6 coisas que os clientes querem das lojas de varejo e como você pode entregar

É verdade que o relatório se concentra em cadeias de varejo maiores e, embora muitas das coisas que estão fazendo (ainda não sejam) práticas ou acessíveis para pequenos varejistas, ainda há muito a aprender. Você vai querer se debruçar sobre o enorme relatório, mas aqui estão alguns dos tópicos principais.

A principal tendência que afeta as pequenas empresas é o “varejo como o terceiro espaço”. Embora isso já esteja ocorrendo há algum tempo, está realmente acontecendo agora. À medida que o eCommerce e o mCommerce se tornam mais predominantes, a JWT diz que o varejo físico irá servir cada vez mais como um “terceiro espaço” que é apenas parcialmente sobre transações. É o mesmo (se não mais) sobre a experiência do cliente, atendimento ao cliente e um ambiente único e envolvente.

O que os clientes da loja de varejo querem

1. Atendimento Personalizado ao Cliente

Os clientes querem serviços em pessoa que não podem ficar on-line. Isso é crucial para diferenciar sua loja da experiência de compra on-line unidimensional.

O que fazer: Certifique-se de que seus vendedores estejam bem treinados em atendimento ao cliente e com poderes para tornar a experiência do cliente excepcional. Contrate por personalidade. Você pode ensinar alguém a trabalhar com uma caixa registradora, mas não pode ensinar "habilidades pessoais".

2. Uma experiência sensorial

Locais de varejo que são visualmente atraentes e atraentes são um grande atrativo. Experiências sensoriais podem assumir formas opostas. Se o seu mercado-alvo é crianças ou adolescentes, você pode querer sobrecarga sensorial com muita emoção. Se são mães, você pode querer uma fuga tranquila e relaxante do estresse da vida diária.

O que fazer: Olhe para a sua loja com um olhar crítico sobre a aparência, os sons e até os cheiros. Algo tão simples quanto tocar a música certa ou adicionar cadeiras confortáveis ​​onde os amigos dos clientes podem relaxar enquanto fazem compras pode fazer uma enorme diferença no tempo que os clientes passam com você.

3. Diversão e Entretenimento

Os clientes não precisam mais ir às lojas para comprar, então você tem que trabalhar mais. Sempre foi o caso de o varejo estar competindo por dólares arbitrários, mas hoje é ainda mais claro que sua loja está concorrendo com outras atividades de lazer, como ir a um parque, museu ou evento esportivo.

O que fazer: Realize eventos que tornem sua loja um local de encontro divertido e emocionante. Uma boutique de cosméticos poderia realizar sessões de reforma; uma livraria infantil pode hospedar leituras; uma loja de comida gourmet pode ter degustações regulares.

4. Uma experiência curada

A compra on-line é conveniente, mas também pode causar sobrecarga, já que qualquer um que já comprou sapatos na Zappos.com pode confirmar. "Os consumidores muitas vezes se sentem sobrecarregados com a abundância de escolhas oferecidas on-line e querem que os varejistas façam a curadoria", afirma o relatório.

O que fazer: Você não pode competir com a Zappos ou o Walmart, então nem tente. Em vez disso, concentre-se em criar uma experiência cuidadosamente organizada oferecendo o melhor dos melhores. Use visores de janela e loja para destacar suas seleções e enfatizar suas escolhas ("Favoritos da equipe" ou "Presentes do dia da mãe favoritos"). Seus funcionários também devem atuar como curadores, podendo aconselhar os clientes sobre suas compras e ter conhecimento de suas ações.

5. Integração Online / Offline

Os clientes esperam uma transição perfeita entre as compras no seu site (se você tiver um site de comércio eletrônico) e as compras na sua loja. Se a sua empresa tiver um componente de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa, verifique se as experiências estão integradas para que uma seja uma extensão da outra.

O que fazer: Dê uma olhada em profundidade na sua loja e site. Sua marca tem a mesma aparência e sensação on-line e off-line? Tente navegar pelo seu site como um cliente faria, prestando atenção à facilidade de navegar e comprar. Forneça serviços como permitir que os clientes façam pedidos na loja e recebam produtos em suas casas, ou façam pedidos on-line e recolha na loja ou devolva compras on-line na loja para que possam negociar com uma pessoa viva.

6. Tecnologia Móvel

Grandes varejistas estão aproveitando a confiança dos clientes em telefones celulares para obter toneladas de dados e personalizar a experiência de vendas. Muito disso ainda está além do orçamento de uma pequena empresa, mas é importante estar ciente disso.

O que fazer: Certifique-se de que sua loja esteja presente em sites de pesquisa locais, como o Google e o Local.com, para que os compradores de dispositivos móveis encontrem você quando procuram o que você vende.Além disso, verifique o cerceamento geográfico, que usa a tecnologia de GPS móvel para enviar mensagens aos consumidores que optam por receber mensagens de você quando estão em um determinado raio de sua loja. Se um cliente potencial estiver na concorrência do outro lado da rua, ele poderá receber um texto seu anunciando uma oferta especial ou outro motivo para entrar em sua loja. Muito legal.

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