A Ikea está tentando eliminar sua reclamação mais comum aos clientes

A empresa sueca está introduzindo um novo método de construção de alguns de seus móveis, o que deve tornar o processo de montagem muito menos complicado. O método usa algo chamado cavilha de cunha. Essencialmente cria ranhuras ajustadas em cada peça, de modo que as diferentes partes simplesmente se encaixam. Não há mais instruções complicadas ou ferramentas irreconhecíveis!

A empresa tem trabalhado neste novo método de montagem há algum tempo, e irá introduzi-lo gradualmente, começando com a série de gabinetes de Estocolmo e produtos de armazenamento Regissr. Mas planeja adicionar esses recursos de montagem fácil a ainda mais produtos ao longo do tempo. No entanto, a empresa observou que certos produtos podem sempre exigir essas etapas e ferramentas extras. Por isso, não espere montar uma configuração de cozinha inteira tão cedo.

Para compradores freqüentes da Ikea, essa mudança pode representar uma grande vitória. A dificuldade de construir certos móveis foi bem documentada nas mídias sociais, nos artigos on-line e quase certamente nos canais de atendimento ao cliente da Ikea.

A importância de ouvir os clientes

Mas com esse movimento, a empresa mostra que está ouvindo os clientes. E oferecer esse tipo de solução pode tornar seus clientes atuais mais felizes e, potencialmente, até atrair novos clientes também.

IKEA Foto via Shutterstock