Na recente conferência inaugural Microsoft Envision 2016, realizada em Nova Orleans, houve muita discussão sobre o estado atual do negócio de varejo. Os números, relatados por Douglas Hope, VP e fundador da GlobalShop, na sessão “Varejo e bens de consumo embalados: estado da indústria” foram surpreendentes.
Os varejistas gastaram US $ 62 bilhões em “experiências de compradores” no ano passado, competindo pela atenção dos consumidores. Parte do desembolso funcionou - as receitas de varejo de 2015 atingiram US $ 5 trilhões em 2015, e isso não inclui carros. As vendas aumentaram significativamente (72%) desde 2000.
$config[code] not foundO estado do varejo mostra crescimento
Mas o que realmente me surpreendeu foi saber que existem 3,8 milhões de lojas nos EUA, um aumento de 190.000 em apenas dois anos. A maioria (90%) dessas lojas são lojas individuais (o que significa que são pequenas empresas e não grandes operações em cadeia). No entanto, essas lojas representam apenas 25% das receitas totais do varejo.
Também ilustrando o quanto o varejo está crescendo nos EUA, há 14 bilhões de metros quadrados de espaço de varejo nos Estados Unidos, um aumento de 142% entre 2000 e 2015.
Tudo isso apenas ressalta o fato de que há muitas compras acontecendo em lojas físicas e não apenas on-line, como muitos supõem erroneamente. De fato, 93% das receitas de varejo vieram de vendas em lojas físicas. Isso não quer dizer que as lojas on-line não sejam saudáveis. Elas estão realmente crescendo. Mas muitas das antigas operações de comércio eletrônico “puro jogo”, como Birchbox, Bonobos, Warby Parker e até mesmo a Amazon, vão de cliques a tijolos e abrindo locais reais de lojas.
E os especialistas em varejo da Envision (Jeff Roster, vice-presidente de Estratégia de Varejo do Grupo IHL; Nadia Shouraboura, CEO da Hointer e da Hope) previram que os próximos quatro anos veriam mais mudanças no varejo do que nos últimos 50 anos.
Para pequenos varejistas, isso significa maior competição, por isso você precisa se concentrar em criar uma ótima experiência do cliente para atrair compradores para suas lojas. Parte disso está se concentrando no caminho para a compra. E os especialistas disseram que não tenha medo do showrooming (onde os consumidores acessam suas lojas para verificar a mercadoria e, em seguida, compram on-line por preços melhores). Em vez disso, "crie smartphones para seu amigo".
Abraçar a geração do milênio
A indústria da moda, por exemplo, foi “prejudicada” pelos compradores da Millennial, que raramente estão sem seus dispositivos móveis. Isso significa que seu website precisa ser compatível com dispositivos móveis, e sua loja deve estar habilitada para Wi-Fi (não compartilhe sua conexão Wi-Fi com clientes, obtenha uma rede adicional) e você deve aceitar pagamentos de carteiras Apple ou Google.
Para atrair e manter os consumidores da Millennial (e lembre-se, existem mais Millennials do que Baby Boomers) que são mais sobre “a experiência de compra do que as coisas”, os especialistas da Envision recomendam que você encontre novas maneiras de envolvê-los.
Hoje, o estado do varejo mostra que os compradores "estão sempre na loja", estejam eles trabalhando, brincando, sentados em casa ou em movimento. Isso significa que eles estão "entrando e saindo do mundo físico" e os varejistas precisam detalhar os silos existentes entre suas lojas físicas e seus sites.
Em outra sessão no varejo chamada painelistas “The Modern Store” (Chris Dieringer da Microsoft-Retail, Karen Garrette da Microsoft, Jeff Roster da IHL e Gerard Guinane, VP de Desenvolvimento de Estratégia de TI da SCA GmbH) discutiram o “2016 Store Systems Study” do IHL, que mostra que mais da metade (52%) dos varejistas afirmam que sua prioridade é desenvolver e aprimorar seus programas de CRM e de fidelização de clientes. Outras prioridades principais incluem tornar-se mais compatível com dispositivos móveis (42%) e criar melhores análises de BI (informações comerciais).
O painel de especialistas em varejo disse que os donos de lojas precisam dar aos seus funcionários “as ferramentas para capacitar e engajar” para que eles tenham uma “visão perfeita do cliente.” Mobilidade já é mainstream, eles avisam, então se seu negócio de varejo não é, você precisa se tornar imediatamente compatível com dispositivos móveis.
Em ambas as sessões, eles enfatizaram o resultado final para os varejistas, é que você precisa dar aos consumidores uma razão para entrar em sua loja e fazer compras.
Fotografia de varejo via Shutterstock
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