Se você trabalha em um call center, você sabe a ênfase colocada na manutenção do controle de chamadas. Isso permite que cada representante atenda às necessidades de cada cliente com mais rapidez e mantenha o tempo médio de tratamento no mínimo, o que significa que a empresa gerenciará coletivamente mais chamadas. Assumir o controle significa assumir a liderança na conversa para que o cliente não se desvie e prolongue sua ligação.
Fique no assunto. Se o interlocutor perguntar como está seu dia, responda o mais breve possível e faça uma pergunta relacionada ao problema do interlocutor.
$config[code] not foundFaça perguntas fechadas tanto quanto possível, não abertas, apresentando escolhas concretas. Por exemplo, não pergunte qual é a melhor hora para enviar um reparador. Em vez disso, dê duas horas disponíveis e pergunte qual delas o cliente prefere.
Forneça uma visão geral de como você resolverá o problema, para que o chamador saiba o que esperar. Isso negará várias questões que, de outra forma, estão fadadas a surgir. Por exemplo, um agente de viagens deve informar ao chamador que ele primeiro reservará o voo, depois alugará o aluguel do carro, depois o hotel. Assim, o chamador não irá interromper com perguntas sobre o que você fará em seguida.
Estado você fará uma recapitulação no final da chamada e responderá a outras perguntas. Isso também irá interromper as interrupções.
Gorjeta
Pratique em seus amigos, familiares e colegas de trabalho.
Não desanime se você conseguir alguém que simplesmente tenha que dominar. Não deixe que isso te incomode, porque isso acontece até mesmo com os melhores representantes. Tome consolo que todos os seus tempos de chamada são calculados e é nessa soma coletiva que você é julgado, não em uma única chamada.
Você não tem que aturar um chamador extremamente irado ou um recorrer a palavrões. Fale com seu supervisor sobre o procedimento para lidar com esse tipo de chamada.
