Os gerentes residentes em hotéis são responsáveis pelo funcionamento eficiente de hotéis e hospedagens. Ao supervisionar a equipe e supervisionar as operações, eles visam garantir que o hotel maximize a satisfação do cliente, a receita e a lucratividade. Os gerentes residentes moram no local e estão disponíveis para lidar com problemas a qualquer hora, noite ou dia. Eles geralmente se reportam ao gerente geral de um hotel individual ou ao gerente regional de um grupo de hotéis.
$config[code] not foundQualificações
Um diploma de bacharel em hospitalidade ou administração de hotéis é importante para os gerentes residentes que planejam trabalhar em grandes hotéis, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Um diploma do ensino médio, juntamente com a experiência de trabalhar em um hotel, pode ser suficiente para gerentes em hotéis menores. Os gerentes podem melhorar suas credenciais profissionais obtendo a certificação em diferentes aspectos da administração do hotel, como gerenciamento de receita, marketing, gerenciamento financeiro ou estratégia.A Escola de Administração de Hotéis da Universidade de Cornell, por exemplo, oferece uma variedade de programas de certificação em gerenciamento de hospitalidade e serviços de alimentação.
Habilidades
Boas habilidades de relacionamento interpessoal e de atendimento ao cliente são importantes para esse papel. Os gerentes residentes em hotéis devem ser capazes de lidar de maneira educada e eficiente com os hóspedes para garantir que estejam satisfeitos com o serviço que recebem. Eles devem ter boas habilidades de supervisão para liderar e motivar uma equipe de funcionários em tempo integral e casuais. Habilidades analíticas e financeiras são essenciais para garantir a operação eficiente e lucrativa do negócio. Os gerentes residentes em hotéis devem ser capazes de trabalhar sob pressão, especialmente quando o hotel tem que lidar com grandes grupos de hóspedes, ou quando os hóspedes têm queixas.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingRecepção
Os gerentes residentes do hotel são responsáveis pela operação eficiente da recepção. Eles treinam e supervisionam a equipe de recepção e desenvolvem políticas e procedimentos para garantir que os hóspedes possam fazer o check-in e o check-out de maneira rápida e fácil. Os gerentes monitoram a precisão das contas dos hóspedes e resolvem todas as dúvidas.
Supervisão
Os gerentes recrutam, treinam e supervisionam a equipe de funcionários que preparam quartos, servem comida e bebidas, cumprimentam os hóspedes ou operam instalações do hotel, como bares, salas de conferência ou piscinas. Os gerentes devem garantir que funcionários suficientes estejam de plantão para fornecer um serviço imediato aos hóspedes, enquanto controlam os custos gerais de mão-de-obra. Eles verificam o trabalho dos funcionários do hotel inspecionando as salas ou monitorando os horários de check-in para garantir que a equipe esteja cumprindo os padrões de qualidade.
Finança
Para manter o controle financeiro, os gerentes residentes analisam receitas e despesas. Eles estabelecem tarifas de quarto e ajustam as taxas de acordo com a demanda sazonal. Se a renda estiver abaixo da meta, eles desenvolvem planos de marketing para aumentar a ocupação ou aumentar a receita de outras fontes, como a realização de conferências ou eventos especiais. Eles também analisam os custos para identificar oportunidades de economia sem sacrificar a qualidade do serviço.
