma hora de receber uma consulta on-line de um cliente em potencial têm quase sete vezes mais chances de qualificar esse lead (ter uma boa discussão com um tomador de decisões) do que aquelas que entram em contato com clientes potenciais. apenas uma hora depois. Além disso, o acompanhamento nesse período tornou as empresas mais de 60 vezes mais propensas a qualificar o lead do que aquelas que esperavam um dia inteiro ou mais para fazer contato.
Isso faz sentido quando você pensa no fato de que cada hora que passa quando sua empresa não está falando com um cliente em potencial é o tempo em que outra empresa pode estar. Hoje em dia, os consumidores esperam encontrar informações rapidamente e, muitas vezes, não esperam que uma empresa retorne a eles com detalhes ou uma cotação. Pare a sua organização de ficar em segundo lugar, sendo o primeiro a responder a cada consulta.
Manter contato
Em seguida, tenha em mente a frase “recência e frequência”. Isso basicamente se refere ao fato de que as pessoas compram quando estão prontas para concluir uma compra e querem satisfazer uma necessidade ou um desejo, e não quando as empresas querem vender para elas..
Quando os consumidores estão dispostos a gastar dinheiro, eles normalmente escolhem a empresa que está no topo da sua mente; isso geralmente significa o negócio que esteve em contato com eles mais recentemente, ou aquele que permanece em contato com mais frequência.
Para ser a primeira empresa em que um cliente pensa quando está pronto para comprar, você precisa fazer um acompanhamento regular e religioso. A consistência é fundamental aqui, e geralmente depende de ter sistemas em funcionamento, bem como educar os questionadores sobre seus produtos e serviços cada vez mais ao longo do tempo.
Para garantir que seus leads sejam acompanhados a cada semana, mês, trimestre ou ano (dependendo do que for mais relevante para o seu produto ou tipo de serviço), você deve utilizar programas de software ou aplicativos projetados para acompanhar as chamadas de vendas e e-mails. Como alternativa, você pode decidir criar seu próprio sistema que tenha a mesma função.
Você deve sempre ter um banco de dados atualizado em arquivo que mantenha todas as informações de lead relevantes juntas em um único local e que anote em qual estágio do funil de vendas cada cliente potencial está atualmente. Esse banco de dados é o lugar perfeito para manter anotações sobre as interações anteriores com cada lead, bem como sobre os produtos ou serviços nos quais eles expressaram interesse no passado.
Teste e Medida
Um processo de vendas só pode ser o melhor possível se for aprimorado e aprimorado com o tempo. Para fazer isso, você deve testar e medir continuamente seu processo e os resultados que você obtém dele. Como você pode ter ouvido falar de profissionais de marketing e outras pessoas de negócios no passado, "Você não pode melhorar o que não mede".
Para acompanhar de maneira mais eficaz os leads, você deve acompanhar uma variedade de informações. Por exemplo, observe quantos leads você recebe por dia ou semana; quanto tempo leva para alguém na empresa responder a cada lead inicialmente; qual porcentagem de leads é transformada em prospectos qualificados; e que número de leads são realmente convertidos em clientes pagantes.
Os objetivos devem ser definidos para cada uma dessas áreas e medidos em uma base mensal, se não semanal. Depois de obter os resultados desses testes, você poderá ajustar cada elemento do seu processo de acompanhamento para continuar alcançando as metas.
Proprietário da empresa Foto via Shutterstock
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