O espaço para ferramentas de etailer tem aquecido recentemente. Há um serviço do eBay, o eBay Valet, que listará seus produtos para você e uma ferramenta de análise, a Terapeak, que fornece dados sobre a quantidade que seus produtos podem vender on-line.
$config[code] not foundHá também ferramentas como o Chirpify, que ajudam você a vender seus produtos através de sites de mídia social como o Facebook e o Twitter. E, para aqueles desinteressados em vender nos grandes sites, há também uma tonelada de pequenas opções de lojas de comércio eletrônico por aí.
Mas uma das mais recentes inovações tem menos a ver com a venda do que com os importantíssimos aspectos de serviço ao cliente no transporte de produtos - e retornos.
Etailers geralmente fornecem retorno de pacotes grátis para os clientes como um serviço adicional. Na verdade, o frete de devolução livre está se tornando a norma esperada (com 51% dos consumidores que querem frete de devolução livre, conforme identificado no gráfico abaixo), de comerciantes que vendem on-line.
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Mas, embora a opção seja popular entre os clientes, ela é cara para os carregadores, especialmente se esses remetentes usarem o United States Postal Service (USPS) para entregar seus produtos.
Você vê, colocar uma etiqueta de devolução do serviço postal dos EUA nas remessas significa absorver o custo do retorno se um cliente envia de volta o pedido ou não. E com apenas cerca de 10% dos pedidos resultando em retornos, isso acaba sendo um custo adicional considerável.
Os principais concorrentes da USPS, a FedEx e a UPS, já oferecem uma opção para o frete de retorno que cobra apenas se houver um retorno real.
O USPS oferece a própria versão deste serviço, disse Emma Johnson, diretora de marketing da Endicia, provedora de software de transporte, em uma recente entrevista por telefone com a Small Business Trends.
Mas, para se qualificar até agora, os remetentes precisam garantir pelo menos 10.000 devoluções por ano. Isso está muito além da capacidade de muitas pequenas empresas de comércio eletrônico, especialmente aquelas que estão começando.
A FedEx e a UPS podem oferecer alternativas viáveis em termos de custo para os vendedores que enviam itens mais volumosos de 15 a 20 libras ou mais. Mas para os produtos de embarque com menos de 5 libras, seu custo não justifica a economia nos retornos, diz Johnson.
É por isso que ela diz que a Endicia desenvolveu um selo Pay-On-Use Returns em parceria com o Serviço Postal. Uma vez baixado, o software permite que os remetentes imprimam a nova etiqueta de devolução da Endicia ou enviem por e-mail para os clientes, permitindo que imprimam para devolução, acrescentou Johnson.
A Endicia já fornece uma grande variedade de softwares e outros produtos para vendedores de comércio eletrônico, remetentes de armazéns e outros negócios.
Johnson disse que o produto foi desenvolvido como resultado do relacionamento de 25 anos da empresa com o USPS como fornecedor de software. Ela explicou:
“Para nós, o serviço postal tem tantos produtos excelentes. Como podemos fazê-los funcionar mais facilmente? ”
O software também foi resultado da experiência da empresa como exportadora de comércio eletrônico de impressoras e outros produtos de sua loja de suprimentos on-line.
O novo selo Pay-On-Use Returns será lançado oficialmente em 1º de julho de 2014 e estará disponível para as contas Professional e Label Server da Endicia. Ou você pode entrar em contato com a empresa para mais informações.
Imagens: Endicia
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