Com o lançamento do Freshworks 360, as pequenas empresas agora podem acessar uma solução totalmente integrada de envolvimento do cliente omnichannel baseada em nuvem.
O Freshworks 360 reunirá e gerenciará todas as comunicações de suporte, vendas e marketing em diferentes canais em uma única plataforma. E faz isso ao mesmo tempo em que consegue envolver, converter e dar suporte a conversas com clientes por meio de canais de e-mail, telefone, bate-papo, celular e sociais.
$config[code] not foundNo atual ambiente de negócios, o envolvimento do cliente tornou-se um componente integral nas operações da empresa. Embora as grandes empresas estejam implementando tecnologias para possibilitar esse engajamento, nem todas as pequenas empresas podem aproveitá-las. O custo, a complexidade e a implementação são algumas das questões que dificultam os proprietários de pequenas empresas.
Girish Mathrubootham, co-fundador e CEO da Freshworks, diz que as pequenas empresas, bem como algumas empresas, foram deixadas de fora quando se trata de software de envolvimento do cliente.
Em um comunicado de imprensa recente, Mathrubootham explica: “Os profissionais de vendas, marketing e suporte ao cliente foram forçados a usar sistemas de suporte e CRM inchados e em silos, enquanto a área de RH e TI foram obrigados a produtos volumosos com recursos desnecessários e preços exorbitantes. em uma missão para colocar software empresarial fácil de usar nas mãos das pessoas que precisam dele e o Freshworks 360 é um passo importante para nos ajudar a fazer exatamente isso. ”
Freshworks 360
A Freshworks anunciou o lançamento do 360 enquanto também alcançou um novo marco em sua receita anual recorrente. A empresa atingiu a marca de US $ 100 milhões expandindo sua base de usuários de mais de 150.000 empresas e organizações em todo o mundo.
Os clientes atuais incluem dezenas de milhares de pequenas empresas e grandes clientes corporativos, como Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Universidade da Pensilvânia, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M & C Saatchi e outros em todo o mundo.
O pacote de nuvem do Freshworks 360 inclui o portfólio completo de produtos que a empresa construiu no último ano. Com o 360, as empresas terão acesso ao Freshchat (software de mensagens do cliente), Freshcaller (software de call center), Freshmarketer e Freshteam.
Essas ferramentas foram projetadas para trabalhar em conjunto para que as empresas possam ter uma plataforma abrangente para ajudar profissionais de marketing, equipes de recursos humanos e profissionais de suporte a se envolverem uns com os outros e com seus clientes.
As empresas agora podem acessar conversas de clientes, dados e pontos de contato de marketing, incluindo chats e menções de mídias sociais. Todo o histórico de cada cliente pode ser acessado para fornecer uma experiência completa de ponta a ponta.
O Freshworks 360 já está disponível. Um teste gratuito está sendo oferecido para usuários atuais de qualquer aplicativo da Freshworks.
Imagem: Freshworks
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