Aqui está um pouco do que foi discutido ontem, caso você tenha perdido.
Cupons estão em ascensão
Quarenta por cento dos fornecedores entrevistados durante o webinar disseram que ofereceram cupons e descontos para seu público. Embora esse número possa ter sido curvo devido a um público um pouco mais inteligente, ainda é bastante impressionante. Também impressionante é que, de acordo com o cupons.com, o crescimento de cupons digitais ou online está superando os cupons de jornal impressos de 10 para 1, com cupons / recompensas servindo como a quinta maior categoria de Internet em crescimento em 2009 (36% a mais). Isso me diz uma coisa: os cupons são uma maneira quente para os proprietários de pequenas e médias empresas manterem os clientes. Embora os cupons para celular não sejam removidos e removam os cupons impressos durante a noite, você pode esperar um aumento na mudança para o celular, ano após ano. Portanto, você deve seguir o exemplo.
Outra coisa discutida foi: POR QUE cupons móveis estão ganhando força, mesmo que não seja tão rápido quanto as pessoas gostariam. Seu sucesso vem do fato de que os cupons de e-mail e texto são "opt-in", o que ajuda a torná-los mais relevantes para o interesse das pessoas. Ao optar em seus clientes, já lhe disseram que, sim, eles querem receber essa mensagem de você. Ele fornece uma alta correlação entre esse cupom e um cliente fazendo algo com ele. Enquanto os cupons móveis ganham mercado, eles ainda estão sendo usados pela maioria dos jovens, ricos e femininos.
Onde e como espalhar a palavra de descontos
Obviamente, as questões de "onde" e "como" são vitais quando se fala em usar cupons para incentivar a fidelidade do cliente. Depois de criar um programa de cupons, onde você deve distribuí-los?
Anita destacou várias opções:
- Na impressão (não é inativo)
- Serviços de distribuição de cupons como coupons.com ou retailmenot.com
- Através de cartões de fidelidade / programas pontuais
- Na sua listagem local do Google Maps
- Revise / sites locais como o Yelp ou o FourSquare
- Web sites de parceiros
- Seus e-mails
- Mensagem de texto móvel
E quando se trata do “como” para disseminar a consciência, a resposta parece simples: mídias sociais. Durante o webinar, Anita destacou vários sites importantes de mídia social que os proprietários de pequenas e médias empresas devem usar para obter informações sobre cupons e promoções.
TwitterO Twitter continua a crescer como um veículo para os proprietários de pequenas e médias empresas divulgarem o que estão fazendo. Existem duas maneiras de usar o Twitter para promover cupons:
- Crie um Feed de Ofertas Dedicadas: os feeds de ofertas dedicados funcionam exatamente como eles soam. Eles são feeds do Twitter que não fazem nada além de divulgar as ofertas ou promoções atuais da sua empresa. Um exemplo disso seria o feed do Twitter para o varejista on-line Woot. Todos os dias, o Woot atualiza o feed para alertar os clientes sobre a transação atual do dia e direciona os usuários de volta ao site.
- Anuncie ofertas por meio do feed do Twitter da empresa: nesse método, as transações são simplesmente incluídas no feed regular do Twitter da empresa. Anita mencionou o feed para a Champagne Bakery, que usa seu feed para falar sobre promoções, mas também para realizar concursos e outras promoções para engajar as pessoas com a marca.
Anita mencionou algumas outras dicas no Twitter, como colocar o seu Twitter em documentos, sinais de portas, e-mail; certificando-se de que suas ofertas são curtas o suficiente para serem retweetadas; e usar palavras como "cupom" ou "desconto" para que aqueles que procuram ofertas por meio da Pesquisa do Twitter possam encontrá-lo.
FacebookAnita também avisou que os proprietários de pequenas e médias empresas criam uma página de fãs no Facebook para dar aos clientes um outro lugar para se envolver. Use sua página para exibir ofertas especiais exclusivas do Facebook, alertar os clientes sobre os eventos em que você está envolvido, destacar as promoções que você está promovendo etc. Você também pode comprar anúncios no Facebook para ajudar a promover sua página e expandir seu alcance. Se você pode incluir muitas fotos e vídeos em sua página, essa é uma boa maneira de atrair pessoas. Recentemente, escrevi sobre como criar uma página de fãs envolvente no Facebook que pode valer a pena ser lida.
Yelp: Muitos proprietários de empresas podem não saber que o Yelp permite que as SMB incluam uma breve mensagem de anúncio em sua página. Este é um ótimo lugar para mencionar os cupons ou promoções atuais que você oferece. Em uma nota lateral, se você não leu o guia do Yelp para empresas, você deve. Há muitas informações importantes para se ter.
Através dos OutrosSites como FourSquare, Gowalla e Booyah permitem que os consumidores vejam o que os outros "curtiram" disseram sobre um negócio enquanto o visitam. Você pode fazer parceria com fornecedores com quem trabalha para aproveitar as redes. Outra ótima tática é juntar-se a outros blogs e blogueiros para ajudar a transmitir sua mensagem seus audiências. Anita incentivou a segmentação de blogs que você sabe que seu público está lendo. Isso ajuda você a garantir que eles tenham visto sua promoção e que ela fique em primeiro plano.
Pensei que o webinar de ontem forneceu algumas ótimas dicas para os proprietários de pequenas e médias empresas que desejam aumentar a fidelidade do cliente por meio de cupons. Quais são alguns métodos que você empregou em seu próprio negócio?
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