O que é um negócio sem um site?

Bem? Qual foi a primeira coisa que você pensou? Falido? Estúpido? Atrás dos tempos? Certamente isso deve ser uma questão capciosa. É 2012. Toda empresa tem um site. Certo?

OK, foi uma pergunta capciosa. Enquanto mais da metade das pequenas empresas tem um site real - temporariamente ignorando o fato de que isso significa que ainda há cerca de metade das pequenas empresas que não têm um site - a maioria delas não está fazendo o suficiente para garantir que seja trabalhando. Você desembolsou a maior parte da mudança para escolher uma empresa de web design, então por que você não conseguiria o seguro para protegê-la?

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Por causa dos orçamentos limitados, as empresas hoje estão sendo mais cuidadosas sobre onde seus dólares de TI vão, e como uma pequena empresa, você pode não ter os recursos para se dedicar a um sistema de monitoramento interno em tempo integral. E, francamente, quando seu site está funcionando agora, não está no topo de sua lista.

"O monitoramento eficaz da rede é muito parecido com um plano de recuperação de desastres", disse David Nizen, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da iGLASS Networks, um provedor de serviços de monitoramento de rede para pequenas empresas e grandes corporações. “Você só precisa e aprecia quando ocorre um desastre, mas se você adiar, você acabará se queimando. Muitas vezes, esse desastre se tornará muito mais caro do que se você tivesse planejado com antecedência. Um grama de prevenção vale um quilo de cura. (Ben Franklin disse isso.) ”

Quão ruim pode realmente ser?

Você sabe como é imperativa sua presença online. É o coração de suas iniciativas gerais de marketing e uma fonte significativa de leads e receita para sua empresa. E suportar tudo isso é a principal rede de TI da sua empresa. Sua rede é o alicerce sobre o qual sua empresa é construída, fornecendo e suportando seu site, e-mail, ponto de vendas e muito mais. Ele conecta seus clientes a seus serviços e produtos, funcionários a sistemas de vendas e suporte de que eles precisam e gerenciamento aos dados e aplicativos de que precisam para tomar decisões críticas. Então, e se no meio da noite, enquanto você está matando dragões enquanto dorme, sua rede cai? Quão ruim isso poderia ser?

Perda de produtividade dos funcionários. Perda de clientes. Perda de receita, cerca de US $ 1,7 bilhão a cada ano, de acordo com a pesquisa da CDW. Clientes mal-intencionados de uma má experiência com o seu negócio. Perda de oportunidades de negócios para concorrentes que estão a apenas um clique de distância… A lista continua. Em suma, muito ruim.

"Algumas das piores coisas que podem acontecer são interrupções que atrasam os funcionários ou impedem os clientes de fazer negócios com você", disse Nizen. “Os mais dolorosos, especialmente do ponto de vista do seu chefe, são interrupções que poderiam ter sido evitadas, se você soubesse do problema antes do tempo.” ”

Que problemas eu posso ver?

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Enquanto os problemas de rede vêm em todos os tipos e tamanhos, o Nizen identificou alguns dos problemas mais comuns que podem acontecer:

• Drives de disco completos
• Sistemas com falta de memória
• Carga de sistema muito alta
• Principais aplicações ou processos que estão morrendo
• Principais sites que não conseguem carregar
• Falhas de hardware físico
• Interrupções de rede (cortes de fibra, loops de enraizamento, rosnados em turnê)
• Latência da rede

Ainda assim, o pior problema que pode acontecer é aquele que poderia ter sido evitado (ou resolvido mais rápido). O vice-campeão simplesmente não sabe que isso está acontecendo.

O que posso fazer para impedi-los?

A boa notícia é que há algumas precauções que os proprietários de pequenas empresas podem tomar para garantir que o tempo de inatividade da rede seja o mínimo possível. O SLAC National Accelerator Library, em Stanford, como uma lista contínua de ferramentas de monitoramento de rede, mas resume-se a quatro opções:

1. Contrate um cara de TI em casa: Isso vai ficar caro, pois o suporte técnico não é barato, e você tem que torcer para que ele não precise dormir 24 horas por dia, 365 dias por ano em que você precisa que sua rede funcione.
2. Software grátis: Sim, a palavra livre está incitando, mas não ligue ainda hoje. Assim como as fotografias de estoque, você recebe o que paga, e você ou alguém da sua equipe ainda precisará acelerar a implantação e a manutenção de qualquer pacote que você decida apostar.
3. Software pago: Você obtém uma opção mais robusta e pode personalizá-la para se ajustar exatamente ao que precisa, mas ainda assim se tornará seu próprio especialista em TI confiando que um programa baseado em computador manterá um programa de rede baseado em computador manterá e monitorará habilmente mudando a rede de TI.
4. Terceirização: Ainda será caro, mas é a opção mais econômica que oferece proteção total, pois você terá engenheiros fazendo o monitoramento enquanto administra a empresa. Você também não terá as dores de cabeça associadas a treinamento, férias, dias de doença e atrito

O que posso fazer para manter tudo sob controle?

