Uma caneca é uma caneca é uma caneca. É por isso que a Quality Logo Products gasta muito tempo em marketing e atendimento ao cliente.
A empresa tem 80 funcionários em sua sede em Aurora, Illinois. Quarenta por cento deles, com exceção do departamento de contabilidade, estão em TI, conteúdo e marketing de mídia.
Eles são responsáveis pelo que diferencia a Quality Logo Products de outros que fazem o que fazem: o site da empresa.
$config[code] not foundInclui um blog estimulante e divertido e descrições de produtos igualmente conversacionais e divertidas. (Leve este aqui para o Bic Clic Stic Pen, que declara: "Você realmente não escreveu nada até ter escrito usando uma caneta Bic Clic Stic." Uau!)
Outro recurso permite que você obtenha uma visão de 360 graus de muitos produtos (veja acima), dando uma noção ainda melhor do que os clientes obterão ao fazer o pedido. Mandy Kilinskis, gerente de conteúdo e equipe social, disse: “Nós temos essa sensação peculiar e divertida em nossos sites”.
Essa ênfase no marketing como um diferencial não é novidade para a empresa de 11 anos, acrescenta Kilinskis. Ele foi estampado no DNA da empresa desde o dia em que Co-Owners e cofundadores Bret Bonnet e Michael Wenger começaram a trabalhar na faculdade.
Você vê, Quality Logo Products é um distribuidor comercial de produtos. Isso significa que não faz os produtos que vende. Isso também significa que não há departamento gráfico. (Eles não criam seu logotipo nem colocam seu logotipo em mercadorias.)
O que a empresa faz é organizar uma lista abrangente de produtos disponíveis em seu site. (Há cerca de 25.000 itens no total, 4.000 canetas sozinhos!) Eles então compram os produtos da fábrica, negociam os melhores preços, fornecem arte-final adicionada e enviam diretamente para o cliente.
Tudo isso acontece nos bastidores, no entanto. A Quality Logo Products concorre frente a frente com muitas outras empresas que também fornecem produtos promocionais.
Esta competição pode variar de empresas muito maiores, como a Staples e OfficeMax, a empresas muito menores administradas por uma única pessoa com um website. Há até mesmo interrupção de empresas de impressão sob demanda, como CafePress.com, admite Kilinskis. Mas, como esses tipos de negócios produzem e enviam apenas um produto de cada vez à medida que os pedidos chegam, eles geralmente não são competitivos em preço.
Com tantas empresas oferecendo produtos e serviços potencialmente semelhantes, chamar a atenção dos clientes continua sendo uma estratégia importante.
Isso também vale para o inusitado canal do YouTube da empresa. Possui promos de filmes de ação falsa para vender sacolas. Há também um bálsamo de publicidade over-the-top hillbilly. Depois, há um cara que come sujeira promovendo um desinfetante para as mãos. Esta é apenas uma amostra dos vídeos divertidos que os visitantes podem encontrar.
Heck, a empresa ainda mantém seu próprio estúdio de produção de vídeo no local para seus brotos.
É claro que o restante da empresa deve se concentrar em ajudar os clientes e potenciais clientes que os esforços de marketing on-line trouxeram e processaram seus pedidos.
Os outros 60% da equipe da Quality Logo Products trabalham na equipe de vendas ou no departamento de pedidos.
A equipe de vendas da empresa não faz chamadas frias, diz Kilinskis, já que o marketing on-line chama a atenção em todo o interesse. Em vez disso, eles fornecem assistência aos clientes via e-mail, telefone e bate-papo ao vivo das 7h às 18h, horário central.
Existe um formulário de pedido on-line, mas os clientes geralmente precisam de ajuda para navegar pelos milhares de produtos disponíveis para encontrar um que funcione bem para eles. Kilinskis explica:
"Tentamos estar disponíveis para as pessoas."
Se há um lugar em que a empresa está trabalhando agressivamente para melhorar, ela está no campo das mídias sociais. (Marketing e / ou atendimento ao cliente novamente!)
Naturalmente, a Quality Logo Products tem contas ativas no Facebook e no Twitter. Mas uma reformulação do site planejada para o futuro próximo integrará ainda mais o site da empresa e os canais de mídia social, Kilinskis diz que é uma outra maneira pela qual a empresa espera se diferenciar.
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O iCIMS, fornecedor líder de soluções de aquisição de talentos para empresas em crescimento, orgulha-se de ser o patrocinador oficial do Small Biz Trends da Small Business Trends, da Quality Logo Products. Como o iCIMS, a Quality Logo Products conseguiu se diferenciar entre uma ampla gama de competições. O iCIMS tem o prazer de ter a oportunidade de apoiar o espírito inovador de empresas como a Quality Logo Products através do patrocínio do Small Business Spotlight. Visite os arquivos da série "Small Biz Spotlight" e fique atento a mais histórias de pequenas empresas.
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