Não há escassez de ofertas de SaaS ou CRM para empresas nos EUA. Mas há outros mercados em todo o mundo que não têm necessariamente as mesmas ofertas para atender seus negócios.
$config[code] not foundComo engenheiro na Bay Area, Benny Tija percebeu que pode haver um mercado para um produto que ele poderia construir em seu país natal, a Indonésia. Então, ele e seu co-fundador deixaram seus outros empregos para começar Bornevia. Leia sobre o negócio e o que ele oferece para empresas asiáticas no Destaque para pequenas empresas desta semana.
O que o negócio faz
Oferece uma plataforma de suporte ao cliente multicanal SaaS.
A plataforma de help desk inclui canais como e-mail, Twitter, Facebook, WhatsApp, chat ao vivo e SMS em uma plataforma de bilhética. Assim, as empresas que o utilizam podem se comunicar com seus clientes de várias maneiras diferentes.
Nicho de negócios
Sendo a primeira startup na Indonésia a construir uma plataforma de SaaS CRM para atendimento ao cliente.
Tija, CEO e co-fundador da Bornevia, disse à Small Business Trends: “Muitos de nossos clientes no sudeste da Ásia amam principalmente nossa solução devido a duas coisas; UI / UX simplicidade mais o fato de que temos WhatsApp, chat ao vivo e integrações de e-mail, além de análises para monitorar KPIs individuais. ”
Como o negócio começou
Por causa de um mercado inexplorado.
Tija explica: “Eu costumava trabalhar para uma empresa de tecnologia B2B SaaS na área de SF Bay (agora já adquirida pela Microsoft). Naquela época, eu usei muitas outras ferramentas de B2B, como Zendesk e Jira, e senti que havia potenciais inexplorados no crescente ecossistema de startups de tecnologia da Ásia. Em abril de 2012, saí e voltei para a Indonésia e decidi adotar a idéia do software de helpdesk SaaS e localizá-lo com base nos canais de suporte populares para que ele se encaixe melhor em um mercado asiático enquanto podemos aumentar nossas o mercado global de pequenas e médias empresas como um produto SaaS ”.
Tija e seu co-fundador conseguiram algum financiamento de anjo e passaram seis meses construindo o produto antes do lançamento.
Maior vitória
Mudando com sucesso para um modelo de teste gratuito.
Tija explicou que, desde o início, eles estavam preocupados em obter inscrições suficientes, então usaram um modelo de preços freemium. Mas assim que perceberam que estavam tendo interesse suficiente, queriam mudar para um modelo de teste gratuito.
Ele diz: "Desde o início de 2015, mudamos para o modelo de teste gratuito porque acreditamos que é mais fácil rastrear leads dessa maneira e, em outubro, aumentamos os esforços para fazer aquisições de usuários externos localmente. Os resultados foram altamente positivos para o nosso negócio. ”
Maior risco
Focando na construção de um produto sobre vendas.
Tija diz: “Como passei algum tempo na Bay Area como engenheiro construindo um produto B2B SaaS, minha experiência me diz que um ótimo produto deve ajudar a comercializar e construir valor a longo prazo. Foi uma ótima decisão, já que muitas pessoas gostam e apreciam nosso produto devido a sua estabilidade e design UI / UX. ”
Tradição da equipe
Jantares comemorativos.
Tija diz: “Nós sempre fazemos um jantar especial em um restaurante requintado com toda a equipe quando celebramos um grande marco (arrecadar fundos, lançar grandes recursos, etc.)”.
Citação favorita
“Sempre coloque seus clientes em primeiro lugar, os funcionários em segundo e os acionistas em terceiro lugar.” - Jack Ma
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Saiba mais sobre o Pequenas Biz Spotlight programa.
Imagens: Bornevia
Top Image: (da esquerda para a direita) Front Row: Michaela (vice-presidente de engenharia), Theo (engenheiro de software), Benny (CEO, co-fundador), Albert (engenheiro de software), Alex (engenheiro de software), Febry (engenheiro de software), Tjiu (CTO, co-fundador); Front Row: Richard (desenvolvimento de negócios), Handison (engenheiro de software)
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