Aqui estão alguns resultados notáveis do estudo:
- 31% dizem que não usam mídias sociais porque seus clientes não usam mídias sociais.
- 29 por cento dizem que não têm tempo ou equipe disponível para fazê-lo corretamente
- 52% dos proprietários de pequenas empresas pesquisados planejam dedicar mais recursos para causar marketing em 2010. Huzzah!
Embora essa última estatística seja promissora, as duas primeiras são um pouco assustadoras, e mostram que talvez os proprietários de pequenas e médias empresas estejam um pouco atrás da curva em sua compreensão das mídias sociais. Vamos dividi-los.
Nossos clientes não usam mídias sociais
Seus clientes usam a Web? Porque, se o fizerem, eles usarão as mídias sociais.
- Toda vez que um de seus clientes faz uma pesquisa e encontra sua listagem no Yelp, essa é a mídia social.
- Quando eles usam o Twitter ou o Facebook para passar informações ou simplesmente conversar com amigos e familiares - essa é a mídia social.
- Quando eles abrirem o Flickr para procurar possíveis locais para casamentos ou caminhadas - isso é mídia social.
- Quando eles acessam o LinkedIn Answers ou o Business Answers para buscar ajuda sobre um problema, essa é a mídia social.
E se seus clientes estiverem usando essas fontes, você precisa estar ciente disso. Na verdade, está ficando cada vez mais difícil dizer que seus clientes não estão nas mídias sociais porque as mídias sociais são, simplesmente, em todos os lugares. E sua integração tornou-se tão perfeita que às vezes os clientes nem percebem que estão nela. Mas eles são. E você tem que dar conta disso em nossos esforços de marketing. A desculpa de que "nossos clientes não estão lá" não é mais viável.
Não temos tempo para mídias sociais
Quase 30% das pessoas pesquisadas disseram que a razão pela qual não estão participando das mídias sociais é porque elas não têm tempo ou equipe para fazer isso de maneira apropriada. Aqui está a coisa: quando você divide, a mídia social é nada mais do que um serviço exemplar ao cliente. Como proprietário de uma pequena empresa, você já é notoriamente INCRÍVEL ao fazer isso. É sobre responder perguntas, acertar as coisas e sair do seu caminho em todas as pequenas áreas. Você tem isso! Claro, as ferramentas são diferentes e há um investimento de tempo para aprendê-las, mas quando você as tem, não há um investimento maior de tempo. Na verdade, você pode descobrir que está ganhando tempo respondendo a perguntas por meio de um tweet rápido em vez de uma ligação telefônica de dez minutos. As mídias sociais podem realmente tornar o CSR muito mais gerenciável, automatizando-o em algum grau com coisas como ferramentas de mídia social e estações rápidas.
Fico feliz que o estudo tenha mostrado um crescimento tão grande no número de proprietários de pequenas e médias empresas que estarão envolvidos nas mídias sociais este ano, porque as oportunidades estão lá. Se você está se segurando porque está preocupado com o fato de seus clientes não estarem lá, eles estão. E se for um problema de recursos, combata a sobrecarga aprendendo como obter mais e tornar as mídias sociais úteis. A mídia social é realmente sobre criar boas experiências de consumo com o seu produto. E, como um pequeno empresário, você vem fazendo isso melhor do que ninguém há anos. A única diferença é que agora há uma ferramenta para ajudar você a se conectar em uma escala muito maior.
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