1. Não ignore o syslog e as armadilhas: Muitas plataformas de monitoramento fazem um bom trabalho de pesquisa usando protocolos como ping ICMP e SNMP, mas muitas pessoas não investem tempo para configurar mensagens syslog e traps SNMP. Esse tipo de telemetria pode ser inestimável na detecção de erros e problemas críticos relatados pelos principais componentes, como servidores e roteadores. Você precisará de um coletor de armadilhas para processar e alertar sobre esses dados, mas vale a pena o esforço.
2. Dados importantes merecem limiares: Muitas vezes os clientes implantam sistemas de monitoramento que coletam toneladas de dados, mas não têm nenhum limite especificado. É ótimo poder ver gráficos de utilização de disco, mas se você não colocar um limite, você nunca receberá esse alerta às 3:00 da manhã informando que está ficando sem espaço.
3. O SNMP nem sempre é o melhor método: O SNMP é geralmente o cavalo de batalha que fornece a maioria da nossa coleta de dados. Dito isso, alguns equipamentos não dão suporte ou fizeram um trabalho ruim para implementá-lo. Muitas vezes há uma interface de nível de chamada (CLI) ou outro protocolo mais adequado para coletar os dados que você precisa para fazer o trabalho direito. Especialmente para servidores Windows, use o WMI / WinRM para coleta de dados e um utilitário como o SNARE para encaminhar Eventos do Windows como mensagens syslog. A plataforma escolhida precisa ser flexível o suficiente para incorporar vários métodos de coleta de dados.
4. Não confie em agentes: Os sistemas baseados em agentes exigem que você instale um pequeno código, ou programa, na máquina a ser monitorada. Se houver um problema detectado nessa máquina, o agente enviará um alerta para o sistema de monitoramento, que normalmente envia um email ou SMS para você. O problema com os agentes é que, se a máquina falhar e cair, o agente também. Utilize um sistema independente da rede que pretende monitorar.
5. Considere o uso de transações sintéticas: Quantas vezes você acessou um website apenas para descobrir que não conseguiu fazer login, postar, fazer o download etc. O simples fato de um site estar ativo e acessível não significa que ele esteja realmente funcionando. Transações sintéticas permitem que você faça um mergulho mais profundo e realmente coloque um site ou aplicativo em seus ritmos. Testar automaticamente e sistematicamente a disponibilidade e o funcionamento correto de sistemas-chave. Por exemplo, uma transação sintética pode simular o acesso a um site, fazer o login no site, baixar um arquivo e, em seguida, efetuar logout - a cada 5 minutos.
6. Tenha um plano de backup: Para se proteger contra desastres, você precisa de backups. Seja nas configurações dos seus roteadores ou nos arquivos dos seus PCs e servidores, existem vários serviços disponíveis para ajudá-lo a se recuperar em caso de uma falha catastrófica. Se você já teve um disco falhando em um PC ou laptop, este deve ser óbvio para você. Empresas como a Carbonite e a Mozy disponibilizam serviços de backup de baixo custo para as massas por apenas US $ 50 por ano para os consumidores e um pouco mais para as pequenas empresas.
7. Facilidade de trabalhar em conjunto: Essa empresa com sede no exterior pode ter preços exorbitantes, e até mesmo uma plataforma de monitoramento eficaz, mas quando eles ligam para você às 2 da manhã, você será capaz de entendê-los?

O monitoramento adequado pode ser difícil de implementar e requer muito tempo, esforço e habilidade para mantê-lo. Há hardware e software para comprar, análise e desenvolvimento a serem feitos, implementação e personalização, e depois as atualizações, atualizações e manutenção contínuas. Mas não espere até que você tenha passado por uma interrupção uma vez para tomar as medidas necessárias para implementar algum tipo de sistema.

Foto da questão via Shutterstock

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