Os resultados do "Relatório do setor de hospitalidade" de 2018 do TripAdvisor revelam que o engajamento digital e móvel se tornou cada vez mais importante.
A importância do marketing digital para empresas de hospitalidade
Hotéis, restaurantes, experiências, passeios e atrações, bem como outros destinos listados no TripAdvisor, estão dando mais atenção à sua presença digital. Essas empresas estão se concentrando no marketing móvel, no gerenciamento de reputação online e na implantação de seus esforços de marketing na plataforma digital correta.
$config[code] not foundCom pequenos empresários que compõem a maioria desses restaurantes, hotéis e destinos, o relatório fornece insights sobre as tendências digitais no mercado. Para os proprietários, isso significa analisar os dados e determinar o que funciona e o que não funciona para tomar uma decisão informada.
Martin Verdon-Roe, vice-presidente de produto business-to-business da TripAdvisor, disse em um comunicado de imprensa, o resultado da pesquisa mostra um "olhar raro no mercado de viagens digitais em evolução de hoje."
Verdon-Roe prossegue dizendo: “O que está claro é que a esmagadora maioria dos proprietários e operadores está preocupada com sua presença online e como eles estão usando plataformas móveis e sociais para atrair os consumidores certos.”
O crescimento do engajamento digital
Mais de 4 em cinco ou 87% dos entrevistados disseram que ter um site habilitado para celular é importante, com outros 71% acrescentando ter reservas on-line também é importante. Isso vai de mãos dadas com o aumento do número de consumidores que usam seu dispositivo móvel para acessar a internet.
Uma vez on-line, 97% dos entrevistados disseram que o gerenciamento de reputação online é importante para seus negócios, com outros 98 e 92% declarando revisões on-line e a presença social também é importante.
Além de monitorar e gerenciar sua reputação online, as empresas precisam escolher o canal de marketing correto. Dependendo do mercado, demografia e localização, plataformas diferentes têm melhor desempenho.
Saber qual plataforma é mais adequada para sua base de clientes é a chave para garantir que seus esforços de marketing e gastos não sejam desperdiçados. A pesquisa revela que a maioria dos entrevistados está ciente das diferenças.
Oitenta por cento dos entrevistados disseram que trabalhar com o serviço de marketing on-line correto é importante e 89% concordam com o sentimento de manter o marketing on-line.
A pesquisa também destacou outras tendências importantes da indústria de viagens em 2018.
Quanto ao local onde devem se concentrar, 27% disseram atendimento e retenção, 25% de pessoal e outros 20% de marketing.
Quando se trata de forças que eles esperam ter o maior impacto, 43% disseram que contratar o melhor pessoal seguido por 30% da economia global, e 29% disseram lidar com os desafios do excesso de turismo.
A pesquisa aponta que o engajamento digital é fundamental para conquistar e reter clientes. E isso se aplica a praticamente todos os setores do ecossistema digital atual, não apenas ao segmento de hospitalidade.
Foto via Shutterstock
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